Confirmer l'envoi

Une fois que la préparation de vos messages est terminée et que les étapes de validation ont été réalisées, vous pouvez démarrer l'envoi. Pour plus d'informations sur la préparation des messages, consultez la section Préparer l'envoi.

Seuls les utilisateurs qui détiennent le rôle Démarrer des diffusions peuvent confirmer l’envoi. Pour plus d’informations, consultez la section Liste des rôles.

Envoyer le message

Une fois la préparation terminée, suivez les étapes ci-dessous pour envoyer votre message.

  1. Cliquez sur le bouton Confirmer l'envoi situé dans la barre d'actions du message.

  2. Finalisez l’envoi en cliquant sur le bouton OK.

  3. Patientez pendant l’envoi du message. La zone Déploiement affiche la progression de l'envoi.

REMARQUE

Si le message est planifié, il sera envoyé à l’heure d’envoi. Pour plus d’informations sur la planification des messages, consultez cette section.

Si vous utilisez une diffusion récurrente sans période d'agrégation, vous pouvez demander confirmation avant l'envoi de la diffusion. Pendant la configuration de votre message, ouvrez la zone Planifier du tableau de bord de diffusion, puis activez l’option dédiée.

Comprendre les indicateurs de message

Lorsque le message est envoyé aux contacts, la zone Déploiement affiche vos données de KPI avec :

  • le nombre de messages à envoyer,

  • le nombre de messages envoyés,

  • le pourcentage de messages délivrés,

  • le pourcentage de bounces et d'erreurs,

  • le pourcentage de messages ouverts,

  • le pourcentage de clics dans les messages (pour les emails).

    REMARQUE

    Le Taux d'ouverture et le Taux de clics sont mis à jour toutes les heures.

Si les KPI sont trop longs à se mettre à jour ou ne prennent pas en compte les résultats à partir des logs d’envoi, cliquez sur le bouton Calculer les statistiques dans la fenêtre Déploiement.

Le message peut être affiché dans l’historique de l’un des profils ciblés. Voir à ce sujet la section Profil client intégré.

Une fois un message envoyé, vous pouvez suivre le comportement des destinataires et le surveiller pour mesurer son impact. Pour plus d’informations, consultez les sections suivantes :

Rapports de réussite de diffusion

REMARQUE

Cette section s’applique uniquement au canal email.

Dans la vue Résumé de chaque email, le pourcentage Délivrés débute à 100 %, puis diminue progressivement tout au long de la période de validité de la diffusion, à mesure que les soft et hard bounces sont renvoyés.

En effet, tous les messages s'affichent comme Envoyés dans les logs d'envoi dès qu'ils sont correctement relayés de Campaign vers le MTA (Message Transfer Agent) amélioré. Ils restent dans cet état à moins ou jusqu’à ce qu’un bounce pour ce message soit communiqué de nouveau de la MTA améliorée à Campaign.

Lorsque les messages hard bounce sont renvoyés du MTA amélioré, leur état passe de Envoyés à En échec et le pourcentage Délivrés diminue en conséquence.

Lorsque les messages soft bounce sont renvoyés du MTA amélioré, ils apparaissent toujours comme Envoyés et le pourcentage Délivrés n'est pas encore mis à jour. L'envoi des messages soft bounce fait ensuite l'objet de reprises tout au long de la période de validité de la diffusion :

  • Si une reprise est effectuée avec succès avant la fin de la période de validité, l'état du message reste Envoyés et le pourcentage Délivrés reste le même.

  • Dans le cas contraire, l'état devient En échec et le pourcentage Délivrés diminue en conséquence.

Par conséquent, vous devez attendre la fin de la période de validité pour voir le pourcentage Délivrés final ainsi que le nombre final de messages réellement Envoyés et En échec.

Service de commentaires par email (bêta)

Grâce à la fonctionnalité Service de commentaires par email (EFS), l'état de chaque email est signalé avec précision, car les commentaires sont capturés directement depuis le MTA (Message Tranfer Agent) amélioré.

