Verwalten von Echtzeit-Interaktionen

Campaign enthält eine Interaction -Modul, mit dem Sie während einer Interaktion mit einem bestimmten Kontakt in Echtzeit reagieren können, indem Sie ihm ein oder mehrere spezifische Angebote unterbreiten. Bei diesen Angeboten kann es sich um einfache Kommunikationsnachrichten, Sonderangebote für ein oder mehrere Produkte oder Dienstleistungen handeln.

Sie können einen Angebotskatalog erstellen, der über eine Schnittstelle zu Ihren ausgehenden Kanälen (E-Mail, Briefpost, SMS) erstellt wird, um das beste Angebot auszuwählen, das in einem bestimmten Kontext an einen Kontakt gesendet werden soll. Die Auswahl des besten Angebots für einen Empfänger basiert auf Eignungsregeln. Die Auswahl eines Angebots aus einem Paket relevanter Angebote wird mithilfe von Prioritätsregeln bestimmt. Unterbreitungsregeln berücksichtigen den Verlauf des Kontakts und helfen dabei, zu vermeiden, dass er dasselbe Angebot mehrmals erhält.

Neben der Verwaltung des Angebotskatalogs bietet Interaction die Möglichkeit, Eignungsregeln und ihnen zugeordnete Anwendungsthemen zu definieren. Der Inhalt der Angebote kann je nach Kanal mithilfe der verschiedenen Darstellungen personalisiert werden. Das Simulationsmodul erlaubt es Ihnen zudem, vor Unterbreitung eines Angebots seine voraussichtliche Wirkung einzuschätzen.

Zuerst erfolgt ein Kontakt zwischen einem Kunden und einem Unternehmen über einen Kommunikationskanal. Dabei kann es sich um eine Website (ausgehende Interaktion) oder eine E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigung (eingehende Interaktionen) handeln. Weitere Informationen

Dieser Kontakt führt zu einem Aufruf des Angebotsmoduls. (1)

Wenn das Angebotsmodul aufgerufen wird, werden je nach der Anzahl der auf den Vorschlag bezogenen Angebotseinstellungen ein oder mehrere Angebote aus dem Angebotskatalog ausgewählt. (2)

Anschließend werden die Eignungsregeln angewendet: Die besten Angebote werden anhand der Eignungsregeln, des Start- und Enddatums der Angebote, der Profildaten und des Echtzeit-Verhaltens des Kunden ausgewählt. (3)

Der Verlauf der Profilvorschläge wird nach der Auswahl aktualisiert, um die Anzeige doppelter Angebote zu vermeiden. (4)

Schließlich wird das beste Angebot für die Zielgruppe vorgeschlagen. (5)

Erste Schritte mit Angeboten

Die wichtigsten Schritte zu Beginn sind unten aufgeführt.

Konfigurieren der Plattform

Stellen Sie vor dem Start als Campaign-Administrator sicher, dass Sie die folgenden Aufgaben in Design-Umgebungen ausgeführt haben:

  1. Erstellen Sie Benutzerprofile. Weitere Informationen

  2. (optional) Erstellen Sie für jede Zielgruppendimension eine Angebotsumgebung. Weitere Informationen

  3. Erstellen Sie Typologieregeln für jede Umgebung. Weitere Informationen

  4. Erstellen Sie Angebotsplatzierungen für jede Umgebung und konfigurieren Sie die Rendering-Funktionen. Mehr dazu
    Wenn eine Platzierung in einem Einzelmodus-Kanal als identifiziert definiert wurde, müssen ihre erweiterten Parameter angegeben werden.

    HINWEIS

    Wenn eine Platzierung in einem Einzelmodus-Kanal als identifiziert definiert wurde, müssen ihre erweiterten Parameter angegeben werden.

  5. Konfigurieren Sie das Angebotsmodul für eingehende Interaktionen, um ein oder mehrere Angebote zu unterbreiten und zu aktualisieren.

    Die verschiedenen Integrationsmodi werden in diesem Abschnitt behandelt.

    HINWEIS

    Wenn im eingehenden Webkanal eine Platzierung erstellt wird, müssen Sie die Website so konfigurieren, dass dieses Angebot angezeigt wird.

Erstellen und Veröffentlichen des Angebotskatalogs

Als Angebotsverantwortlicher Sie müssen:

  1. Erstellen Sie Angebotskategorien in Design-Umgebungen. Weitere Informationen
  2. Erstellen Sie Angebote in Design-Umgebungen. Weitere Informationen
  3. Validieren und veröffentlichen Sie Angebote auf einem oder mehreren Platzierungen, um sie in Live-Umgebungen für den Versandverantwortlichen verfügbar zu machen. Weitere Informationen

Verwenden des Angebotskatalogs

Als Versandverantwortlicher Sie müssen:

  1. Erstellen Sie eine Kampagne.
  2. Referenzieren Sie ein Angebot in der Kampagne oder im Versand. Weitere Informationen.

