可投放性故障排除

以下是一些最佳实践，可帮助确定和解决可投放性问题。

确定可投放性问题

要确定可能的问题，请查看 该页面 可能会引起你的注意。

假设潜在原因

问您自己以下问题，确定导致可投放性问题的可能原因：

  • 最近列表分段是否有变化？
  • 我是否获得了任何新的数据源？
  • 我是否意外地邮寄了隔离文件？
  • 问题是否可能是由于我的消息内容引起的？
  • 我是否频繁地发送邮件以保持热的IP？
  • 我是否按活动/参与度或发送完整文件对邮件进行分段？
  • 从回访间隔来看，我文件中的“安全”区段是什么？
  • 我是否为未定义为安全的区段制定了重新激活和重新确认策略？

解决问题

投诉

投诉 由订阅者定义，订阅者通过点击收件箱中的相应按钮将电子邮件报告为垃圾邮件。

如果您的投放问题是由投诉引起的：

  • 您必须尝试确定收件人抱怨的原因。
  • 您可能还希望考虑将取消订阅链接移动到电子邮件的顶部。 这将鼓励订阅者取消订阅，而不是抱怨垃圾邮件按钮。

发件人可以从他们那里收集大量信息 反馈环 投诉：

  • 收集数据并查找选择加入源、地址订阅时间长短甚至某些行为人口统计中的模式很重要。
  • 投诉通常可以识别文件中有风险的数据源或区段。 “有风险”被定义为最容易投诉，这可能会损害声誉，进而影响收件箱率。

抱怨也来自那些不想再收到电子邮件的订阅者：

  • 这通常是由于过度发送消息、订阅者感知消息、他们未预期消息或忘记选择加入。
  • 运行审核也很重要，这确保了所有收集点都一目了然，并且您的客户获取点中没有预选框。
  • 此外，您还应在订阅者选择加入时发送欢迎电子邮件，以设置基调，并说明他们预计多久会收到您发送的电子邮件。

数据有效性

硬退回 在发送至 无法投放的地址 在ISP上。 地址可能由于多种原因而无法投放，例如：

  • 地址拼写错误。 可以通过实时数据验证服务来解决此问题，或者在向该地址发送营销电子邮件之前要求获得确认的选择加入。
  • 列表或数据源错误。 如果地址来自新来源，请审查地址的收集方式并确保获得许可。
  • 邮寄到曾经处于活动状态，但在一段时间不活动后已关闭或终止的地址。

参与度

除了投诉和数据有效性之外，ISP比以往任何时候都更加关注 积极参与 做出交货决策。 他们正在查看您的订阅者是否打开了您的电子邮件，或删除了您的电子邮件而没有阅读它们。 由于他们不会与发件人共享此数据，因此我们必须使用我们可用的信息，并将打开/点击/事务转换为参与情况。

作为持续维护信誉的一部分，了解参与订阅者是如何列入您的列表并制定 回访间隔风险等级 每个文件的订阅者。 回访间隔定义为上次打开/点击/事务或注册日期。 此时间范围可能因垂直方向而异。 请按以下步骤执行此操作：

  1. 确定每个垂直线的活动（“安全”）区段。 这通常是过去3-6个月内活跃的订阅者。
  2. 减少到不活跃的频率。
  3. 创建 重新参与 系列用于中度风险激励。 这通常需要6-9个月的时间，无需参与。
  4. 针对高风险激励措施开发再确认活动。 这通常是过去9-12个月未使用电子邮件的订阅者。
  5. 最后，设置流失规则并删除未在“x”个月内打开您的电子邮件的订阅者。 我们通常建议12个月以上，但这可能因销售和购买周期而异。

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