瞭解傳送故障

瞭解傳送故障

當傳送無法傳送至設定檔時,遠端伺服器會自動傳送錯誤訊息,此錯誤訊息會由 Adobe Campaign 平台擷取,並限定為隔離電子郵件地址或電話號碼。請參閱退信資格

注意

電子郵件​錯誤訊息(或「退信」)由 Enhanced MTA(同步退信)或 inMail 程序(非同步退信)限定。

SMS 錯誤訊息(或 "SR" 作為 "Status Report")會由 MTA 程序限定。

如果地址被隔離,或者配置檔案位於拒絕清單中,也可以在準備傳送期間排除郵件。 已排除的訊息會列在傳送控制面板的 Exclusion logs 索引標籤中(請參閱本區段)。

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識別訊息的傳送失敗

傳送傳送後,Sending logs 索引標籤(請參閱本區段)可讓您檢視每個設定檔的傳送狀態,以及相關的失敗類型和原因(請參閱傳送失敗類型和原因)。

此外,也提供專屬的現成可用報表。此報表詳細說明傳送期間遇到的整體硬式和軟式錯誤,以及自動處理退信。如需詳細資訊,請參閱本區段

傳送失敗類型和原因

傳送失敗時有三種錯誤類型:

  • 硬式:「硬式」錯誤表示地址無效。這包含明確指出地址無效的錯誤訊息,例如:"未知使用者"。
  • 軟式:這可能是暫時錯誤,或無法分類的錯誤,例如:「無效域」或「信箱已滿」。
  • 已忽略:這是已知為暫時的錯誤,例如「不在辦公室」,或是技術錯誤,例如,如果傳送者類型是 "postmaster"。

傳送失敗的可能原因有:

錯誤標籤 錯誤類型 說明
User unknown 地址不存在。 此設定檔不會再嘗試傳送。
Quarantined address 地址已置於隔離區。
Unreachable 軟/硬 消息傳送鏈中發生錯誤(例如暫時無法訪問域)。 根據提供者傳回的錯誤,將直接傳送地址給隔離,或者重新嘗試傳送,直到 Campaign 收到證明隔離狀態正確的錯誤或錯誤數達到 5 為止。
Address empty 未定義地址。
Mailbox full Soft 此用戶的郵箱已滿,無法接受更多消息。 可以從隔離清單中刪除此地址,以進行另一次嘗試。在 30 天後自動移除。為了從隔離位址清單自動移除位址,您必須啟動 Database cleanup 技術工作流程。
Refused 軟/硬 由於安全反饋是垃圾郵件報告,該地址已被置於隔離狀態。 根據提供者傳回的錯誤,將直接傳送地址給隔離,或者重新嘗試傳送,直到 Campaign 收到證明隔離狀態正確的錯誤或錯誤數達到 5 為止。
Duplicate 已忽略 區段中已偵測到該位址。
Not defined Soft 該地址正在限定中,因為錯誤尚未增加。 當伺服器傳送新錯誤訊息時,會發生此類錯誤:它可能是孤立的錯誤,但如果再次發生,錯誤計數器會增加,這會提醒技術團隊。
Error ignored 已忽略 地址在allowlist上,無論如何,都會寄送電子郵件給它。
Address on denylist 傳送時,地址已新增至密尼清單。
Account disabled 軟/硬 當Internet訪問提供程式(IAP)檢測到長時間的不活動時,它可以關閉用戶帳戶:傳送至使用者位址的作業將無法進行。 「軟式」或「硬式」類型取決於收到的錯誤類型:如果帳戶因為 6 個月的閒置而暫時停用,而且仍可啟動,則會指派狀態 Erroneous 並再次嘗試傳送。如果收到錯誤訊號表明帳戶已永久停用,則會直接將其發送到隔離。
Not connected 已忽略 當傳送訊息時,描述檔的行動電話已關閉或未連線至網路。
Invalid domain Soft 電子郵件地址的網域不正確或已不存在。 此設定檔將再次定位,直到錯誤計數達到5。之後,記錄將設定為「隔離」狀態,不會再重試。
Text too long 已忽略 SMS訊息中的字元數量超過限制。 如需詳細資訊,請參閱 SMS 編碼、長度和音譯
Character not supported by encoding 已忽略 SMS訊息包含一或多個編碼不支援的字元。 有關詳細資訊,請參閱字元表- GSM標準

傳送暫時失敗後重試

如果訊息因 Ignored 類型的臨時錯誤而失敗,則在傳送期間將執行重試。如需錯誤類型的詳細資訊,請參閱傳送失敗類型和原因

Adobe Campaign Enhanced MTA 現在會根據 IP 在歷史和目前指定網域的執行狀況,管理重試次數(在發送開始後應執行多少次重試)和兩次重試之間的最小延遲。會忽略 Campaign 中的​重試次數​設定。請注意,Adobe Campaign Enhanced MTA不適用於推播頻道。

要修改傳送的持續時間,請轉至傳送或傳遞範本的進階參數,並編輯​Delivery duration​有效期間區段的 欄位。

重要

您的 Campaign 傳送中的​Delivery duration**​參數現在僅在設為 3.5 天或更少時使用。** 如果您定義的值超過 3.5 天,則不會考慮該值,因為該值現在是由 Adobe Campaign Enhanced MTA 管理。

例如,如果您希望某個傳送的重試在一天後停止,您可以將傳送持續時間設為 1d,而 Enhanced MTA 會在一天後移除重試佇列中的訊息,以遵守該設定。

注意

當訊息在 Enhanced MTA 佇列中停留 3.5 天且無法傳送時,訊息會逾時,其狀態會從傳送記錄檔中的 Sent 更新為 Failed

同步與非同步錯誤

傳送可能會立即失敗(同步錯誤),或稍後傳送失敗(非同步錯誤)。

  • 同步錯誤:由 Adobe Campaign 傳送伺服器連絡的遠端伺服器會立即傳回錯誤訊息,不可傳送至設定檔的伺服器。
  • 非同步錯誤:接收伺服器稍後會重新發送退回郵件或 SR。傳送後一週內,可能會發生非同步錯誤。

退回郵件資格

對於同步傳送失敗錯誤訊息,Enhanced MTA 會決定退信類型和資格,並將該資訊傳回至 Campaign。

inMail 程序仍會透過 Inbound email 規則來限定非同步退信。若要存取這些規則,請按一下左上方的 Adobe Campaign 標誌,然後依序選取 Administration > Channels > Email > Email processing rulesBounce mails。如需詳細資訊,請參閱](…/…/administration/using/configuring-email-channel.md#email-processing-rules)本區段[。

注意

Adobe Campaign Enhanced MTA 現在會管理退信限定。 Campaign Message qualification 表格中的退信限定不再使用。

利用雙重加入機制最佳化郵件傳遞能力

傳送電子郵件時,最佳作法是雙重加入機制。它可保護平台免受錯誤或無效的電子郵件地址、垃圾郵件機器人,並防止可能的垃圾郵件投訴。

原則是先傳送電子郵件確認訪客的同意,再將其儲存為「設定檔」至您的促銷活動資料庫:訪客填寫線上登錄頁面,接著收到電子郵件,必須按一下確認連結才能完成訂閱。

如需詳細資訊,請參閱本區段

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