Utilisation de Campaign et d'Adobe Analytics

Vous pouvez également configurer Adobe Analytics pour intégrer Campaign et Analytics.

Cette intégration permet à Adobe Campaign et Adobe Analytics d'interagir par le biais du module complémentaire des connecteurs Web Analytics. Cette intégration envoie des indicateurs et des attributs de campagnes par e-mail diffusées par Adobe Campaign à Adobe Analytics.

En tant qu’utilisateur Managed Cloud Services, contactez Adobe pour connecter Campaign aux services et solutions Adobe Experience Cloud. Le module complémentaire de connecteur Web Analytics doit être installé sur votre environnement, via le package dédié.

Avec le connecteur Adobe Analytics, Adobe Campaign permet de mesurer l'audience Internet (Web Analytics). Les outils Web Analytics permettent à Adobe Campaign de transférer des indicateurs et des attributs de campagne vers Analytics.

Le périmètre d'action de chaque outil est le suivant :

  • Adobe Analytics marque les campagnes e-mail lancées avec Adobe Campaign

  • Adobe Campaign envoie les indicateurs et les attributs de la campagne vers le connecteur qui les transfère vers l'outil Web Analytics

ATTENTION

Le connecteur Adobe Analytics n'est pas compatible avec les messages transactionnels (Message Center).

Pour configurer la connexion Campaign-Analytics, vous devez effectuer les opérations suivantes :

  1. Création de votre suite de rapports dans Adobe Analytics
  2. Configuration des variables de conversion et des événements de succès
  3. Configuration de votre compte externe dans Adobe Campaign

Création de votre suite de rapports Analytics

Pour créer votre suite de rapports dans Adobe Analytics, procédez comme suit :

  1. Dans Adobe Analytics, sélectionnez l'onglet Admin puis cliquez sur Tous les administrateurs.

  2. Cliquez sur Suites de rapports.

  3. Sur la page Responsable des suites de rapports, cliquez sur Créer, puis sur Suite de rapports.

    Pour la procédure détaillée de création de suites de rapports, consultez cette section.

  4. Choisissez un modèle.

  5. Configurez votre nouvelle suite de rapports avec les informations suivantes :

    • Identifiant de suite de rapports
    • Titre du site
    • Fuseau horaire
    • Date de mise en ligne
    • Estimation du nombre de pages vues par jour

  6. Une fois la configuration terminée, cliquez sur Créer une suite de rapports.

Configuration des variables de conversion et des événements de succès

Après avoir créé votre suite de rapports, vous devez configurer vos variables de conversion et événements de succès comme suit :

  1. Sélectionnez la suite de rapports précédemment configurée.

  2. À partir du bouton Modifier les paramètres, sélectionnez Conversion > Variables de conversion.

  3. Cliquez sur Ajouter pour créer les identifiants nécessaires à la mesure de l'impact de la campagne par e-mail, c'est-à-dire le nom interne de la campagne (cid) et l'identifiant de la table iNmsBroadlog (bid).

    Pour découvrir comment modifier les variables de conversion, consultez cette section.

  4. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

  5. Ensuite, pour créer vos Événements de succès, sélectionnez Conversion > Événements de succès à partir du bouton Modifier les paramètres.

  6. Cliquez sur Ajouter pour configurer les événements de succès suivants :

    • Ont cliqué
    • Ayant ouvert
    • Personnes ayant cliqué
    • Traités
    • Différés
    • Envoyés
    • Nombre total de rebonds
    • Clics uniques
    • Ouvertures uniques
    • Désabonnement

    Pour découvrir comment configurer les événements de succès, reportez-vous à cette section.

  7. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

Une fois votre suite de rapports configurée, vous devez configurer les comptes externes dans Adobe Campaign.

Configuration de votre compte externe Campaign

Vous devez alors configurer votre compte externe Web Analytics dans Adobe Campaign pour activer la synchronisation entre les deux solutions.

Veuillez noter que si l'une de vos suites de rapports, variables de conversion ou événements de succès n'est pas visible lors de la configuration de votre compte externe, cela signifie que vous ne disposez pas d'une autorisation pour ce nouveau composant dans le profil de produit associé à l'utilisateur.

Pour plus d’informations, consultez la page Profils de produit pour Adobe Analytics.

  1. Dans l'arborescence Adobe Campaign, accédez au dossier Administration > Plateforme > Comptes externes et cliquez sur le bouton Nouveau.

  2. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner le type Web Analytics et Adobe Analytics dans la liste déroulante Intégration.

  3. Cliquez sur Configurer en regard de la liste déroulante Intégration.

  4. Dans la fenêtre Configurer l'intégration d'Analytics, associez votre compte externe à la suite de rapports créée précédemment en fournissant les informations suivantes :

    • E-mail
    • Org. IMS
    • Société Analytics
    • Suite de rapports
  5. Dans la catégorie eVars, mappez les deux variables de conversion configurées dans Adobe Analytics.

