傳遞能力疑難排解

以下是一些最佳實務，可協助您識別及解決傳遞能力問題。

識別傳遞能力問題

若要識別可能的問題，請 該頁面 請大家注意。

假設潛在原因

請自問下列問題，找出導致傳遞能力問題的可能原因：

  • 清單分段最近是否有變更？
  • 我是否已獲得任何新資料源？
  • 我不小心寄了隔離檔案嗎？
  • 問題是否可能是由於我的郵件內容？
  • 我的郵件頻率是否足以保持溫暖的IP?
  • 我是否依活動/參與將郵件分段，或傳送完整檔案？
  • 就最近一次而言，檔案上的「安全」區段是什麼？
  • 我是否已針對未定義為安全的區段制定重新啟動和重新確認策略？

解決問題

投訴

投訴 是由從收件匣按一下對應按鈕，以回報電子郵件為垃圾訊息的訂閱者所定義。

如果您的傳送問題是由投訴造成：

  • 您必須嘗試判斷收件者抱怨的原因。
  • 您也可以考慮將取消訂閱的連結移至電子郵件的頂端。 這可鼓勵訂閱者取消訂閱，而非抱怨垃圾訊息按鈕。

發送者可以從他們的 反饋迴路 投訴：

  • 請務必分段資料，並在選擇加入來源、地址已訂閱多久，甚至某些行為人口統計中尋找模式。
  • 投訴通常可識別檔案中有風險的資料來源或區段。 「風險」被定義為最可能抱怨的，這會損害聲譽，進而損害收件匣率。

投訴也來自不想再收到電子郵件的訂閱者：

  • 這通常是因為傳訊過度、您的訂閱者對訊息的感知、他們預期不到訊息，或是不記得選擇加入。
  • 此外，還必須執行稽核，以確保所有收集點都清楚，且您的贏取點中沒有預先核取的方塊。
  • 當訂閱者選擇加入以設定音調，並說明他們預期會以多久的頻率收到您的電子郵件時，您也應該傳送歡迎電子郵件。

資料有效性

硬跳出數 當您將 無法交付的地址 在ISP。 地址可能無法交付，原因有很多，如：

  • 地址拼錯了。 這可透過即時資料驗證服務解決，或在傳送行銷電子郵件至該位址前，需要經確認的選擇加入。
  • 清單或資料源錯誤。 如果來自新來源，請檢閱地址的收集方式，並確保有權限。
  • 郵寄至一次處於作用中狀態，但閒置一段時間後已關閉或終止的位址。

參與

除了投訴和資料有效性，ISP也比以往更加專注於 正面參與 做出傳遞決策。 他們會查看您的訂閱者是否正在開啟您的電子郵件，或是在未閱讀即刪除電子郵件。 由於他們不與發件人共用這些資料，因此我們必須使用我們可用的資訊，並將開啟/點按/交易轉換為參與。

作為持續維護聲譽的一部分，請務必了解參與的訂閱者在您的清單中的位置，並開發 最近風險層次 針對每個檔案的訂閱者。 時近定義為上次開啟/點按/處理或註冊日期。 此時間範圍可能因垂直而異。 執行方法：

  1. 決定每個垂直區段的作用中（「安全」）區段。 這通常是過去3到6個月內處於作用中狀態的訂閱者。
  2. 減少頻率以停止。
  3. 建立 重新參與 適中風險失效的系列。 這通常是6到9個月不需參與。
  4. 針對高風險行為開發重新確認促銷活動。 這通常是9到12個月未參與電子郵件訂閱的訂閱者。
  5. 最後，設定下拉式規則，並移除「x」個月內未開啟您電子郵件的訂閱者。 我們通常建議使用12個月以上，但這可能因銷售和購買週期而有所不同。

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