DokumentationCommerceCommerce Intelligence-Benutzerhandbuch

Zendesk verbinden

Last update: Mon Jul 15 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Erstellt für:

  • Einsteiger
  • Fortgeschrittener
  • Admin
  • Entwickler
  • Benutzende
NOTE
Erfordert Administratorberechtigungen.

Durch das Verbinden Ihrer Zendesk -Daten können Sie Ihre Helpdesk-Berichte in Commerce Intelligence konsolidieren. Auf diese Weise können Sie den Kundensupport optimieren und die Leistung des Helpdesk neben Ihrem Umsatz überwachen.

Das Verbinden Ihrer Zendesk -Daten ist ein einfacher dreistufiger Prozess:

  1. Öffnen Sie die Seite mit den Zendesk Anmeldedaten in Commerce Intelligence.
  2. Abrufen Ihres Zendesk API-Tokens
  3. Geben Sie Ihre Zendesk Anmeldeinformationen und Ihr Token in Commerce Intelligence ein.

Um diesen Vorgang abzuschließen, müssen Sie zwei Browser-Fenster oder -Registerkarten öffnen - eines für Commerce Intelligence, das andere für Ihr Zendesk-Konto.

Öffnen Sie die Seite mit den Anmeldedaten für Zendesk in Commerce Intelligence stepone

  1. Wechseln Sie zur Seite Integrations unter Manage Data > ​ Datenquellen ​> Integrationen.
  2. Klicken Sie auf Add Integration rechts auf dem Bildschirm.
  3. Klicken Sie auf das Symbol "Zendesk". Dadurch wird die Seite mit den Anmeldedaten für Zendesk geöffnet.

Abrufen Ihres Zendesk-API-Tokens steptwo

  1. Klicken Sie im Fenster/auf der Registerkarte, auf der Sie bei Ihrem Zendesk-Konto angemeldet sind, auf das Zahnradsymbol unten links im Bildschirm.
  2. Wenn das Menü Settings angezeigt wird, suchen Sie den Abschnitt Channels . Klicken Sie in diesem Abschnitt auf API .
  3. Klicken Sie im Abschnitt Token Access dieser Seite auf das Kontrollkästchen neben Enabled. Eine Liste aktiver API-Token wird angezeigt.
  4. Klicken Sie auf Add New Token.
  5. Geben Sie bei Aufforderung eine Beschriftung für das Token ein. Adobe empfiehlt die Verwendung von Commerce Intelligence, sodass Sie auf einen Blick wissen, welche Anwendung das Token verwendet.
  6. Klicken Sie auf Create.
  7. Es wird ein API-Token erstellt. Kopieren Sie dieses Token. Es wird im nächsten Schritt verwendet.

Geben Sie Zendesk Anmeldeinformationen und API-Token in Commerce Intelligence ein. stepthree

  1. Geben Sie Ihr Zendesk Site-Präfix und Ihre Anmelde-E-Mail auf der Seite mit den Anmeldedaten für Zendesk in Commerce Intelligence ein.
  2. Geben Sie Ihr API-Token ein.
  3. Klicken Sie auf Save & Connect. Wenn die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde, ist eine Verbindung erfolgreich!Die Meldung wird oben auf dem Bildschirm angezeigt.

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