Domain-Namen einrichten

Dieses Dokument beschreibt die betrieblichen und technischen Anforderungen für die Einrichtung und Zuweisung von Domain-Namen. Sie müssen eine Subdomain für den E-Mail-Versand und optional eine nach außen gerichtete Subdomain zum Hosten von Web-Komponenten (Landingpages, Opt-out-Seiten) für die von Ihnen verwendete Adobe-Plattform auswählen.

Subdomains

Mit Adobe erhalten Sie einen kontextuellen Service, mithilfe dessen Sie Ihre Digital-Marketing-Programme zur Kundenbindung optimieren können. E-Mail ist nach wie vor der Hauptpfeiler von Digital-Marketing-Programmen. Allerdings wird es immer schwieriger, Nachrichten zu versenden, die tatsächlich im Posteingang der Empfänger landen.

Das Einrichten einer Subdomain für E-Mail-Kampagnen ermöglicht es Marken, unterschiedliche Arten von Traffic (z. B. Marketing-bezogenen vs. betrieblichen) in eigene IP-Pools mit eigenen Domains zu unterteilen, wodurch der IP-Warming-Prozess beschleunigt und die Zustellbarkeit insgesamt verbessert werden kann. Wenn Sie eine einzige Domain für alle Aufgaben verwenden und diese gesperrt oder zur Blockierungsliste hinzugefügt wird, könnte dies Auswirkungen auf die Zustellung Ihrer betrieblichen E-Mails haben. Probleme mit der Reputation oder die Blockierung einer Domain, die nur für Ihre E-Mail-Marketing-Kommunikation verwendet sind, beeinträchtigen hingegen ausschließlich diesen E-Mail-Verkehr. Wenn Sie Ihre Haupt-Domain als Absenderadresse für mehrere E-Mail-Arten verwenden, kann dies auch die E-Mail-Authentifizierung behindern und dazu führen, dass Ihre Nachrichten blockiert oder in den Spam-Ordner verschoben werden.

Delegierung

Der Eigentümer eines Domain-Namens (technisch: einer DNS-Zone) kann an eine andere Entität eine Untergliederung des Domain-Namens (technisch: eine untergeordnete DNS-Zone) delegieren. Wenn also ein Kunde die Zone „example.com“ verwaltet, kann er an Adobe Campaign die untergeordnete Zone „marketing.example.com“ delegieren.

In diesem Fall hätten die DNS-Server von Adobe Campaign die volle Berechtigung nur für diese Zone, nicht aber für die Domain auf der obersten Ebene. Die DNS-Server von Adobe Campaign liefern dann Antworten auf Anfragen zu Domain-Namen in dieser Zone, z. B. „t.marketing.example.com“, aber nicht zu „www.example.com“.

Durch das Zuweisen einer Subdomain an Adobe Campaign kann Adobe sicherstellen, dass Kunden die DNS-Infrastruktur bereitgestellt wird, die zur Erfüllung der branchenüblichen Anforderungen an Domains zum E-Mail-Marketing-Versand erforderlich ist. Gleichzeitig verwaltet und kontrolliert Adobe auch das DNS für die unternehmensinternen E-Mail-Domains. Das Zuweisen von Subdomains ermöglicht Folgendes:

Kunden können ihr Marken-Image pflegen, indem sie einen DNS-Alias mit ihren Domain-Namen verwenden.
Adobe kann autonom alle technischen Best Practices implementieren, um die Zustellbarkeit beim E-Mail-Versand zu optimieren.

Optionen zum Einrichten der DNS

Um einen Cloud-basierten Managed Service anbieten zu können, empfiehlt Adobe seinen Kunden dringend, bei der Bereitstellung von Adobe Campaign eine Subdomain zuzuweisen. Adobe bietet seinen Kunden jedoch auch eine alternative Option zur DNS-Konfiguration: CNAME-Setup.

Erforderliche DNS-Einträge

Um Mail-Absender zu authentifizieren und sicherzustellen, dass die Ziel-E-Mail-Systeme den von Ihrer Domain gesendeten Nachrichten vertrauen, wird die Verwendung von DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) empfohlen.

Beispiel für DMARC-TXT-Eintrag:

_dmarc.email.example.com

“v=DMARC1; p=none; rua=mailto:mailauth-reports@myemail.com”

Sie können DMARC manuell implementieren oder sich mit Adobe in Verbindung setzen, um DMARC für Ihre Marke einzurichten.

