Kundenattribute in Experience Cloud

Mit Kundenattributen in Experience Cloud können Sie Ihre erfassten Unternehmensdaten aus einer CRM-Datenbank (Customer Relationship Management) hochladen. Sie können die Daten in eine Datenquelle für Kundenattribute in Experience Cloud hochladen und dann die Daten in Adobe Analytics und Adobe Target verwenden.

Um diese Funktion zu finden, navigieren Sie zu Experience Platform > Personen > Kundenattribute

Übersicht über Kundenattribute

Voraussetzungen für das Hochladen von Kundenattributen

  • Aktivierung der Lösung: Aktivieren Sie Ihre Lösungen für Experience Platform-Dienste.

  • Gruppenmitgliedschaft: Um Kundenattributdaten hochzuladen, müssen Benutzer Mitglieder der Kundenattributgruppe sein. Sie müssen auch einer Adobe Analytics-Gruppe oder einer Adobe Target-Gruppe angehören.

    Um herauszufinden, ob Ihr Unternehmen Zugang zu Kundenattributen hat, muss sich Ihr Experience Cloud-Administrator bei Experience Cloud anmelden. Navigieren Sie zu Administration > Admin Console > Produkte. Falls Kundenattribute als eines der Produktprofile angezeigt wird, können Sie beginnen.

    Benutzer, die der Gruppe der Kundenattribute hinzugefügt wurden, sehen auf der linken Seite der Experience Cloud-Benutzeroberfläche das Menüelement Kundenattribute.

  • Adobe Target at.js (beliebige Version) oder mbox.js Version 58 oder höher ist für Kundenattribute erforderlich.

    Siehe Implementieren von "at.js".

Was sind Enterprise-Kundendaten?

Enterprise-Daten befinden sich in anderen Systemen. Sie können komplex sein und verschiedene Bedeutungen für verschiedene Personen haben. Diese Daten können Informationen wie Mitgliedschaften, Treueebene, Alter, Geschlecht, eigene Produkte, Interessen und Lebenszeitwert beinhalten.

Das folgende Bild ist ein Beispiel für eine Datendatei mit Abonnentendaten zu Produkten, einschließlich Mitglieds-IDs, Produkten mit Berechtigung, den am häufigsten gestarteten Produkten usw.

Was sind Unternehmens-Kundendaten?

Nach Erstellung der Datendatei können Sie sie in eine Kundenattributquelle hochladen, die Sie unter Experience Cloud > Kundenattribute erstellen.

Weitere Informationen zu diesem Workflow finden Sie unter Hochladen von Kundenattributdaten.

Beispiele für Kundenattribute in Analytics und Target

Nachdem sich die Daten in Experience Cloud befinden, können Sie sie anpassen und für Lösungen für Berichte, Segmentierung, Aktivitäten und Kampagnen freigeben.

Beispiel:

Lösung Vorteile und Anwendungsfälle
Adobe Analytics Marketing-Experten und Analysten können Folgendes nachvollziehen:
  • Die Online-Kampagnen, die bei Ihren Gold-Kunden am effektivsten sind.
  • Die Produkte, nach denen Gold-Kunden suchen, im Vergleich zu Produkten, nach denen Platin-Kunden suchen.
  • Ob Ihre Site-Neugestaltung positive Auswirkungen auf die Konversionsraten älterer Kunden hat.
  • Die Produkte, nach denen Kunden mit einem niedrigem Lifetime Value auf meiner Seite suchen.
Adobe Target Attributdaten ermöglichen Benutzern von Adobe Target Folgendes:
  • Anzeigen von Sonderrabatten und -angeboten für Treueclub-Mitglieder.
  • Senden von Empfehlungen teurerer Produkte an Luxuskunden.
  • Anzeigen von Up-Sell-Angeboten für Kunden, die bereits E-Mails erhalten, an der Stelle, die normalerweise für E-Mail-Anmeldungen reserviert ist.

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