Dépannage de la connexion

Si Insight ne parvient pas à se connecter au ou aux serveurs Insight à l’aide des paramètres spécifiés, un noeud rouge apparaît dans le Gestionnaire de serveurs.

Cela peut se produire, par exemple, si vous configurez la connexion de manière incorrecte ou si vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour afficher la variable Insight Server’s statut.

Pour déterminer pourquoi Insight n’est pas en mesure d’établir une connexion

1. Cliquez avec le bouton droit sur le noeud de serveur rouge, puis cliquez sur Detailed Status.

2. Dans le Detailed Status interface, cliquez sur Network Connections et développez les éléments numérotés. Le Status Le paramètre fournit des informations sur les raisons pour lesquelles Insight ne parvient pas à établir une connexion :

   • Un code d’état dans les années 500 indique une erreur de configuration.
   • Un code d’état 403 indique généralement que vous n’êtes pas autorisé à afficher l’état du serveur.

Vous pouvez afficher des informations d’état supplémentaires dans le insight.log fichier . Ce fichier journal se trouve dans la variable Trace dans le répertoire où vous avez installé Insight. Pour afficher le fichier, ouvrez-le dans un éditeur de texte tel que le Bloc-notes.

Si vous avez besoin d’aide pour comprendre les informations de la section insight.log contactez d’abord votre administrateur système. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, contactez l’assistance clientèle d’Adobe.

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