Best Practices zur Rückgewinnung

Während der Implementierung der Zustellbarkeit bestehen einige der Best Practices darin, eine gesunde Teilnehmerbasis zu erhalten und die Zustellbarkeit durch Rückeinsatzstrategien (oder Win-back-Strategien) zu verbessern.

  • Die Aufrechterhaltung eines gesunden Abonnentenstamms ist einer der Hauptaspekte für einen guten und konsistenten Versand. Viele Zustellbarkeitsprobleme entstehen durch schlechte Datenpraxis und Wartung.
  • Eines der häufigsten Probleme, mit denen Marketing-Experten heutzutage konfrontiert sind, ist die Inaktivität von Abonnenten (auch als „niedrige“ oder „fehlende Interaktion“ bezeichnet), die sich negativ auf den Versand von E-Mails auswirken und einen niedrigen ROI verursachen kann.
HINWEIS

Weitere Informationen zu Wiedergewinnungsstrategien und Zustellbarkeitsdiensten von Adobe erhalten sie von Ihrem Zustellbarkeitsberater oder Ihrem Adobe-Vertreter.

Wie beurteilen ISPs inaktives Verhalten?

Seit Jahren verwenden ISPs Interaktions-Feedback-Metriken ihrer Benutzer, um zu entscheiden, wo Nachrichten platziert werden oder ob sie überhaupt gesendet werden sollen. Benutzer Einsatz besteht aus positivem und negativem Feedback und ISPs überwachen beide auf einer konstanten Basis. Ohne Engagement ist vielleicht einer der Hauptverantwortlichen für negative Aktivitäten. Aus der Sicht der Lieferbarkeit kann das konsequente Senden von Kampagnen an Benutzer, die keine Interaktion zeigen, auch den Ruf Ihrer IP-Adresse und -Domänen insgesamt beeinträchtigen.

ISPs wie Gmail, Microsoft und OATH-Ansicht sind nicht interagiert, da unerwünschte E-Mail- und Beginn Nachrichten in den Spam-Ordner umleiten. Außerdem besitzen diese Abonnenten möglicherweise nicht mehr das E-Mail-Konto, und dies kann als "recycelte"Spam-Falle verwendet werden. Dies bedeutet, dass die Adresse für einige Zeit ungültig war und alle Nachrichten abgelehnt werden. Wenn Ihr Abonnenten-Management-System keine "hartgepunkteten"Adressen entfernt, wird es sehr wahrscheinlich per Post an Spam-Traps gesendet, was zu erheblichen Problemen mit dem Versand führen kann.

Wie sollten Sie bei Inaktivität vorgehen?

Kunden, die die Plattform "Adobe"verwenden, können Inaktivität innerhalb ihrer Instanz durch Überprüfen der Daten zum Öffnen und Klicken entsprechend dem Segment Ansicht werden. Da die Nichteinbindung den Versand behindern kann, kann es der erste Gedanke sein, Abonnenten aus der Datenbank zu entfernen. Dies könnte sich jedoch manchmal als eine falsche Option erweisen. Daher ist eine Rückeinsatzstrategie (auch als Win-Back-Strategie bezeichnet) die beste Empfehlung, die Abonnenten, die an E-Mails interessiert sind, beizubehalten und diejenigen, die keine Aktivität mehr zeigen, schrittweise auslaufen zu lassen.

Funktionieren Rückgewinnungskampagnen wirklich?

Laut einer Studie von Return Path erzielten Rückgewinnungskampagnen eine Öffnungsrate von 12 % verglichen mit einer durchschnittlichen Öffnungsrate von 14 % bei normalen Kampagnen. Obwohl nur 24 % der Abonnenten die Rückgewinnungskampagne gelesen hatten, lasen ca. 45 % von ihnen die darauf folgenden Nachrichten.

Wie wird eine Rückgewinnungskampagne erstellt?