  6. Dans la catégorie Événements, mappez les dix événements de succès configurés dans Adobe Analytics.

  7. Cliquez sur Soumettre lorsque vous avez terminé. Adobe Campaign va créer une source de données, des mesures calculées, des segments de remarketing et des classifications dans la suite de rapports mappée.

    Une fois cette synchronisation entre Adobe Analytics et Adobe Campaign effectuée, vous pouvez fermer la fenêtre.

  8. Les paramètres sont visibles dans l'onglet Paramètres des données de la fenêtre Configurer l'intégration d'Analytics.

    À l'aide du bouton Synchroniser, Adobe Campaign synchronise les modifications de nom effectuées dans Adobe Analytics. Si le composant est supprimé dans Adobe Analytics, il est barré dans Adobe Campaign ou affiché avec le message introuvable.

    REMARQUE

    Vous ne pouvez pas ajouter ni supprimer de segments dans cette version de Campaign v8.

  9. Depuis votre compte externe, cliquez sur le lien Enrichir la formule… pour modifier la formule de calcul des URL afin de spécifier les informations d'intégration pour l'outil de Web Analytics (soit les identifiants de campagne) et les domaines des sites dont l'activité doit faire l'objet d'un tracking.

  10. Indiquez le ou les noms de domaine des sites.

  11. Cliquez sur Suivant et vérifiez que les noms de domaines ont bien été enregistrés.

  12. Au besoin, vous pouvez surcharger la formule de calcul. Pour cela, cochez la case et modifiez la formule directement dans la fenêtre.

    IMPORTANT

    Ce type de paramétrage s'adresse à des utilisateurs experts : toute erreur dans cette formule risque de bloquer la diffusion des e-mails.

  13. L'onglet Avancé vous permet de modifier des paramètres plus techniques.

    • Durée de vie : permet de définir un délai (en jours) après lequel les événements web récupérés dans Adobe Campaign par les workflows techniques. Par défaut : 180 jours.
    • Persistance : permet de définir la période pendant laquelle tout événement web (un achat par exemple) peut être attribué à une opération de remarketing. Par défaut : 7 jours.
REMARQUE

Si vous utilisez plusieurs outils de mesure d'audience, vous pouvez sélectionner la valeur Autre dans la liste déroulante Partenaire lors de la création du compte externe. Un seul compte externe peut être référencé dans les propriétés des diffusions : vous devrez donc adapter la formule des URL trackées en ajoutant les paramètres attendus par Adobe ou tout autre outil de mesure utilisé.

Workflow technique des processus Web Analytics

L'échange des données entre Adobe Campaign et Adobe Analytics est géré par un workflow technique qui s'exécute en tâche de fond.

Ce workflow est disponible à partir de l'arborescence de l'explorateur Campaign, sous le dossier Administration > Production > Workflows techniques > Processus Web Analytics.

Le workflow Envoi des indicateurs et des attributs de campagne permet d'envoyer les indicateurs des campagnes e-mail depuis Adobe Campaign vers Adobe Experience Cloud à l'aide du connecteur Adobe Analytics. Ce workflow est déclenché à 4 heures du matin tous les jours et peut prendre 24 heures pour que les données soient envoyées à Analytics.

Veuillez noter que ce workflow ne devrait pas être redémarré. Dans le cas contraire, il renverrait toutes les données précédentes, ce qui peut fausser les résultats d'Analytics.

Les indicateurs concernés sont les suivants :

  • Messages à envoyer (@toDeliver)
  • Traités (@processed)
  • Succès (@success)
  • Nombre total d'ouvertures (@totalRecipientOpen)
  • Destinataires ayant ouvert (@recipientOpen)
  • Nombre total de destinataires ayant cliqué (@totalRecipientClick)
  • Personnes ayant cliqué (@personClick)
  • Nombre de clics distincts (@recipientClick)
  • Désinscription (opt-out) (@optOut)
  • Erreurs (@error)
REMARQUE

Les données envoyées correspondent au delta basé sur la dernière prise de photo, ce qui peut générer une valeur négative dans les données de mesure.

Les attributs envoyés sont les suivants :

  • Nom interne (@internalName)
  • Libellé (@label)
  • Libellé (operation/@label) : uniquement si le package Campaign est installé
  • Nature (operation/@nature) : uniquement si le package Campaign est installé
  • Tag 1 (webAnalytics/@tag1)
  • Tag 2 (webAnalytics/@tag2)
  • Tag 3 (webAnalytics/@tag3)
  • Date de contact (scheduling/@contactDate)

Suivi des diffusions

Afin qu'Adobe Experience Cloud puisse suivre l'activité sur les sites après l'envoi de diffusions par Adobe Campaign, il est nécessaire de référencer le connecteur correspondant dans les propriétés de la diffusion. Pour cela, procédez comme suit :

  1. Ouvrez la diffusion de la campagne destinée à être suivie.

  2. Ouvrez les propriétés de la diffusion.

  3. Dans l'onglet Web Analytics, sélectionnez le compte externe créé précédemment. Voir Configuration de votre compte externe dans Adobe Campaign.

  4. Vous pouvez maintenant envoyer votre diffusion et accéder au rapport correspondant dans Adobe Analytics.

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