Questions fréquentes sur les Attributs du client

Questions fréquentes et bonnes pratiques relatives aux Attributs du client dans Adobe Analytics et Adobe Target.

Bonnes pratiques et restrictions

Conseils et limites lors de l’utilisation des attributs du client.

Problème Description
Limites des abonnements d’attributs du client Lorsque vous procédez à la mise à niveau vers Analytics Premium, un délai de 24 heures est nécessaire avant que des attributs supplémentaires soient disponibles. Il se peut que l’erreur Abonnement aux attributs max s’affiche durant ce délai.
Connexions multiples sur le même appareil Lors de l’utilisation d’Attributs du client pour transférer des profils client dans une source de données, Adobe recommande de ne pas autoriser les utilisateurs qui partagent des appareils (c’est-à-dire le même Experience Cloud ID). L’Experience Cloud ID (ECID) est conservé sur l’appareil. Si des utilisateurs partagent des appareils, l’ECID peut associer plusieurs utilisateurs au même ECID, ce qui peut entraîner des résultats inattendus dans Target. Remarque : pour Mobile, l’ECID est permanent après l’installation de l’application mobile. Réinstallez l’application pour générer un nouvel ECID. Pour le Web, un nouvel ECID est généré une fois le cookie du navigateur effacé.
Limite de transfert de fréquence quotidienne Adobe recommande de ne mettre à jour les attributs du client qu’une seule fois par jour. Vous devez attendre au moins 24 heures pour charger un autre fichier de données de profil client pour le même ensemble de profils.
Analytics ID personnalisé (s.visitorID) La définition d’un ID de client à l’aide de s.visitorID permet d’identifier les utilisateurs dans Analytics. Cependant, les intégrations dans lesquelles les données Analytics sont exportées ou importées à l’aide du service d’ID ne fonctionnent pas lorsqu’un visiteur est identifié à l’aide de s.visitorID.
. Cela inclut, sans s’y limiter, les audiences partagées, Analytics pour Adobe Target (A4T) et les Attributs du client.
Pour ces intégrations, la définition d’un Analytics ID personnalisé n’est pas prise en charge.
Limites de longueur des caractères dans Analytics Lors de la création d’un abonnement Analytics, la longueur des champs des fichiers transférés est tronquée à 255.

Questions fréquentes sur les attributs du client

Question Réponse
Puis-je recevoir des notifications sur l’état de transfert des attributs du client ? Oui.
Que dois-je faire pour commencer à utiliser les attributs du client ?
  1. Recevez les privilèges d’accès. Si vous êtes un client d’Analytics, Adobe met en service les attributs du client pour vous. Si vous utilisez uniquement Adobe Target et ne possédez pas Analytics, demandez la mise en service des services principaux en contactant le service d’assistance clientèle.
  2. Contactez votre équipe CRM. Découvrez quels types de données de clients vous pouvez utiliser dans Analytics et dans Experience Cloud.
  3. Mettez en œuvre les services principaux. Voir Activation de vos solutions pour les services principaux pour connaître les étapes de modernisation de votre mise en œuvre. (Voir la section sur la synchronisation des ID de client pour obtenir des informations importantes.)
Remarque : une FAQ destinée aux administrateurs pour la mise en œuvre de services principaux est disponible ici.
Combien d’attributs de client suis-je autorisé à utiliser ? Vous pouvez transférer des centaines de colonnes .csv vers le service Attributs du client. Toutefois, lors de la configuration des abonnements et de la sélection des attributs, les restrictions suivantes s’appliquent par suite de rapports, selon les solutions que vous détenez :
  • Foundation : 0
  • Select : 3
  • Prime : 15
  • Ultimate : 200
  • Standard : 3 au total
  • Premium : 200
  • Adobe Target Standard : 5
  • Adobe Target Premium : 200
La migration vers le service Experience Cloud ID est-elle requise ? La migration dépend des solutions que vous utilisez.
  • Adobe Analytics : fortement recommandé
  • Adobe Target : obligatoire.