Anforderungen an das Setup

Zuweisen von Subdomains

Dazu muss der Kunde eine Subdomain in seinen DNS-Servern anlegen und die Nameserver für diese Subdomain als die von Adobe verwalteten definieren. Ein Kunde, dessen Haupt-Domain-Name beispielsweise „example.com“ lautet und der die Verwaltung von „marketing.example.com“ für seine E-Mail-Sendungen an Adobe delegieren möchte, muss diese Delegation konkretisieren, indem er die folgenden Typ-Einträge zu seinem DNS hinzufügt:

marketing.example.com. NS a.ns.campaign.adobe.com.
marketing.example.com. NS b.ns.campaign.adobe.com.
marketing.example.com. NS c.ns.campaign.adobe.com.
marketing.example.com. NS d.ns.campaign.adobe.com.

Die Delegierung eines Domain-Namens bedeutet, dass diese Domain für den Versand von E-Mails über die Adobe Campaign-Plattform bestimmt ist und daher nicht für andere Zwecke verwendet werden kann (z. B. für den Versand von E-Mails über eine andere E-Mail-Infrastruktur).

Während des Einrichtungsvorgangs stellt Adobe sicher, dass die Domain an die Adobe-Infrastruktur für eingehende E-Mails angeschlossen wird, um die an diese Domains zurückgesendeten Rebound-E-Mails zu verwalten und zu verarbeiten (Konfiguration des DNS-Eintrags vom Typ MX).

Verwenden von CNAMEs

Wenn sich der Kunde für die Verwendung von CNAMEs entscheidet, anstatt eine Subdomain an Adobe zu delegieren, stellt Adobe während der Einrichtungsphase die Einträge bereit, die in den DNS-Servern des Kunden platziert werden sollen, und konfiguriert die entsprechenden Werte in den DNS-Servern von Adobe Campaign.

Allgemeine Anforderungen für die Bereitstellung

Bei der Implementierung einer neuen Enterprise-Marketing-Lösung gibt es Anforderungen an die nach außen gerichteten Komponenten. Dazu gehören das Hosten von Landingpages und Web-Formularen, das Einrichten von Links und Websites, die getrackt werden sollen, das Anzeigen von Mirror-Seiten und das Konfigurieren einer Opt-out-Seite.

Diese Anforderungen werden über Komponenten verwaltet, die sowohl von Adobe als auch vom Kunden gehostet werden, und enthalten URLs, die für die Empfänger der E-Mails sichtbar sind. Um URLs zu vermeiden, die auf die zugrunde liegende technische Lösung oder den Hosting-Anbieter hinweisen, können Subdomains eingerichtet werden, die diese Informationen vor den Empfängern der E-Mails verbergen. Wenn man z. B. eine URL wie http://www.customer.com/ betrachtet, würde die Domain „www.customer.com“ lauten. Die Subdomain davon wäre „www“.

Anforderungen an Subdomains

Bestimmen Sie im Adobe Campaign-Programm die Subdomain(s), die für gebrandete URLs (Mirror-Seiten und Tracking-URLs) verwendet werden sollen. Legen Sie außerdem fest, wie bei E-Mail-Sendungen die Absenderadresse, der Absendername und die Antwortadresse für jede Subdomain lauten sollen.

Füllen Sie die folgende Tabelle aus. Die erste Zeile ist nur ein Beispiel.

Zuweisen von Subdomains

Die Subdomains, die für die Adobe Campaign-Plattform verwendet werden sollen, müssen delegiert werden, indem vier Nameserver-Einträge (NS) erstellt werden. Dadurch kann die Subdomain ordnungsgemäß an Adobe delegiert werden. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für eine Subdomain-Zuweisung und die entsprechenden DNS-Anweisungen. Ersetzen Sie „emails.customer.com“ durch die Subdomain, die Sie delegieren möchten. Beachten Sie, dass die Subdomain eindeutig sein muss und nicht bereits von einer anderen Partei (z. B. einem bestehenden ESP oder MSP) verwendet werden darf.

Tracking, Mirror-Seiten, Ressourcen

Sobald die Subdomains für den E-Mail-Versand Adobe Campaign ordnungsgemäß delegiert wurden, erstellt das Adobe TechOps-Team zwei oder mehr untergeordneter Domains, um Tracking und Mirror-Seiten unabhängig zu verwalten.

Cloud-Bereitstellung (optional)

Dies ist nur relevant, wenn Adobe Campaign Classic von Adobe vollständig in der Cloud gehostet wird. Dies ist eine optionale Konfiguration.

Alle späteren Umfragen, Web-Formulare und Landingpages werden über Adobe Campaign verwaltet, das vollständig in der Cloud gehostet wird. Bei Bedarf kann eine zusätzliche Subdomain an Adobe delegiert werden (z. B. web.customer.com), die für beliebige Web-Komponenten innerhalb des Tools verwendet werden kann. Beachten Sie, dass die Subdomain eindeutig sein muss und nicht von einer anderen Partei (z. B. einem bestehenden ESP oder MSP) verwendet werden darf.

