Adobe Commerce Intelligence-Service-Richtlinien
Unser Ziel bei Commerce Intelligence ist es, herausragenden Kundenservice zu bieten, Ihre Daten zu schützen und Ihnen das Know-how zu vermitteln, das Sie für datengestützte Entscheidungen benötigen.
Was kann Ihr Support-Team tun?
Unser Support-Team kann Ihnen bei Folgendem helfen:
- Beheben von Produktfehlern
- Beheben von Leistungsproblemen
- Beheben von Datendiskrepanzen
- Fragen und Anfragen zur Dokumentation
- Produkt-/Funktionsanleitung
- Erweiterte berechnete Spalten erstellen
- Durchführen einer neuen Analyse
- Datenbank migrieren/Strukturänderungen unterstützen
Was macht Ihr Support-Team nicht?
Da wir sicherstellen möchten, dass nur die von Ihnen autorisierten Personen auf Ihre Daten zugreifen können, gibt es nur wenige Aufgaben, die unser Support-Team nicht ausführen wird.
Obwohl wir diese Aktionen nicht in Ihrem Namen durchführen können, sind wir gerne bereit, Sie durch diese Aktionen zu führen:
- Erstellen und Ändern von Benutzerkontoinformationen
- Rechnungsinformationen eingeben oder ändern
- Freigeben von Dashboards für andere Benutzer
- Erörtern, Erstellen oder Ändern von Datenverbindungen und Serverdetails
- Ausführen von Funktionen auf Admin-Ebene für Standard- oder schreibgeschützte Benutzer (z. B. Hinzufügen/Bearbeiten von Metriken)
- Offenlegung von Kontodetails - z. B. Berichte oder Abrechnungsinformationen - bei eingehenden Telefonanrufen. Wir werden mit einer registrierten E-Mail-Adresse weiterarbeiten.
Zusätzlich zu den oben aufgeführten Datensicherheitsfunktionen gibt es einige produktbezogene Anfragen, die unser Support-Team nicht erfüllen kann:
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SQL lehren - SQL-Report Builder verwenden, aber SQL nicht kennen? Keine Sorge - wir haben ein Tutorial zusammengestellt, das Ihnen bei den Grundlagen hilft.
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SQL-Visualisierungsprobleme, die nicht durch Produktfehler verursacht werden - Wenn ein Diagramm am Ende etwas unausgegoren aussieht und es nicht durch einen Produktfehler verursacht wird, ist die Ursache wahrscheinlich die Abfrage selbst. Sehen Sie sich unser Tutorial Erstellen von Visualisierungen aus SQL-Abfragen in unserem Benutzerhandbuch an, um Anleitungen zur Strukturierung Ihrer Abfragen für die Visualisierung zu erhalten.
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Debuggen von SQL-Abfragen: Gelegentlich können Fehler auftreten, die nicht erklären sind und die Ausführung der Abfrage verhindern. Es wird empfohlen, das Commerce Intelligence-Benutzerhandbuch: Verwenden von SQL Report Builderund unser SQL-Tutorial heranzuziehen, um festzustellen, wo bei der Abfrage ein Fehler aufgetreten ist.
Wie sende ich ein Ticket?
Sie können Ticket senden indem Sie auf den Link Ticket senden oben auf der Seite klicken. Wir empfehlen, sich Informationen in Ihrem Support-Ticket anzusehen, bevor Sie sich an uns wenden, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Informationen in Ihrer ersten Übermittlung enthalten sind.