L’utilisation du service Experience Cloud ID permet de bénéficier des dernières fonctionnalités Experience Cloud, notamment des audiences en temps réel, de la modernisation Adobe Target, de l’intégration Analytics et du suivi des pulsations vidéo.
Pour plus d’informations, voir Activation de vos solutions pour les services principaux.
Remarque : le service Experience Cloud ID correspond à la mise en œuvre modernisée de l’ancien service d’identifiant visiteur d’Analytics.
De quelle façon la fonctionnalité Attributs du client est-elle liée à Adobe Audience Manager ? Bien qu’Audience Manager puisse recevoir des données pour identifier les audiences, il ne peut pas exécuter la fonctionnalité d’analyse qui lie les attributs aux données comportementales historiques. Il ne fournit pas non plus les fonctionnalités de rapports, d’analyse et de segmentation disponibles dans Adobe Analytics. Le service Personnes permet de lier les données enrichies issues des solutions et de les associer à un ID unique à utiliser dans Experience Cloud.
Dans Adobe Target, les attributs du client apparaissent sous la forme d’attributs individuels pouvant être combinés à d’autres règles afin de créer des audiences. Les audiences partagées avec le service Personnes sont des audiences complètes qui ne peuvent pas être modifiées.
(Analytics uniquement) En quoi cette fonctionnalité diffère-t-elle de celle fournie dans Analytics Premium ? Par le passé, les clients qui souhaitaient combiner les données d’attributs du client avec les données Analytics se fiaient principalement à l’outil Data Workbench associé à cette fonctionnalité. Les attributs du client présentent cette fonctionnalité à une audience plus large en fournissant les attributs en question sous forme de dimensions et de mesures dans Reports & Analytics, Ad Hoc Analysis et Report Builder. Les clients d’Analytics Standard ont accès aux attributs du client, mais avec des fonctionnalités limitées. Les fonctionnalités complètes sont disponibles pour les clients Analytics Premium.
(Adobe Target uniquement) Puis-je précharger ou charger des données pour les clients qu’Adobe Target n’a jamais vus ? Oui. Lorsque le visiteur envoie sa première requête à Adobe Target, le système récupère les informations existantes dont Adobe dispose à son sujet dans les attributs du client, puis les utilise pour le ciblage. Remarque : la récupération de ces données peut prendre jusqu’à 20 minutes à compter de la première interaction du visiteur avec Adobe Target.
(Adobe Target uniquement) Puis-je créer une super audience en combinant les données d’attributs du client avec les données d’audience partagée ? Non. Les données d’audience partagée correspondent à une audience terminée.
(Adobe Target uniquement) Comment la fonctionnalité des attributs du client se compare-t-elle à l’API de profil par lot d’Adobe Target ? L’API de profil par lot permet de mettre à jour les profils Adobe Target directement via l’API, soit pour un profil individuel, soit par lot. La fonctionnalité est similaire aux attributs du client, avec les différences clés suivantes :
  • L’API de profil est un appel API REST, tandis que les attributs du client utilisent le protocole FTP.
  • L’API profil d’Adobe Target envoie uniquement des données à Adobe Target plutôt qu’à l’ensemble d’Experience Cloud.
  • Les attributs du client offrent une interface simple pour créer et gérer ces données externes.
(Adobe Target uniquement) Le transfert de données à partir des attributs du client vers Adobe Target s’étend-il à la durée de vie du profil des visiteurs d’Adobe Target ? Oui. Voir Durée de vie du profil du visiteur dans l’aide d’Adobe Target.
(Adobe Target uniquement) Puis-je cibler les données transférées dans les attributs du client immédiatement après l’identification du visiteur par l’ID de client ? Oui. Lors de l’appel du serveur à Adobe Target, qui inclut l’ID tiers de la mbox, toutes les données d’attributs du client sont disponibles.
(Adobe Target uniquement) Que représente la colonne État de synchronisation pour les fichiers transférés dans la source d’attributs du client ? Le nombre dʼenregistrements publiés et synchronisés par Adobe Target peut être affiché en sélectionnant lʼicône Statut de la synchronisation en regard dʼun fichier dʼattributs spécifique. Sync % est une mesure en temps réel qui spécifie le % de profils synchronisés dans Adobe Target.
Remarque : la synchronisation des attributs avec Adobe Target peut prendre jusqu’à 24 heures.
Que représentent les mesures de transfert de fichiers dans la source des attributs du client ? Vous pouvez vérifier l’état des attributs chargés dans les attributs du client à l’aide des mesures suivantes :
  • Enregistrements : nombre d’enregistrements dans le fichier d’attributs.
  • Nouveaux enregistrements : nombre de nouveaux enregistrements présents dans le fichier d’attributs.
  • Enregistrements mis à jour : nombre d’enregistrements qui existent dans les attributs du client avec des valeurs mises à jour dans le fichier.
  • Toutes les données (enregistrements) : nombre total d’enregistrements transférés vers les attributs du client avec succès.

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