傳遞能力疑難排解

以下是一些最佳實務,可協助您識別及解決傳遞能力問題。

識別傳遞能力問題

要確定可能的問題,該頁面🔗上列出的元素可能會引起您的注意。

假設潛在原因

請自問下列問題,找出導致傳遞能力問題的可能原因:

  • 清單分段最近是否有變更?
  • 我是否已獲得任何新資料源?
  • 我不小心寄了隔離檔案嗎?
  • 問題是否可能是由於我的郵件內容?
  • 我的郵件頻率是否足以保持溫暖的IP?
  • 我是否依活動/參與將郵件分段,或傳送完整檔案?
  • 就最近一次而言,檔案上的「安全」區段是什麼?
  • 我是否已針對未定義為安全的區段制定重新啟動和重新確認策略?

解決問題

投訴

🔗 投訴由從收件匣按一下對應按鈕以回報電子郵件為垃圾訊息的訂閱者所定義。

如果您的傳送問題是由投訴造成:

  • 您必須嘗試判斷收件者抱怨的原因。
  • 您也可以考慮將取消訂閱的連結移至電子郵件的頂端。 這可鼓勵訂閱者取消訂閱,而非抱怨垃圾訊息按鈕。

發件人可以從其反饋循環投訴中收集大量資訊:

  • 請務必分段資料,並在選擇加入來源、地址已訂閱多久,甚至某些行為人口統計中尋找模式。
  • 投訴通常可識別檔案中有風險的資料來源或區段。 「風險」被定義為最可能抱怨的,這會損害聲譽,進而損害收件匣率。

投訴也來自不想再收到電子郵件的訂閱者:

  • 這通常是因為傳訊過度、您的訂閱者對訊息的感知、他們預期不到訊息,或是不記得選擇加入。
  • 此外,還必須執行稽核,以確保所有收集點都清楚,且您的贏取點中沒有預先核取的方塊。
  • 當訂閱者選擇加入以設定音調,並說明他們預期會以多久的頻率收到您的電子郵件時,您也應該傳送歡迎電子郵件。

資料有效性

當您 傳送至無法傳送的地址給ISP時, 便會 發生硬跳出。地址可能無法交付,原因有很多,如:

  • 地址拼錯了。 這可透過即時資料驗證服務解決,或在傳送行銷電子郵件至該位址前,需要經確認的選擇加入。
  • 清單或資料源錯誤。 如果來自新來源,請檢閱地址的收集方式,並確保有權限。
  • 郵寄至一次處於作用中狀態,但閒置一段時間後已關閉或終止的位址。

參與

除了投訴和資料有效性外,ISP還比以往更加關注​積極參與​以做出傳遞決策。 他們會查看您的訂閱者是否正在開啟您的電子郵件,或是在未閱讀即刪除電子郵件。 由於他們不與發件人共用這些資料,因此我們必須使用我們可用的資訊,並將開啟/點按/交易轉換為參與。

作為持續信譽維護的一部分,請務必了解參與訂閱者在您的清單中的狀態,並為每個檔案上的訂閱者建立​造訪間隔風險階層。 時近定義為上次開啟/點按/處理或註冊日期。 此時間範圍可能因垂直而異。 執行方法:

  1. 決定每個垂直區段的作用中(「安全」)區段。 這通常是過去3到6個月內處於作用中狀態的訂閱者。
  2. 減少頻率以停止。
  3. 建立重新參與系列,以適度風險失效。 這通常是6到9個月不需參與。
  4. 針對高風險行為開發重新確認促銷活動。 這通常是9到12個月未參與電子郵件訂閱的訂閱者。
  5. 最後,設定下拉式規則,並移除「x」個月內未開啟您電子郵件的訂閱者。 我們通常建議使用12個月以上,但這可能因銷售和購買週期而有所不同。

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