Adobe Commerce Intelligence Service-Richtlinien
Bei Commerce Intelligence ist es unser Ziel, herausragenden Kundendienst zu bieten, Ihre Daten zu schützen und Ihnen das Know-how zu vermitteln, das Sie für datenbasierte Entscheidungen benötigen.
Was kann Ihr Support-Team tun?
Unser Support-Team kann Ihnen bei Folgendem helfen:
- Beheben von Produktfehlern
- Beheben von Leistungsproblemen
- Beheben von Datendiskrepanzen
- Dokumentationsfragen und -anfragen
- Produkt-/Funktionsanleitung
- Erweiterte berechnete Spalten erstellen
- Neue Analyse durchführen
- Datenbank migrieren/Strukturänderungen durchführen
Was macht Ihr Support-Team nicht?
Da wir sicherstellen möchten, dass nur autorisierte Personen auf Ihre Daten zugreifen können, gibt es nur wenige Aufgaben, die unser Support-Team nicht ausführen wird.
Wir können diese Aktionen zwar nicht in Ihrem Namen durchführen, sind aber bereit, Sie durch sie zu führen:
- Benutzerkontoinformationen erstellen und ändern
- Rechnungsinformationen eingeben oder ändern
- Freigeben von Dashboards für andere Benutzer
- Datenverbindungen und Serverdetails besprechen, erstellen oder ändern
- Ausführen von Funktionen auf Administratorebene für Standard- oder schreibgeschützte Benutzer (z. B. Hinzufügen/Bearbeiten von Metriken)
- Offenlegen von Kontodetails - z. B. Berichten oder Rechnungsinformationen - bei eingehenden Telefonanrufen. Wir folgen einer registrierten E-Mail-Adresse.
Zusätzlich zu den oben aufgeführten Datensicherheitsfunktionen gibt es einige produktbezogene Anfragen, die unser Support-Team nicht unterstützen kann:
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SQL-Unterrichten - Möchten Sie den SQL Report Builder verwenden, aber Sie kennen SQL nicht? Keine Sorge - wir haben eine Tutorial um Ihnen bei den Grundlagen zu helfen.
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Probleme mit der SQL-Visualisierung, die nicht durch Produktfehler verursacht werden - Wenn sich ein Diagramm ergibt, das ein wenig ungewöhnlich aussieht und es is't durch einen Produktfehler verursacht wurde, ist die Ursache wahrscheinlich die Abfrage selbst. Sehen Sie sich unsere Tutorial zum Erstellen von Visualisierungen aus SQL-Abfragen in unserem Benutzerhandbuch für Anleitungen zur Strukturierung Ihrer Visualisierungsabfragen.
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Debuggen von SQL-Abfragen - Gelegentlich können Fehler auftreten, die die Ausführung Ihrer Abfrage verhindern. Wir empfehlen, auf die Commerce Intelligence-Benutzerhandbuch: Verwenden von SQL Report Builder und unser SQL-Tutorial , um herauszufinden, wo die Abfrage fehlschlug.
Wie kann ich ein Ticket einreichen?
Sie können Einreichen eines Tickets durch Klicken auf Einreichen eines Tickets -Link oben auf der Seite. Wir empfehlen Ihnen, auszuchecken Informationen zum Support-Ticket bevor Sie uns kontaktieren, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Informationen in Ihrer ersten Übermittlung enthalten sind.