Erwartete Zendesk

Tabellenname

Beschreibung

In der Audits Tabelle werden die mit einem Ticket verbundenen Aktivitäten aufgezeichnet, einschließlich Statusänderungen und sowohl Kunden- als auch Agentenantworten. Diese Tabelle enthält eine Ticket-ID, die mit der Tickets verknüpft ist. Damit können Sie für jedes Ticket die Zeit bis zur ersten Antwort und die Zeit bis zur Lösung analysieren.

Die audit_~\_events ist das untergeordnete Element der audits und zeichnet zusätzliche Details eines Ticket-Ereignisses auf.

In der Organizations werden Unternehmensinformationen zu Ihren Endbenutzern wie Name, ID, zugehörige Domain-Namen, Tags und benutzerdefinierte Felder aufgezeichnet.

In der Tickets Tabelle werden alle Ticket-Details aufgezeichnet, einschließlich des created_at Zeitstempels und der requester\_id und assignee\_id, sodass Sie ein Ticket mit einem Endbenutzer bzw. Agenten in der Users Tabelle verknüpfen können.

Die Tabelle ticket fields enthält Informationen zu den grundlegenden Textfeldern und benutzerdefinierten Ticketfeldern in Ihrem Konto. Zu den Attributen dieser Tabelle gehören die ID, URL, type, title, description, position, requirement setting, agenten- und endbenutzerspezifische Informationen sowie Informationen zur Erstellung und Aktualisierung.

Die Users Tabelle enthält alle Details zu Endbenutzern und Agenten, einschließlich des Namens und der E-Mail-Adresse der Person. Auf diese Weise können Sie sowohl die Interaktion Ihrer Endbenutzer als auch die Leistung Ihrer Agenten analysieren.

Gruppen sind die Art und Weise, wie Agenten in Ihrem Zendesk-Konto organisiert sind. Die Groups-Tabelle zeichnet Informationen wie die group ID-, URL-, name- und Erstellungs- und Aktualisierungsinformationen auf.

Makros sind von Ihnen definierte Aktionen, die die Werte der Felder eines Tickets ändern. Diese Tabelle enthält Attribute wie den Titel des Makros, die ID, Aktionen, Einschränkungen und Informationen zur Erstellung und Aktualisierung.

Die Tabelle Tags enthält eine Liste aller Tags in Ihrem Konto.

Diese Tabelle enthält Daten zu Ticket-Metriken. Die Felder enthalten die ticket ID, die URL und die Anzahl der Gruppen, der Verantwortlichen, der erneuten Öffnungen, der Antworten, der Antwortzeit (in Minuten), der vollständigen Auflösungszeit und der Informationen zur letzten Aktualisierung (z. B. Status, Verantwortlicher oder Auftraggeber).