傳遞能力疑難排解 troubleshooting
以下是一些最佳實務，有助於識別並解決傳遞能力問題。
識別傳遞能力問題 identify-deliverability-issue
為了識別可能的問題，該頁面上列出的元素可能會引起您的注意。
假設潛在原因 potential-causes
請自問下列問題，以找出傳遞能力問題的可能原因：
- 清單區段最近是否有變更？
- 我是否取得任何新的資料來源？
- 我是否不小心寄出了隔離檔？
- 問題可能是因為我的訊息內容嗎？
- 我是否經常用郵件來維持熱門IP？
- 我是否依活動/參與程度來劃分郵件，或傳送完整檔案？
- 就造訪間隔而言，我檔案中的「安全」區段是什麼？
- 我是否針對未定義為安全的區段制定了重新啟用和重新確認策略？
解決問題 address-issue
投訴
投訴由訂閱者定義，訂閱者從收件匣中點按對應按鈕，將電子郵件回報為垃圾郵件。
如果您的傳送問題是由投訴所造成：
- 您必須嘗試判斷收件者提出投訴的原因。
- 您也可以考慮將取消訂閱連結移至電子郵件頂端。 這將鼓勵訂閱者取消訂閱，而不是抱怨垃圾郵件按鈕。
寄件者可從其回饋迴路申訴中取得大量資訊：
- 請務必儲存資料，並在選擇加入來源、訂閱地址時間長度或甚至某些行為人口統計資料等專案中尋找模式。
- 投訴通常可識別檔案中有風險的資料來源或區段。 「有風險」的定義是最容易投訴的，這會損害聲譽，進而影響收件匣率。
投訴也來自不想再收到電子郵件的訂閱者：
- 這通常是因為過度傳訊、訂閱者對訊息的感知、他們未預期訊息或忘記選擇加入。
- 執行稽核也很重要，以確保所有收集點都清楚，而且您的贏取點中沒有預先選取的方塊。
- 您也應該在訂閱者選擇加入時傳送歡迎電子郵件，以設定基調，並說明他們預計會收到您電子郵件的頻率。
資料有效性
當您在ISP傳送到 無法傳遞的位址 時，會發生 硬跳出。 地址可能因為多種原因而無法傳送，例如：
- 地址拼寫錯誤。 您可以透過即時資料驗證服務來解決此問題，或在傳送行銷電子郵件給該地址之前要求確認選擇加入。
- 清單或資料來源錯誤。 如果來自新來源，請檢閱地址的收集方式，並確保擁有許可權。
- 郵寄至曾經啟用，但在一段閒置時間後已關閉或終止的地址。
參與
除了投訴和資料有效性，ISP現在更集中於 積極參與 來做出傳遞決定。 他們正在檢視您的訂閱者是否正在開啟您的電子郵件，或刪除這些電子郵件而不閱讀它們。 由於他們不會與傳送者共用此資料，因此我們必須使用我們可用的資訊，並將開啟/點按/交易轉譯為參與。
作為持續維護信譽的一部分，請務必瞭解參與訂閱者在您清單中的情況，並為每個檔案中的訂閱者開發 造訪間隔風險階層。 造訪間隔的定義為上次開啟/點按/異動或註冊日期。 此時間範圍可能會因垂直方向而異。 操作步驟：
- 決定每個垂直方向的作用中（「安全」）區段。 這通常是過去3-6個月內一直活躍的訂閱者。
- 將頻率降低為不作為。
- 為中度風險行動者建立重新參與系列。 這通常是6到9個月沒有參與。
- 為高風險行動裝置開發重新確認行銷活動。 這通常是9-12個月內未參與電子郵件的訂閱者。
- 最後，設定還押規則，並移除未在「x」個月內開啟您電子郵件的訂閱者。 我們通常建議12個月以上，但可能因銷售和購買週期而異。
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