傳遞能力疑難排解

上次更新: 2023-08-17
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以下是一些最佳實務,有助於識別並解決傳遞能力問題。

識別傳遞能力問題

為了識別可能的問題,請見 該頁面 可能會引起您的注意。

假設潛在原因

請自問下列問題,以找出傳遞能力問題的可能原因:

  • 清單區段最近是否有變更?
  • 我是否取得任何新的資料來源?
  • 我是否不小心寄出了隔離檔?
  • 問題可能是因為我的訊息內容嗎?
  • 我是否經常用郵件來維持熱門IP?
  • 我是否依活動/參與程度來劃分郵件,或傳送完整檔案?
  • 就造訪間隔而言,我檔案中的「安全」區段是什麼?
  • 我是否針對未定義為安全的區段制定了重新啟用和重新確認策略?

解決問題

投訴

投訴 由訂閱者定義,訂閱者會從收件匣中按一下相對應的按鈕,將電子郵件回報為垃圾郵件。

如果您的傳送問題是由投訴所造成:

  • 您必須嘗試判斷收件者提出投訴的原因。
  • 您也可以考慮將取消訂閱連結移至電子郵件頂端。 這將鼓勵訂閱者取消訂閱,而不是抱怨垃圾郵件按鈕。

寄件者可從他們的 回饋迴路 投訴:

  • 請務必儲存資料,並在選擇加入來源、訂閱地址時間長度或甚至某些行為人口統計資料等專案中尋找模式。
  • 投訴通常可識別檔案中有風險的資料來源或區段。 「有風險」的定義是最容易投訴的,這會損害聲譽,進而影響收件匣率。

投訴也來自不想再收到電子郵件的訂閱者:

  • 這通常是因為過度傳訊、訂閱者對訊息的感知、他們未預期訊息或忘記選擇加入。
  • 執行稽核也很重要,以確保所有收集點都清楚,而且您的贏取點中沒有預先選取的方塊。
  • 您也應該在訂閱者選擇加入時傳送歡迎電子郵件,以設定基調,並說明他們預計會收到您電子郵件的頻率。

資料有效性

硬跳出 當您傳送至 無法傳遞的地址 於ISP。 地址可能因為多種原因而無法傳送,例如:

  • 地址拼寫錯誤。 您可以透過即時資料驗證服務來解決此問題,或在傳送行銷電子郵件給該地址之前要求確認選擇加入。
  • 清單或資料來源錯誤。 如果來自新來源,請檢閱地址的收集方式,並確保擁有許可權。
  • 郵寄至曾經啟用,但在一段閒置時間後已關閉或終止的地址。

參與

除了投訴和資料有效性,ISP也比以往更加專注於此 正面參與 以做出傳遞決策。 他們正在檢視您的訂閱者是否正在開啟您的電子郵件,或刪除這些電子郵件而不閱讀它們。 由於他們不會與傳送者共用此資料,因此我們必須使用我們可用的資訊,並將開啟/點按/交易轉譯為參與。

作為持續維護信譽的一部分,瞭解參與的訂閱者如何出現在您的清單中並開發一個 造訪間隔風險階層 適用於每個檔案的訂閱者。 造訪間隔的定義為上次開啟/點按/異動或註冊日期。 此時間範圍可能會因垂直方向而異。 執行方法:

  1. 決定每個垂直方向的作用中(「安全」)區段。 這通常是過去3-6個月內一直活躍的訂閱者。
  2. 將頻率降低為不作為。
  3. 建立 重新參與 系列用於中度風險動機。 這通常是6到9個月沒有參與。
  4. 為高風險行動裝置開發重新確認行銷活動。 這通常是9-12個月內未參與電子郵件的訂閱者。
  5. 最後,設定還押規則,並移除未在「x」個月內開啟您電子郵件的訂閱者。 我們通常建議12個月以上,但可能因銷售和購買週期而異。

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