IMPORTANT

Le service de commentaires par email est actuellement disponible en version bêta.

Une fois la diffusion lancée, le pourcentage Délivrés n'est plus modifié lorsque le message est relayé avec succès de Campaign vers le MTA amélioré.

Les logs de diffusion affichent l'état En attente pour chaque adresse ciblée.

Lorsque le message est effectivement diffusé aux profils ciblés et que ces informations sont renvoyées en temps réel depuis le MTA amélioré, les logs de diffusion affichent le statut Envoyés pour chaque adresse ayant reçu le message avec succès. Le pourcentage Délivrés augmente en conséquence lorsqu'une diffusion est effectuée avec succès.

Lorsque les messages hard bounce sont renvoyés du MTA amélioré, leur état de log passe de En attente à En échec et le pourcentage Bounces + erreurs augmente en conséquence.

Lorsque les messages soft bounce sont renvoyés du MTA amélioré, leur état de log passe également de En attente à En échec et le pourcentage Bounces + erreurs augmente en conséquence. Le pourcentage Délivrés reste inchangé. L'envoi des messages soft bounce fait ensuite l'objet de reprises tout au long de la période de validité de la diffusion :

  • Si une reprise est effectuée avec succès avant la fin de la période de validité, l’état du message passe à Envoyés et le pourcentage Délivrés augmente en conséquence.

  • Sinon, l'état reste En échec. Les pourcentages Délivrés et Bounces + erreurs restent inchangés.

REMARQUE

Pour plus d'informations sur les hard et soft bounces, voir cette section.

Pour plus d'informations sur les reprises après une diffusion temporairement en échec, voir cette section.

Modifications ajoutées par le service EFS

Les tableaux ci-après présentent les modifications des KPI et de l'état des logs d'envoi ajoutées par la fonctionnalité EFS.

Avec le service de commentaires par email

Étape du processus d’envoi Résumé des KPI État des logs d'envoi
Le message est relayé avec succès de Campaign vers le MTA amélioré
  • Le pourcentage Délivrés commence à 0 %
  • Le pourcentage Bounces + erreurs commence à 0 %
En attente
Les messages hard bounce sont renvoyés du MTA amélioré.
  • Aucun changement du pourcentage Délivrés
  • Le pourcentage Bounces + erreurs augmente en conséquence
En échec
Les messages soft bounce sont renvoyés du MTA amélioré.
  • Aucun changement du pourcentage Délivrés
  • Le pourcentage Bounces + erreurs augmente en conséquence
En échec
Les reprises des messages soft bounce sont effectuées avec succès
  • Le pourcentage Diffusés augmente en conséquence
  • Le pourcentage Bounces + erreurs diminue en conséquence
Envoyés
Échec des reprises des messages soft bounce
  • Aucun changement du pourcentage Délivrés
  • Aucun changement du pourcentage Bounces + erreurs
En échec

Sans le service de commentaires par email

Étape du processus d’envoi Résumé des KPI État des logs d'envoi
Le message est relayé avec succès de Campaign vers le MTA amélioré
  • Le pourcentage Délivrés commence à 100 %
  • Le pourcentage Bounces + erreurs commence à 0 %
Envoyés
Les messages hard bounce sont renvoyés du MTA amélioré.
  • Le pourcentage Délivrés diminue en conséquence.
  • Le pourcentage Bounces + erreurs augmente en conséquence
En échec
Les messages soft bounce sont renvoyés du MTA amélioré.
  • Aucun changement du pourcentage Délivrés
  • Aucun changement du pourcentage Bounces + erreurs
Envoyés
Les reprises des messages soft bounce sont effectuées avec succès
  • Aucun changement du pourcentage Délivrés
  • Aucun changement du pourcentage Bounces + erreurs
Envoyés
Échec des reprises des messages soft bounce
  • Le pourcentage Délivrés diminue en conséquence.
  • Le pourcentage Bounces + erreurs augmente en conséquence
En échec

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