新的 Adobe 客户支持体验

Admin Console 支持票证

我们很高兴地宣布,Adobe 客户支持体验自 2020 年 5 月 11 日起正式上线!

现在可以通过 Admin Console 提交支持票证

正如之前与大家分享的那样,我们正在努力改进您与 Adobe 客户支持的互动方式,首先从 Adobe Experience Manager 和 Campaign 产品开始。我们的愿景是通过使用 Adobe Admin Console 迁移到单一入口点来简化支持体验。一旦上线,您的组织将可以轻松访问 Adobe 客户支持;通过公共系统更深入地了解您的服务历史;并且,在此单一门户,通过电话、网络和聊天请求帮助。

请求的客户操作

  1. 查看 Admin Console 实施内容快速入门用户指南,并了解如何创建和管理支持案例
  2. 登录到 Admin Console,并验证您是否拥有访问权限
  3. 如果您是系统管理员,请检查并验证组织内的支持用户是否准确(以下指南页面可提供帮助:管理用户管理团队帐户

旧版系统有什么变化?

自 5 月 11 日起,将无法再从旧版系统中提交新票证/案例。将使用 Admin Console 来提交新票证/案例。

现有票证/案例

  • 5 月 11 日至 5 月 20 日期间,旧版系统将可以继续处理现有的待完成票证/案例。
  • 从 5 月 20 日开始,支持团队会将剩余的未结案例从旧版系统迁移到新的支持体验。届时您将收到一封电子邮件通知,告知您如何与支持部门联系以继续处理这些案例。

案例历史记录

Adobe 支持人员可查看已结案例历史记录。如果您需要有关已结案案例的帮助,请参阅下面的“需要帮助?”部分。

需要帮助?

上线后,如果您遇到问题且无法登录到新工具,您可以使用以下选项:

选项 1:提交票证

通过从 Experience League 记录票证与我们联系,票证中应包括:

  • 联系人详细信息:姓名、电子邮件地址、电话
  • 公司名称
  • 所拥有的 Adobe 产品
  • 问题优先级
  • 问题的简要说明

选项 2:在 5 月 11 日之前

在 5 月 11 日之前,您仍可以使用旧版 Campaign ExtranetExperience Manager Daycare 案例管理系统。在 5 月 11 日之后,您将被重定向到 Admin Console,因为这些系统将不会接受新案例。

如果对此电子邮件存有疑问,请通过从 Experience League 记录票证与我们联系。

在此页面上

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