Bereitstellung von Cloud-Messaging (optional)

Für den Fall, dass die Marketing-Instanz von Adobe Campaign Classic beim Kunden „On-Premise“ gehostet wird, müssen zusätzliche technische Konfigurationen vom Kunden vorgenommen werden.

Alle späteren Umfragen, Web-Formulare und Landingpages werden über die Marketing-Instanz von Adobe Campaign verwaltet, in der die Empfänger-Einträge vorhanden sind.

Eine zusätzliche CNAME-DNS-Konfiguration ist erforderlich, um nach außen gerichtete Web-Komponenten bereitzustellen, die von der Marketing-Instanz von Adobe Campaign gehostet werden. Dadurch können Web-Komponenten (z. B. web.customer.com) öffentlich im Internet zugänglich sein und mit der Domain des Kunden gebrandet werden.

Die Firewalls müssen außerdem so konfiguriert werden, dass sie den Zugriff auf die Marketing-Instanz von Adobe Campaign zulassen, die diese Web-Komponenten hostet (auf Port 80 oder 443).

Empfehlungen zu Best Practices:

Die Subdomain zum Hosten der Web-Komponenten wird für Kunden sichtbar sein. Achten Sie daher darauf, dass die Subdomain gut gebrandet und einfach zu merken ist, da sie möglicherweise manuell eingegeben werden muss, z. B.: https://web.customer.com.
Wenn Formulare auf sicheren Seiten (HTTPS) gehostet werden sollen, ist eine zusätzliche technische Konfiguration erforderlich, die unten beschrieben wird.

Gerenderte Services

Im Anschluss an diese Delegationen stellt die von Adobe eingerichtete Infrastruktur sicher, dass die folgenden Services für jede delegierte Domain oder Versand-Domain mit CNAME-Alias ausgeführt werden:

• Erstellen von postmaster@- und abuse@-Posteingängen
• Einrichten von Feedback-Schleifen für die delegierte Domain
• Auf Wunsch konfiguriert Adobe auch wie angegeben einen DMARC-Eintrag. Ihr Zustellbarkeitsberater kann Sie bei der Ausarbeitung einer langfristigen DMARC-Richtlinie und eines Plans für Ihre Versand-Domains unterstützen.
  Von Adobe festgelegte Parameter sind ab dem Zeitpunkt gültig, an dem die Zuweisung abgeschlossen und anschließend von Adobe überprüft wurde, und bleiben funktionsfähig, bis der Service gekündigt wird. Alle Adobe Campaign Cloud-Angebote beinhalten standardmäßig die Zuweisung von Domain-Namen.

Abrechnungs- und Implemetierungsbedingungen

• Je nach ursprünglichem Vertrag und der Art des gewählten Pakets können über diese anfängliche Zuweisung hinaus weitere Zuweisungen zusätzlich zu den standardmäßig eingeschlossenen enthalten sein.
• Zusätzliche Zuweisungen, die über diese enthaltenen Zuweisungen hinausgehen, werden in Rechnung gestellt.
• Bei der Abrechnung dieser zusätzlichen Zuweisungen fallen wie im ursprünglichen Vertrag festgelegt zusätzliche monatliche Kosten an.

Diese Zuweisungen werden unter der Voraussetzung akzeptiert, dass der KUNDE die zugehörigen Domain-Namen auswählt, die für die Sendungen über das Tool Adobe Campaign vorgesehen sind, und dass die im entsprechenden Dokument aufgeführten Zuweisungsvoraussetzungen korrekt umgesetzt werden.

Beenden der Services

Der KUNDE kann jederzeit schriftlich verlangen, die Zuweisungs-Services nicht mehr in Anspruch zu nehmen und die notwendigen DNS-Konfigurationen selbst vorzunehmen.

In diesem Fall wird Adobe dem KUNDEN eine Schätzung über die Anzahl der Service-Tage zukommen lassen, die erforderlich sind, um wieder in den Modus ohne Domain-Zuweisung zurückzukehren.

Adobe ist von jeglicher Haftung für die Umsetzung der vorgenannten Zustellbarkeitsrate befreit, wenn der Kunde die vorgenannten Verpflichtungen nicht einhält.

Die Beendigung des Marketing Cloud-Services führt automatisch zum Ende der Domain-Zuweisung und der DNS-Wartung für diese Domains durch Adobe.

Subdomains mithilfe des Control Panels überwachen

Sobald Subdomains für Ihre Instanz konfiguriert sind, können Sie sie über das Control Panel überwachen.

Damit können Sie sich alle Subdomains anzeigen lassen, die Sie an Adobe Campaign delegiert haben, und die Verlängerung ihrer SSL-Zertifikate anfordern.

Weiterführende Informationen finden Sie im entsprechenden Handbuch.