傳遞能力疑難排解
以下是一些最佳實務,可協助您識別及解決傳遞能力問題。
識別傳遞能力問題
若要識別可能的問題,請 該頁面 請大家注意。
假設潛在原因
請自問下列問題,找出導致傳遞能力問題的可能原因:
- 清單分段最近是否有變更?
- 我是否已獲得任何新資料源?
- 我不小心寄了隔離檔案嗎?
- 問題是否可能是由於我的郵件內容?
- 我的郵件頻率是否足以保持溫暖的IP?
- 我是否依活動/參與將郵件分段,或傳送完整檔案?
- 就最近一次而言,檔案上的「安全」區段是什麼?
- 我是否已針對未定義為安全的區段制定重新啟動和重新確認策略?
解決問題
投訴
投訴 是由從收件匣按一下對應按鈕,以回報電子郵件為垃圾訊息的訂閱者所定義。
如果您的傳送問題是由投訴造成:
- 您必須嘗試判斷收件者抱怨的原因。
- 您也可以考慮將取消訂閱的連結移至電子郵件的頂端。 這可鼓勵訂閱者取消訂閱,而非抱怨垃圾訊息按鈕。
發送者可以從他們的 反饋迴路 投訴:
- 請務必分段資料,並在選擇加入來源、地址已訂閱多久,甚至某些行為人口統計中尋找模式。
- 投訴通常可識別檔案中有風險的資料來源或區段。 「風險」被定義為最可能抱怨的,這會損害聲譽,進而損害收件匣率。
投訴也來自不想再收到電子郵件的訂閱者:
- 這通常是因為傳訊過度、您的訂閱者對訊息的感知、他們預期不到訊息,或是不記得選擇加入。
- 此外,還必須執行稽核,以確保所有收集點都清楚,且您的贏取點中沒有預先核取的方塊。
- 當訂閱者選擇加入以設定音調,並說明他們預期會以多久的頻率收到您的電子郵件時,您也應該傳送歡迎電子郵件。
資料有效性
硬跳出數 當您將 無法交付的地址 在ISP。 地址可能無法交付,原因有很多,如:
- 地址拼錯了。 這可透過即時資料驗證服務解決,或在傳送行銷電子郵件至該位址前,需要經確認的選擇加入。
- 清單或資料源錯誤。 如果來自新來源,請檢閱地址的收集方式,並確保有權限。
- 郵寄至一次處於作用中狀態,但閒置一段時間後已關閉或終止的位址。
參與
除了投訴和資料有效性,ISP也比以往更加專注於 正面參與 做出傳遞決策。 他們會查看您的訂閱者是否正在開啟您的電子郵件,或是在未閱讀即刪除電子郵件。 由於他們不與發件人共用這些資料,因此我們必須使用我們可用的資訊,並將開啟/點按/交易轉換為參與。
作為持續維護聲譽的一部分,請務必了解參與的訂閱者在您的清單中的位置,並開發 最近風險層次 針對每個檔案的訂閱者。 時近定義為上次開啟/點按/處理或註冊日期。 此時間範圍可能因垂直而異。 執行方法:
- 決定每個垂直區段的作用中(「安全」)區段。 這通常是過去3到6個月內處於作用中狀態的訂閱者。
- 減少頻率以停止。
- 建立 重新參與 適中風險失效的系列。 這通常是6到9個月不需參與。
- 針對高風險行為開發重新確認促銷活動。 這通常是9到12個月未參與電子郵件訂閱的訂閱者。
- 最後,設定下拉式規則,並移除「x」個月內未開啟您電子郵件的訂閱者。 我們通常建議使用12個月以上,但這可能因銷售和購買週期而有所不同。
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