Glossar

Bevor Sie beginnen, erfahren Sie mehr über angebotsspezifische Begriffe und entsprechende Anleitungen.

  • Umgebung: -Set, das einen Angebotskatalog und Haken (Angebotsplatzierungen) enthält. Erstellen Sie eine Umgebung anhand der Zielgruppendimension. Hier bestehen zwei Arten von Einschränkungen:

    • Design-Umgebung: Umgebung, in der Angebote erstellt und/oder Typologieregeln definiert werden (Regeln, die festlegen, welche Angebote einer Zielperson unterbreitet werden sollen oder nicht). Die Tabelle der Kontakte, die von den Angeboten in die Zielgruppe aufgenommen werden sollen, und die Tabelle zum Speichern aller Angebotsvorschläge werden ebenfalls definiert. Die Design-Umgebung -Knoten enthält Unterordner für Platzierungen, vordefinierte Filter und Angebotskategorien. Für jede Design-Umgebung besteht eine entsprechende schreibgeschützte Live-Umgebung, die aus derselben Design-Umgebung erzeugt wird.
    • Live-Umgebung: Umgebung, die mit einer Design-Umgebung. Es enthält schreibgeschützte Angebote, deren Inhalt und Berechtigung über die Variable Design-Umgebung. Sie können auf einer Website angezeigt oder in eine Nachricht eingefügt werden.
  • Platzierung: Ordner, der den Speicherort definiert, an dem das Angebot verfügbar gemacht wird. Bei der Definition einer Platzierung haben Sie folgende Möglichkeiten:

    • Kanal auswählen
    • wählen, dass sie im Einzelmodus verwendet werden kann (standardmäßig: nur im Batch-Modus)
    • Angebotsinhalt mithilfe von Rendering-Funktionen erstellen
    • die zu unterbreitenden Angebote

    Ein Leerzeichen ist eine Schnittstelle zwischen dem Kanal und dem Angebotsmodul.

    VORSICHT

    Eine Platzierung ist kein Kommunikationskanal, sondern entspricht einer bestimmten Position im Kanal. Beispielsweise können auf einer Website angezeigte Angebote zwei Platzierungen auf derselben Seite belegen. In diesem Fall haben Sie zwei Leerzeichen für denselben Kanal.

    Die Platzierungen werden zu Beginn eines Projekts festgelegt und können im späteren Verlauf nicht mehr geändert werden.

  • Angebotskatalog: Gesamtheit aller in Adobe Campaign erstellten Angebote, die bei Interaktionen unterbreitet werden können. Jeder Knoten der hierarchischen Katalogstruktur entspricht einer Angebotskategorie.

  • Kategorie: Mit einem Angebotskatalog einer Platzierung verknüpfter Ordner, der dazu dient, Angebote nach ihrer Art, ihrer Gültigkeit und ihren Anwendungsthemen zu organisieren. Eine Kategorie kann Unterkategorien enthalten, die alle auf Ebene der übergeordneten Kategorie definierten Eigenschaften übernehmen.

  • Themen: Auf Ebene der Kategorie festgelegte Stichwörter, die es ermöglichen, Angebote bei ihrer Unterbreitung über einen aus- oder eingehenden Kanal zu filtern. Die Angebotsauswahl kann auf eine oder mehrere Kategorien begrenzt werden.

    HINWEIS

    Untergeordnete Kategorien übernehmen automatisch die Themen, die in der übergeordneten Kategorie definiert wurden.

  • Eignungsregeln: Einschränkungen, die auf eine Umgebung, eine Kategorie oder ein Angebot bezüglich Gültigkeitsdauer, Zielgruppe und Gewichtung angewendet werden. Damit können Sie sicherstellen, dass ein Angebot mit dem Zielkontakt übereinstimmt.

    Auf Umgebungsniveau enthalten die Eignungsregeln die Unterbreitungsregeln, die auf Angebote und Zielpersonen angewendet werden.

    In den Kategorien ermöglichen die Eignungsregeln Folgendes: die Gültigkeit der Kategorie zeitlich begrenzen, Anwendungsthemen definieren und die Zielgruppe bestimmen. Sie können für einen bestimmten Zeitraum auch ein Multiplikatorgewicht erhalten. Auf diese Weise können Sie die Regeln für Angebote in anderen Kategorien freigeben und so die Verwaltung vereinfachen.

    Auf Angebotsniveau lassen sich mithilfe der Eignungsregeln die Gültigkeit von Angeboten zeitlich begrenzen sowie Kriterien der Zielgruppenbestimmung definieren.

  • Schlichtung: Auswahl der Angebote, die in einer Umgebung angezeigt werden sollen (geeignete Angebote). Das Arbitrage-Prinzip ordnet Angebote nach Priorität nach den in den Kategorien, Angeboten und Kontextangeboten definierten Kriterien.

