アドビカスタマーサポートの機能

Experience League サポートチケット

サポートチケットが Experience League 経由で送信できるようになりました。 サポートチケットの送信方法については、サポートチケットの送信をご覧ください。

アドビは、お客様がアドビカスタマーサポートとやり取りする方法の向上に取り組んでいます。 その一環として、一元的なエントリポイントである Experience League に移行し、サポートエクスペリエンスを合理化することとなりました。 新ポータルへの移行が完了次第、アドビカスタマーサポートに簡単にアクセスできるようになります。製品をまたいで共通のシステムを利用することで、サービス履歴の明確な把握がより容易になり、電話、web、チャットによるヘルプリクエストもこの単一のポータルから可能になって利便性が高まります。

Adobe Commerce ユーザーの場合は、Adobe Commerce の Experience League サポートユーザーガイドのサポートケースの送信を参照してください。

サポートリクエストの提出に必要な役割 submit-ticket

サポートチケットを Experience League に送信するには、システム管理者から割り当てられたサポート管理者の役割が必要です。 この役割を割り当てることができるのは、組織内のシステム管理者だけです。 製品、製品プロファイル、その他の管理者の役割では、サポート管理者の役割を割り当てられず、サポートチケットを送信するために使用するオプションである​ ケースを作成 ​を閲覧することができません。 様々なタイプの管理者の役割とその権限について詳しくは、管理者の役割を参照してください。

Commerce を使用している場合、サポートケースの操作へのアクセスを共有するプロセスは異なります。 詳しくは、Adobe Commerce の Experience League サポートユーザーガイドの共有アクセス：自分のアカウントにアクセスする権限を他のユーザーに付与するを参照してください。

サポートエンティティの役割を組織に追加

サポート管理者の役割は、サポート関連の情報にアクセスできる非管理者の役割です。 サポート管理者は、問題レポートを表示、作成、管理することができます。

管理者を追加または招待するには、

サポート管理者の役割をユーザーに割り当てる（ユーザーがサポートに連絡できるようにする）には、次の手順を実行します。

ユーザーは message@adobe.com から、新しい管理権限に関する招待メールを受け取ります。

ユーザーが組織に参加するには、電子メールにある「開始する」をクリックする必要があります。 新しい管理者が、招待メールの「開始する」のリンクを使用しない場合、Admin Console にサインインできません。

ログインプロセスの一環として、ユーザープロファイルがまだない場合は、Adobe プロファイルを設定するように求められる場合があります。 ユーザーがメールアドレスに複数のプロファイルを関連付けている場合、ユーザーは「チームに参加」（要求された場合）を選択し、新しい組織に関連付けられたプロファイルを選択する必要があります。

詳しくは、管理者役割に関するドキュメントのエンタープライズ管理者役割の編集手順を確認してください。 この役割を割り当てられるのは、組織のシステム管理者のみであることにご注意ください。 管理のヒエラルキーについての詳細は、管理者役割ドキュメントをご参照ください。

Experience League を使用してサポートチケットを作成

サポートケースを送信するプロセスは、Experience League サポートプラットフォームに直接統合されるようになりました。 これは、資格のある顧客に対してより多くのパーソナライゼーションと使いやすさを提供するように最近再設計されたセルフサービスポータルです。

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