Adobe カスタマーサポートエクスペリエンス

Experience League サポートチケット

サポートチケットが Experience League 経由で送信されるようになりました。 サポートチケットの送信方法については、​ サポートチケットの送信 ​ の節を参照してください。

アドビでは、Adobe カスタマーサポートとのやり取りの改善に取り組んでいます。 Experience Leagueを使用して 1 つのエントリポイントに移行することで、サポートエクスペリエンスを合理化することが私たちのビジョンです。 サービスを開始すると、Adobe カスタマーサポートに簡単にアクセスでき、複数の商品をまたいだ共通システムを通じてサービス履歴をより明確に把握でき、電話、web、チャットなどを通じて 1 つのポータルでヘルプをリクエストできるようになります。

Adobe Commerce ユーザーの場合は、Adobe CommerceのExperience League サポートユーザーガイドの ​ サポートケースの送信 ​ を参照してください。

サポート・リクエストの提出に必要な役割 submit-ticket

Experience League でサポートチケットを送信するには、システム管理者によってサポート管理者の役割が割り当てられている必要があります。 この役割を割り当てることができるのは、組織内のシステム管理者のみです。 製品、製品プロファイル、その他の管理者の役割は、サポート管理者の役割を割り当てることができず、サポートチケットの送信に使用される ケースを作成 オプションを表示することができません。 様々なタイプの管理者ロールとその使用権限について詳しくは、​ 管理者ロール ​ を参照してください。

Commerceを使用している場合、サポートケースの操作へのアクセスを共有するプロセスは異なります。 詳しくは、Adobe CommerceのExperience League サポートユーザーガイドの ​ 共有アクセス：自分のアカウントにアクセスするための他のユーザーへの権限の付与 ​ を参照してください。

サポートエンティティを追加すると、組織に役割を割り当てることができます

サポート管理者ロールは、サポート関連情報にアクセスできる非管理者ロールです。 サポート管理者は、イシューレポートを表示、作成、管理できます。

管理者を追加または招待するには：

ユーザーにサポート管理者の役割を割り当てる（ユーザーがサポートに連絡できるようにする）:

ユーザーは、新しい管理者権限に関する招待状を message@adobe.com から受信します。

ユーザーが組織に参加するには、メールの 開始 をクリックする必要があります。 新しい管理者がメールの招待状に含まれている 開始 リンクを使用しない場合、Admin Consoleにログインすることはできません。

ログインプロセスの一環として、Adobe プロファイルをまだ持っていない場合は、設定するように求められる場合があります。 ユーザーがメールアドレスに複数のプロファイルを関連付けている場合、ユーザーは チームに参加 を選択し（プロンプトが表示された場合）、新しい組織に関連付けられているプロファイルを選択する必要があります。

詳しくは、管理ロールに関するドキュメントの ​ エンタープライズ管理者ロールを編集 ​ 手順に従ってください。 この役割を割り当てることができるのは、組織のシステム管理者のみです。 管理階層について詳しくは、​ 管理者の役割 ​ ドキュメントを参照してください。

Experience Leagueでサポートチケットを作成します

サポートケースを送信するプロセスは、Experience League サポートプラットフォームと直接統合されるようになりました。 これは、資格のある顧客に対してより多くのパーソナライゼーションと使いやすさを提供するように最近再設計されたセルフサービスポータルです。

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