Erwartete Zendesk Daten
Nachdem Sie Ihr Zendesk Konto verbunden haben, können Sie den Data Warehouse-Manager verwenden, um relevante Datenfelder für die Analyse einfach zu verfolgen.
In diesem Thema werden die wichtigsten Datentabellen untersucht, die Sie aus Zendesk in Adobe Commerce Intelligence importieren können, einschließlich Links zu zusätzlicher Dokumentation zu Zendesk -Daten.
Tabellenname
Beschreibung
Die Tabelle
Audits zeichnet die mit einem Ticket verknüpfte Aktivität auf, einschließlich Statusänderungen sowie Kunden- und Agentenantworten. Diese Tabelle enthält eine Ticket-ID, die zur Tabelle Tickets zurückverweist. Diese ermöglicht es Ihnen, die Zeit bis zur ersten Antwort und die Zeit bis zur Auflösung für jedes Ticket zu analysieren.Die Tabelle
audit_~\_events ist das untergeordnete Element der Tabelle audits und zeichnet zusätzliche Details eines Ticketereignisses auf.In der Tabelle "
Organizations"werden Unternehmensinformationen zu Ihren Endbenutzern wie Name, ID, zugewiesene Domänennamen, Tags und beliebige benutzerdefinierte Felder aufgezeichnet.In der Tabelle
Tickets werden alle Ticketdetails aufgezeichnet, einschließlich des Zeitstempels created_at und des Zeitstempels requester\_id und des Felds assignee\_id, wodurch Sie ein Ticket jeweils mit einem Endbenutzer und Agenten in der Tabelle Users verknüpfen können.Die Tabelle
ticket fields enthält Informationen zu den grundlegenden Textfeldern und benutzerdefinierten Feldern für Tickets in Ihrem Konto. Zu den Attributen dieser Tabelle gehören das Feld ID, URL, type, title, description, position, requirement setting, agent und endbenutzerspezifische Informationen sowie Erstellungs- und Aktualisierungsinformationen.Die Tabelle
Users enthält alle Details zu Endbenutzern und Agenten, einschließlich des Namens und der E-Mail-Adresse des Kontakts. Auf diese Weise können Sie die Interaktion Ihrer Endbenutzer und die Leistung Ihrer Agenten analysieren.Gruppen zeigen, wie Agenten in Ihrem Zendesk-Konto organisiert werden. Die Tabelle
Groups enthält Informationen wie die group ID, URL, name sowie Erstellungs- und Aktualisierungsinformationen.Makros sind von Ihnen definierte Aktionen, die die Werte der Felder eines Tickets ändern. Diese Tabelle enthält Attribute wie Titel, Kennung, Aktionen, Einschränkungen sowie Erstellungs- und Aktualisierungsinformationen des Makros.
Die Tabelle
Tags enthält eine Liste aller Tags in Ihrem Konto.Diese Tabelle enthält Daten zu Ticketmetriken. Zu den Feldern gehören die Felder
ticket ID, URL und die Anzahl der Gruppen, Bevollmächtigten, erneuten Öffnungen, Antworten, Antwortzeiten (in Minuten), die volle Auflösungszeit und die letzte Aktualisierung (z. B. Status, Bevollmächtigter oder Anforderer).e1f8a7e8-8cc7-4c99-9697-b1daa1d66dbc