Surveillance des événements administratifs

Pour détecter les erreurs du capteur dès que possible et les réparer avant qu'elles ne provoquent des problèmes majeurs ou des pannes, vous devez régulièrement surveiller vos journaux de Événement.

Fréquence recommandée : Au moins horaire

Vous pouvez surveiller ces événements à l’aide du fichier Windows Événement Viewer ou Unix Syslog et des *.sensor-log fichiers situés par défaut dans le Logs dossier du répertoire d’ Sensor installation. Ces fichiers indiquent la présence d’erreurs au cours de la collecte des données, en particulier si un utilisateur Sensor ne peut pas se connecter aux données de mise en file d’attente de la cible data workbench server et des débuts.

Surveillance des Événements sous Windows

Le capteur consigne les erreurs dans le journal des applications de Windows Événement Viewer à l’aide de la source "Adobe".

Les messages sont consignés sous la forme "Informations", "Avertissement" ou "Erreur" selon leur gravité.

Pour ouvrir le lecteur de Événement Windows :

  • Cliquez sur Début > Panneau de Contrôle > Outils d’administration > Visionneuse de Événements.

Événements de surveillance sur Unix

Le capteur consigne les erreurs dans le syslog démon.

Le démon syslog écrit des messages d'erreur dans les fichiers journaux en fonction des règles que vous avez spécifiées dans votre fichier syslog.conf. Les erreurs sont consignées avec les indicateurs "LOG_DAEMON" et "LOG_NOTICE" ou "LOG_ERR", selon la gravité.

Pour ouvrir le journal système Unix

Unix syslog est généralement situé dans /var/adm/messages ou /var/log/messages.

Accédez à l’emplacement approprié et ouvrez le journal système.

Présentation des formats de message

Tous les messages du capteur contiennent la chaîne "Sensor" et sont numérotés pour refléter l’importance du message affiché.

Numéro du message Signification du message Chaîne de message
1xxx Informations Infos sur le capteur
2xxx Avertissement Avertissement du capteur #
3xxx Erreur de configuration Erreur du capteur n°
4xxx Erreur opérationnelle Erreur du capteur n°
5xxx Erreur interne Erreur du capteur n°
REMARQUE

Les avertissements (2xxx) ne sont pas utilisés actuellement. Ces numéros sont réservés à une utilisation ultérieure.

Votre outil de gestion de réseau peut être configuré pour surveiller vos messages toutes les 5 à 10 minutes pour détecter les erreurs avec la source "Sensor" et alerter le personnel approprié sur les problèmes qui peuvent nécessiter une intervention. Vous pouvez choisir de surveiller le système uniquement pour certains types de messages de Événement, tels que la chaîne "Erreur de capteur". Vous pouvez également appliquer des règles différentes aux événements préfacés avec les chaînes "Informations sur le capteur", "Avertissement sur le capteur" et "Erreur sur le capteur".

Identification des messages importants

Dans vos journaux de événement, vous devez prêter une attention particulière à tout message concernant la taille de la file d’attente et y répondre immédiatement.

Par exemple, les messages tels que " Sensor Info 1012: Adobe disk queue is #% full" nécessitent une attention particulière.

Réponse aux messages du Événement du capteur

Tableaux décrivant les événements de Sensor et suggestions d’actions pour les plateformes de serveur Web prises en charge.

Toutes les plates-formes

Message du événement Action suggérée
Informations sur le capteur 1010 : Capteur initialisé. Aucune action requise.
Informations sur le capteur 1011 : Capteur arrêté. Nombre total de clics en file d'attente ## Aucune action requise.
Informations sur le capteur 1012 : La file d'attente du disque Adobe est #% complète Ce message est consigné chaque fois que l'utilisation de la file d'attente de disque dépasse un seuil de 10 %. Si ce pourcentage continue à augmenter, des actions doivent être entreprises avant que la file d'attente ne soit complète et que les données ne soient perdues. Le problème le plus probable est que le capteur a cessé de communiquer avec le serveur Insight. Contactez l’Adobe ClientCare.
Informations sur le capteur 1013 : Configuration du capteur modifiée Aucune action requise. Le capteur a détecté une modification dans l’un de ses fichiers de configuration et se recharge.
Informations sur le capteur 1014 : Problème d'ensemencement du générateur de nombres aléatoires Contactez l’Adobe ClientCare.
Informations sur le capteur 1016 : Nom de fichier de configuration chargé Aucune action requise. Le capteur a correctement chargé le fichier de configuration répertorié.
Informations sur le capteur 1017 : Nom du fichier d'expérience chargé Aucune action requise. Le capteur a correctement chargé le fichier d'expérience répertorié.
Erreur du capteur 3016 : Impossible de charger le fichier de configuration /mypath/myfile Vérifiez que le fichier de configuration Sensor spécifié dans la configuration du serveur Web existe et dispose des autorisations requises pour être lu par le processus du serveur Web.

