配信品質を実装する際のベストプラクティスの一部は、健全な購読者ベースを維持し、再エンゲージメント(またはウィンバック)戦略を通じて配信品質を向上させることです。
再エンゲージメントキャンペーン戦略とアドビの配信品質サービスについて詳しくは、担当の配信品質コンサルタントまたはアドビの販売代理店までお問い合わせください。
長年の間、ISP は、ユーザーからのエンゲージメントフィードバック指標を使用して、メッセージを配置する場所やメッセージを配信するかどうかを決定してきました。ユーザー エンゲージメント は、正帰還と負帰還の両方で構成され、ISP は、両方のフィードバックを継続的に監視します。 エンゲージメントがないことは、おそらく、否定的なエンゲージメントの主な一因となります。配信品質の観点では、エンゲージメントを見せないユーザーに変わることなくキャンペーンを送信し続けると、IP アドレスとドメインのレピュテーションが全体的に低下するおそれもあります。
Gmail、Microsoft®、OATH などの ISP は、エンゲージメントのない E メールが望ましくないと見なし、メッセージをスパムフォルダーにリダイレクトし始めます。 また、これらの購読者は E メールアカウントを所有しなくなった可能性があり、スパムトラップとしてリサイクル使用される可能性があります。 これは、アドレスがしばらくの間無効で、すべてのメッセージが拒否されたことを意味します。 購読者管理システムが「ハードバウンス」アドレスを削除しない場合は、スパムトラップが原因で重大な配信の問題が発生する可能性があります。
Adobeプラットフォームを使用しているお客様は、セグメントに応じて開封およびクリックのデータを確認することで、インスタンス内の無操作状態を表示できます。 エンゲージメントなしは配信の妨げとなる場合があるので、まずはデータベースから購読者を削除することを考えます。 ただし、これは誤った選択であることが分かる場合があります。 したがって、再エンゲージメント(ウィンバック)戦略は、メールの受信に関心のある購読者を保持し、アクティビティを表示しなくなった人を徐々に段階的に除外することをお勧めします。
Return Path の調査によれば、再エンゲージメントキャンペーンでは、開封率が 12%という結果が出ました。これに対して、通常のキャンペーンでは、開封率が平均 14%という結果が出ました。再エンゲージメントキャンペーンを読んだのは購読者の 24%に過ぎませんでしたが、そのうちの約 45%は、後続のメッセージを読みました。
次の手順では、再エンゲージメントキャンペーンの頻度を決定します。再確認メッセージとは異なり、再エンゲージメントキャンペーンは、ゆっくり時間をかけて一連の E メールを送信することにより、購読者に戻ってきてもらうことを目的としています。次の例は、頻度の例を示しています。
開封アクティビティやクリックアクティビティを実行してキャンペーンにエンゲージした購読者は、購読者のエンゲージメントリストに再び追加されます。
次のフェーズでは、アクティビティを継続的に示していない購読者を特定し、一定期間をかけて徐々にその購読者への E メール送信を減らしていきます。過去 1 年以内にアクティビティがない場合、その購読者の E メール購読は、保留にすることをお勧めします。これまで E メールコンテンツに対する関心は示されていませんが、1 回限りの再確認キャンペーンを送信することで、購読を再開させる最後の機会が常にあります。
再確認キャンペーンは、長期間非アクティブになっている購読者に、購読リストに残しておくかどうかを尋ねる良い方法です。 キャンペーンを作成するときは、「こちらをクリック」というリンクを追加して、購読者がアクションを確認し、自分のアドレスを検証できるようにすることをお勧めします。このようにして、アクションをデータベースに記録することが可能です。再確認 E メールの例を次に示します。
購読者がアクションを実行したら、再購読の確認を含むランディングページを表示できます。 ランディングページの例を次に示します。
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