Audit von Zendesk-Daten
Etwas Seltsames in Ihren Zendesk Daten gefunden? Um das Problem zu identifizieren, müssen Sie Ihre Daten untersuchen. Exportieren Sie dazu Ihre Zendesk in eine herunterladbare Datei.
Aktivieren des Datenexports
Der Datenexport ist derzeit nicht für alle Zendesk-Konten aktiviert. Um diese Funktion zu aktivieren, Sie „ein Support-Ticket " und geben Sie Ihren Zendesk Subdomain-Namen an.
Enterprise und Plus Pläne haben derzeit Zugriff auf diese Funktion.Nachdem der Datenexport aktiviert wurde, können nur Administratoren in einer bestimmten E-Mail-Domain Daten aus Ihrem Zendesk-Konto exportieren. Diese E-Mail-Domain ist in der Regel dieselbe E-Mail-Domain wie Ihre Zendesk. Standardmäßig wird die E-Mail-Domain des Kontoinhabers verwendet. Sie können die Domain jedoch bei Bedarf ändern.
Exportieren in eine herunterladbare Datei
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Klicken Sie auf das Admin-Symbol (Zahnradlogo) in der Seitenleiste und wählen Sie Manage > Reports.
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Klicken Sie auf die Registerkarte Export .
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Klicken Sie neben Vollständiger XML-Export auf Request file , wie in der Abbildung unten dargestellt.
An dieser Stelle beginnt ein Build. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn er abgeschlossen ist.
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Klicken Sie auf den Link in Ihrer E-Mail-Benachrichtigung, um eine ZIP-Datei mit dem Bericht herunterzuladen.
Dieser Downloadlink ist mindestens drei Tage gültig.
Dieser Prozess erstellt eine XML-Datei, die alle im aktuellen Zendesk gespeicherten Informationen enthält, einschließlich Ticketdaten (mit Kommentaren), Benutzerdaten und Kontodaten. An dieser Stelle können Sie ein Support-Ticket einreichen (fügen Sie unbedingt diese Datei bei!), damit Sie sich Ihre Daten genauer ansehen können. Wenn die Datei zu groß ist, geben Sie sie über Commerce Intelligence oder Dropbox für das Google Drive-Team frei.
Weitere Informationen zu Zendesk Dateiexporten finden Sie in der offiziellen Zendesk Exportdokumentation.