Capteur 3017 : Impossible de charger le fichier de configuration d'expérience contrôlée /mypath/myfile

Vérifiez que le fichier d’expérience contrôlé spécifié dans txlogd.conf existe et que le processus txlogd dispose des autorisations nécessaires pour lire le fichier.

Erreur du capteur 3018 : Impossible d'analyser les listes du filtre de contenu. Vérification du fichier de configuration txlogd Vérifiez la syntaxe des entrées ContentFilterInclude et ContentFilterExclude dans txlogd.conf.
Erreur du capteur 3023 : Impossible de créer le verrouillage (g_lockThrottle) Contactez l’Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 3024 : Échec de la création du verrouillage (g_lockConfigCheck) Contactez l’Adobe ClientCare.
Erreur 4014 du capteur : Impossible d'ouvrir la file d'attente du disque. Vérifiez le nom du fichier QueueFile dans txlogd.conf et, s’il est correct, contactez ClientCare Adobe.
Erreur 4020 du capteur : Pas un fichier de file d'attente Vérifiez le nom du fichier QueueFile dans txlogd.conf et, s’il est correct, contactez ClientCare Adobe.
Erreur 4021 du capteur : La file d'attente est pleine Contactez l’Adobe ClientCare.
Erreur 4022 du capteur : Impossible de mapper le bloc de mémoire de longueur <x> au décalage <y> Contactez l’Adobe ClientCare.
Erreur 5012 du capteur : Impossible de créer du mutex. Contactez l’Adobe ClientCare.
Erreur 5013 du capteur : Impossible d'acquérir le mutex. Contactez l’Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 5030 : Erreur de fourchette de frayage. Contactez l’Adobe ClientCare.
Erreur 5031 du capteur : setsid a échoué. Contactez l’Adobe ClientCare.
Erreur 5032 du capteur : Erreur de fourchette de frayage. Contactez l’Adobe ClientCare.
Erreur 5033 du capteur : chdir a échoué. Contactez l’Adobe ClientCare.
Erreur 5034 du capteur : Signal reçu Le programme a probablement été interrompu par un signal externe. Si la source de ce signal ne peut pas être déterminée, contactez ClientCare Adobe.
Erreur 5035 du capteur : Sortie appelée depuis l’extérieur de l’élément principal Contactez l’Adobe ClientCare.
Erreur 5036 du capteur : txlogd est déjà en cours d'exécution Une autre instance du démon txlogd est déjà en cours d'exécution. Arrêtez d’abord l’autre instance si vous souhaitez en exécuter une nouvelle.

Serveur HTTP Apache/IBM

Message du événement Action suggérée
Erreur du capteur 3015 : La directive VisualSciencesConfig est absente de httpd.conf. Erreur de configuration. La directive VisualSciencesConfig doit être dans httpd.conf avec un paramètre qui correspond à l'emplacement de txlogd.conf.
Erreur du capteur 3019 : vys-cookie n'a pas été appelé avant vys-log. Veuillez contacter l'assistance. Contactez l’Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 3025 : La sous-requête pointe vers elle-même Contactez l’Adobe ClientCare.

AOL Server

Message du événement Action suggérée
Erreur du capteur 3015 : la section ns/server/[server]/module/[module] est manquante dans le fichier de configuration AOLServer. Erreur de configuration. Corrigez comme indiqué dans l’erreur.
Erreur du capteur 3019 : vys-cookie n'a pas été appelé avant vys-log. Veuillez contacter l'assistance. Contactez l’Adobe ClientCare. Veuillez contacter l'assistance. Contactez l’Adobe ClientCare.
Erreur du capteur 3020 : VisualSciencesConfig est absent en tant que première entrée dans la section [de section] du fichier de configuration AOLServer. Erreur de configuration. Corrigez comme indiqué dans l’erreur.
Erreur du capteur 3021 : VisualSciencesConfig ne contient pas de valeur dans la section [de section] du fichier de configuration AOLServer. Erreur de configuration. Corrigez comme indiqué dans l’erreur.

Serveurs Web iPlanet et Java System

Message du événement Action suggérée
Erreur du capteur 3011 : Init directive requise. Par exemple, Init fn=vys-init config-file="/mypath/myfile" Erreur de configuration. La directive iPlanet init est manquante.
Erreur du capteur 3015 : config-file n'est pas spécifié dans la directive iPlanet Init Erreur de configuration. Le chemin d'accès au fichier de configuration n'a pas été fourni dans la directive iPlanet Init.
Erreur du capteur 3019 : vys-cookie n'a pas été appelé avant vys-log. Veuillez vérifier le fichier de configuration vys-cookie doit être spécifié comme première directive NameTrans pour chaque serveur virtuel logiciel.

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