Adobe Commerce Intelligence-Dienstrichtlinien
Unser Ziel bei Commerce Intelligence ist es, Ihnen einen herausragenden Kundendienst zu bieten, Ihre Daten zu schützen und Ihnen das Know-how zur Verfügung zu stellen, das Sie für datenbasierte Entscheidungen benötigen.
Was kann Ihr Support-Team tun?
Unser Support-Team kann Ihnen bei Folgendem helfen:
- Beheben von Produktfehlern
- Beheben von Leistungsproblemen
- Beheben von Datendiskrepanzen
- Dokumentationsfragen und -anfragen
- Produkt-/Funktionsanleitung
- Erweiterte berechnete Spalten erstellen
- Neue Analyse durchführen
- Datenbank migrieren/Strukturänderungen durchführen
Was macht Ihr Support-Team nicht?
Da wir sicherstellen möchten, dass nur autorisierte Personen auf Ihre Daten zugreifen können, gibt es nur wenige Aufgaben, die unser Support-Team nicht ausführen wird.
Wir können diese Aktionen zwar nicht in Ihrem Namen durchführen, sind aber bereit, Sie durch sie zu führen:
- Benutzerkontoinformationen erstellen und ändern
- Rechnungsinformationen eingeben oder ändern
- Freigeben von Dashboards für andere Benutzer
- Datenverbindungen und Serverdetails besprechen, erstellen oder ändern
- Ausführen von Funktionen auf Administratorebene für Standard- oder schreibgeschützte Benutzer (z. B. Hinzufügen/Bearbeiten von Metriken)
- Offenlegen von Kontodetails - z. B. Berichten oder Rechnungsinformationen - bei eingehenden Telefonanrufen. Wir folgen einer registrierten E-Mail-Adresse.
Zusätzlich zu den oben aufgeführten Datensicherheitsfunktionen gibt es einige produktbezogene Anfragen, die unser Support-Team nicht unterstützen kann:
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SQL lehren - Möchten Sie den SQL-Report Builder verwenden, aber Sie kennen SQL nicht? Keine Sorge - wir haben ein Tutorial zusammengestellt, das Ihnen bei den Grundlagen hilft.
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Probleme bei der SQL-Visualisierung, die nicht durch Produktfehler verursacht wurden - Wenn ein Diagramm ein wenig undurchsichtig erscheint und nicht durch einen Produktfehler verursacht wird, ist die Ursache wahrscheinlich die Abfrage selbst. Sehen Sie sich unser Tutorial Erstellen von Visualisierungen aus SQL-Abfragenin unserem Benutzerhandbuch an, um zu erfahren, wie Sie Ihre Abfragen zur Visualisierung strukturieren können.
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Debugging von SQL-Abfragen - Gelegentlich können Fehler auftreten, die die Ausführung Ihrer Abfrage nicht EXPLAIN verhindern. Es wird empfohlen, auf das Commerce Intelligence-Benutzerhandbuch zu verweisen: Verwenden von SQL Report Builder und unser SQL-Tutorial, um herauszufinden, wo die Abfrage fehlschlug.
Wie kann ich ein Ticket einreichen?
Sie können ein Ticket senden, indem Sie oben auf der Seite auf den Link Ticket senden klicken. Wir empfehlen Ihnen, die Informationen in Ihrem Support-Ticket auszuchecken, bevor Sie uns kontaktieren, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen in Ihrer ersten Übermittlung enthalten sind.