Phase 1

  • Der erste Schritt besteht darin, Abonnenten zu identifizieren, die nur sehr wenig bis gar keine Aktivität haben, und diese Gruppe entsprechend nach einem bestimmten Zeitraum zu segmentieren. Die Faustregel besteht darin, Abonnenten zu überprüfen, die innerhalb der letzten 90 Tage keine E-Mail geöffnet oder angeklickt haben. Dies variiert jedoch je nach Art des Unternehmens (z. B. Saisonentsendung).
  • Außerdem sollten Sie bei der Festlegung von Zeitrahmen bedenken, dass ISPs und Anbieter von Blockierungslisten bei der Interaktion von zwischen 1,5 und 1,8 Jahren ausgehen. Darüber hinaus werden verhaltensbezogene Aktivitäten wie Einkäufe und Website-Aktivität oder andere Berührungspunkte, wie z. B. Voreinstellungen während der Anmeldungsphase oder beim ersten Ansprechpartner, behandelt.

Phase 2

  • Sobald ein Segment definiert wurde, besteht der nächste Schritt darin, eine Kampagne zur erneuten Interaktion zu erstellen, die den Abonnenten entsprechend den identifizierten Metriken berücksichtigt. Das Erstellen einer Betreffzeile trägt dazu bei, das Interesse des Abonnenten zu erhöhen. Laut einer Rückkehrpfadstudie generieren Betreffzeilen und Inhalte, die "Wir vermissen Sie" angeben, höhere Antwortquoten als "Wir wollen Sie zurück".
  • Ein Anreiz kann auch für eine erneute Bindung mit der E-Mail angeboten werden. Bei Angeboten mit Preisnachlässen ist es am besten, Dollarbeträge im Vergleich zu Prozentsätzen zu verwenden. Der Rückkehrpfad schlägt dies ebenfalls vor, da er höhere Antwortquoten erzielt. Schließlich ist die Durchführung von A/B-Tests zur Überprüfung der Antwort- und Erfolgsraten auch eine nützliche Option.

Phase 3

Als Nächstes muss die Frequenz der Rückgewinnungskampagne bestimmt werden. Im Gegensatz zu einfachen Bestätigungsnachrichten sollen Rückgewinnungskampagnen die Abonnenten langfristig mit mehreren E-Mails zurückgewinnen. Im Folgenden wird ein Beispiel für die Ermittlung der Frequenz beschrieben.

Abonnenten, die in der Kampagne durch Öffnen oder Anklicken erneut aktiv werden, werden wieder auf die Liste aktiver Abonnenten gesetzt.

Phase 4

  • Die nächste Phase besteht darin, Abonnenten zu identifizieren, die ständig keine Aktivität anzeigen, und das Senden von E-Mails an sie über einen bestimmten Zeitraum hinweg schrittweise zu reduzieren. Wenn es im letzten Jahr keine Aktivität gibt, ist es gut, die Abonnenten E-Mail-Abonnement auf Eis zu legen. Obwohl sie kein Interesse an den E-Mail-Inhalten gezeigt haben, besteht immer die letzte Chance, dass sie ihr Abonnement durch Versenden einer einmaligen Bestätigungs-Kampagne erneut aktivieren.

  • Eine Bestätigungskampagne ermöglicht Ihnen, bereits seit langer Zeit inaktive Abonnenten zu fragen, ob sie auf der Abonnentenliste bleiben möchten. Bei der Erstellung der Kampagne sollten Sie einen "Hier klicken"-Link einfügen, damit Empfänger ihre Absicht bestätigen und ihre Adresse verifizieren können. Auf diese Weise kann die Aktion in der Datenbank festgehalten werden. Unten finden Sie ein Beispiel einer Bestätigungs-E-Mail:

    Nachdem der Abonnent die Aktion ausgeführt hat, könnten Sie ihm eine Landingpage mit der Bestätigung seiner erneuten Anmeldung anzeigen. Unten finden Sie ein Beispiel für eine Landingpage:

Produktspezifische Ressourcen

Adobe Campaign

Adobe Customer Journey Management

Auf dieser Seite