可投放性故障排除

上次更新: 2023-08-17
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以下是一些最佳实践,有助于确定和解决可投放性问题。

确定可投放性问题

要确定可能的问题,请查看 该页面 可能会引起你的注意。

假设潜在原因

请问您自己以下问题,确定导致可投放性问题的可能原因:

  • 最近列表分段是否有更改?
  • 我是否获得了任何新的数据源?
  • 我是否意外地邮寄了隔离文件?
  • 问题可能是由我的消息内容导致的?
  • 我是否频繁地发送邮件以保持热的IP?
  • 我是否按活动/参与度或发送完整文件对邮件进行分段?
  • 我的文件中的“安全”区段在回访间隔方面是什么?
  • 我是否为未定义为安全的区段制定了重新激活和重新确认策略?

解决问题

投诉

投诉 由订阅者定义,订阅者通过点击收件箱中的相应按钮将电子邮件报告为垃圾邮件。

如果您的投放问题是由投诉引起的:

  • 您必须尝试确定收件人投诉的原因。
  • 您可能还希望考虑将取消订阅链接移动到电子邮件的顶部。 这将鼓励订阅者取消订阅,而不是抱怨垃圾邮件按钮。

发件人可以从他们的邮件中收集大量信息 反馈环 投诉:

  • 收集数据并查找选择加入源、订阅地址时间长度甚至特定行为人口统计量等项中的模式很重要。
  • 投诉通常会识别文件中有风险的数据源或区段。 按照定义,风险最有可能抱怨,这会损害声誉,进而影响收件箱率。

抱怨也来自那些不想再收到电子邮件的订阅者:

  • 这通常是由于过度发送消息、订阅者感知消息、他们未预期消息或忘记选择加入消息所致。
  • 同样重要的是,应运行审核以确保所有收集点都清晰,并且在您的客户获取点中没有预选框。
  • 您还应在订阅者选择加入时发送欢迎电子邮件,以设置基调,并说明他们预计收到您电子邮件的频率。

数据有效性

硬退回 在发送至 无法投放的地址 在ISP上。 地址可能由于多种原因而无法投放,例如:

  • 地址拼写错误。 可以通过实时数据验证服务来解决此问题,或者在向该地址发送营销电子邮件之前要求确认选择加入。
  • 列表或数据源错误。 如果地址来自新来源,请查看地址的收集方式并确保获得许可。
  • 发送到曾经处于活动状态,但在处于非活动状态一段时间后已关闭或终止的地址的邮件。

参与度

除了投诉和数据有效性之外,ISP还比以往任何时候都更加关注 积极参与 做出交货决策。 他们正在查看订阅者是在打开您的电子邮件,还是在不阅读邮件就将其删除。 由于他们不会与发件人共享此数据,因此我们必须使用我们可用的信息并将打开/点击/交易转换为参与情况。

作为持续信誉维护的一部分,了解参与订阅者如何出现在您的列表中并制定 回访间隔风险等级 每个文件的订阅者。 回访间隔定义为上次打开/点击/事务或注册日期。 此时间范围可能因垂直方向而异。 请按以下步骤执行此操作:

  1. 确定每个垂直线的活动(“安全”)区段。 这通常是过去3-6个月内处于活跃状态的订阅者。
  2. 减少不作为的频率。
  3. 创建 重新参与 系列用于中度风险激励。 通常为6-9个月,无需参与。
  4. 针对高风险激励措施开发再确认活动。 这通常是在9-12个月内未使用电子邮件的订阅者。
  5. 最后,设置流失规则并删除未在“x”个月内打开您的电子邮件的订阅者。 我们通常建议12个月以上,但这可能因销售和购买周期而异。

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