DokumentationCommerceCommerce Intelligence-Benutzerhandbuch

[Nur PaaS]{class="badge informative" title="Gilt nur für Adobe Commerce in Cloud-Projekten (von Adobe verwaltete PaaS-Infrastruktur) und lokale Projekte."}

Zendesk verbinden

Last update: Mon Oct 06 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Erstellt für:

  • Einsteiger
  • Fortgeschrittener
  • Admin
  • Entwickler
  • Benutzende
NOTE
Erfordert Administratorberechtigungen.

Zendesk-Logo

Durch das Verbinden Ihrer Zendesk können Sie die Helpdesk-Berichte in Commerce Intelligence konsolidieren. Auf diese Weise können Sie den Kunden-Support optimieren und die Helpdesk-Leistung neben Ihrem Umsatz überwachen.

Die Verbindung Ihrer Zendesk ist ein einfacher dreistufiger Prozess:

  1. Öffnen Sie die Zendesk Anmeldeinformationen“ in Commerce Intelligence
  2. Abrufen Ihres Zendesk -API-Tokens
  3. Geben Sie Ihre Zendesk -Anmeldeinformationen und Ihr Token in ein Commerce Intelligence

Um diesen Vorgang abzuschließen, müssen Sie zwei Browser-Fenster oder Registerkarten öffnen - eines für Commerce Intelligence, das andere für Ihr Zendesk.

Öffnen Sie die Seite Zendesk in Commerce Intelligence stepone

  1. Navigieren Sie zur Integrations unter Manage Data > ​ Datenquellen ​> Integrationen.
  2. Klicken Sie auf Add Integration rechts im Bildschirm.
  3. Klicken Sie auf das Symbol Zendesk . Dadurch wird die Seite mit den Zendesk-Anmeldeinformationen geöffnet.

Abrufen Ihres Zendesk API-Tokens steptwo

  1. Klicken Sie im Fenster/in der Registerkarte, in dem/der Sie bei Ihrem Zendesk-Konto angemeldet sind, auf das Zahnradsymbol in der linken unteren Ecke des Bildschirms.
  2. Wenn das Settings angezeigt wird, suchen Sie den Channels. Klicken Sie in diesem Abschnitt auf API .
  3. Klicken Sie im Token Access Abschnitt dieser Seite auf das Kontrollkästchen neben Enabled. Eine Liste der aktiven API-Token wird angezeigt.
  4. Klicken Sie auf Add New Token.
  5. Geben Sie bei Aufforderung einen Titel für das Token ein. Adobe empfiehlt die Verwendung von Commerce Intelligence, damit Sie auf einen Blick wissen, welche Anwendung das Token verwendet.
  6. Klicken Sie auf Create.
  7. Ein API-Token wird erstellt. Kopieren Sie dieses Token. Es wird im nächsten Schritt verwendet.

Zendesk Anmeldeinformationen und API-Token in Commerce Intelligence eingeben stepthree

  1. Geben Sie das Präfix Ihrer Zendesk-Site und Ihre Anmelde-E-Mail auf der Seite mit den Zendesk-Anmeldeinformationen in Commerce Intelligence ein.
  2. Geben Sie Ihr API-Token ein.
  3. Klicken Sie auf Save & Connect. Wenn die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, wählen Sie Verbindung erfolgreich! Meldung wird oben im Bildschirm angezeigt.

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