  • Kontakt: Person am Ursprung einer eingehenden Interaktion. Bei einer Abfrage des Angebotsmoduls wird der Kontakt einer Zielgruppendimension zugeordnet. Es werden zwei Kontakttypen unterschieden:

    • Identifizierter Kontakt: Kontakt, der sich explizit im Kanal identifiziert hat (z. B. durch Angabe einer Benutzerkennung und eines Kennworts). Bei ausgehenden Interaktionen sind alle Kontakte systematisch identifiziert.

    • Anonymer Kontakt: Kontakt, der sich nicht explizit im Kanal identifiziert hat, der jedoch mithilfe eines Cookies implizit identifiziert werden kann. Diese Art von Kontakten tritt nur bei eingehenden Interaktionen auf.

      HINWEIS

      Nicht identifizierbare anonyme Kontakte werden der Zielgruppendimension der Besucher zugeordnet.

  • Eine ausgehende Interaktion ruft das Angebotsmodul von einer Kontaktliste aus auf (für den Versand von E-Mails, Direkt-Mail usw.). Auf jeden Kontakt werden die gleichen Regeln und Prozesse angewendet. Dieser Interaktionstyp wird normalerweise im Batch-Modus verarbeitet.

  • Eingehende Interaktionen: Interaktion nach einem eingehenden Aufruf, der durch die Aktion eines Kontakts auf dem Kanal generiert wurde. Dieser Interaktionstyp wird normalerweise im Einzelmodus verarbeitet.

  • Batch-Modus: Im Batch-Modus können Sie das beste Angebot für eine Gruppe von Kontakten auswählen. Eignungs-/Prioritätsregeln werden auf alle Kontakte des Sets angewendet. Dieser Modus wird in der Regel für ausgehende Interaktionen angewendet.

  • Einzelmodus: jeweils ein Kontakt verarbeitet wird. Dieser Modus wird in der Regel für eingehende Interaktionen und Transaktionsnachrichten angewendet.

  • Identifizierungsmodus: bezieht sich auf den Status eines Kontakts:

    • explizit : Kontakte werden durch ihre Anmeldung in der Kanalschnittstelle identifiziert.
    • implizit : Kontakt werden durch ein Cookie (permanente oder Sitzungsinstanz) identifiziert. Er kann als anonymer oder identifizierter Kontakt verarbeitet werden.
    • anonymous : Kontakte nicht identifiziert werden können.
  • Geeignetes Angebot: Angebot, das bestimmten, zuvor definierten Bedingungen entspricht und somit einer Zielgruppe auf mit ihrer Markenerfahrung kohärente Weise unterbreitet werden kann.

  • Unterbreitungsregeln: Typologieregeln, die auf Basis der einem Kontakt bereits vorgeschlagenen Angebote bestimmte Angebote von der Unterbreitung ausschließen. Die Regeln werden auf Ebene der Umgebung der Angebote verzeichnet.

  • Gewichtung: Formeln, die es ermöglichen, die Relevanz eines Angebots genau zu berechnen und das relevanteste Angebot auszuwählen. Die Gewichtung wird in den Angeboten definiert. Geeignete Angebote werden in absteigender Reihenfolge der Gewichtung berücksichtigt.

  • Rendering-Funktion: -Funktion, die in der Platzierung definiert wird, um die Darstellung des Angebots basierend auf den im Angebot definierten Attributen zu erstellen. Es gibt drei verschiedene Rendering-Funktionsmodi: HTML, XML und Text.

  • Angebotsvorschlag: Aktion, die darin besteht, einem Empfänger ein oder mehrere Angebote auf einer gegebenen Platzierung zu unterbreiten (beispielsweise auf einem Webseiten-Banner oder in einer E-Mail bzw. SMS). Das Ergebnis der Aktion wird in der Tabelle der Angebotsvorschläge gespeichert. Die Speicherung der Vorschläge selbst ist optional.

  • Simulation: Modul, das es ermöglicht, die Angebotsunterbreitung vor der tatsächlichen Unterbreitung bei Zielpersonen zu evaluieren.

  • Vorschau: Anzeige der Darstellung des Angebots in seiner Platzierung. Die Vorschau kann aus dem Konfigurationsfenster des Angebots oder dem Kontaktprofil heraus aufgerufen werden.

  • Vordefinierte Filter: Vordefinierte Filterregeln können Angebotsparameter (z. B. den Angebots-Code) berücksichtigen. Sie können nach der Erstellung von Angeboten wiederverwendet werden.

  • Darstellung eines Angebots: Informationen, die vom jeweiligen Kanal abgerufen werden, um das Angebot anzuzeigen. Die Darstellung kann mithilfe der Rendering-Funktion einer Platzierung konstruiert oder direkt in der Schnittstelle (z. B. im HTML-Block) erfasst werden. Ein Angebot kann je nach Platzierung unterschiedliche Darstellungen aufweisen.

  • Platzierungswechsel: Option in einer identifizierten Platzierung, die den Wechsel zu einer anonymen Platzierung auslöst, wenn ein Kontakt weder ex- noch implizit identifiziert werden konnte.

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