- Documentación de Campaign Standard
- Últimas actualizaciones
- Notas de la versión
- Introducción
- Perfiles y audiencias
- Canales de comunicación
- Introducción a los canales de comunicación
- Acerca de los canales de comunicación
- Prácticas recomendadas relacionadas con los envíos
- Mensajes de correo electrónico
- Mensajes SMS
- Notificaciones push
- Acerca de las notificaciones push
- Preparación y envío de una notificación push
- Personalización de una notificación push
- Creación de una notificación push multilingüe
- Generación de un archivo CSV para notificaciones push multilingües
- Creación y actualización de información de perfil basada en datos de aplicaciones móviles
- Mensajería en la aplicación
- Correo directo
- Mensajería transaccional
- Páginas de aterrizaje
- Introducción a las páginas de aterrizaje
- Acerca de las plantillas de página de aterrizaje
- Configuración de una página de aterrizaje
- Diseño de una página de aterrizaje
- Administración de datos de formulario de una página de aterrizaje
- Prueba y publicación de una página de aterrizaje
- Configuración de un proceso de inclusión doble
- Diseño del contenido del correo electrónico
- Diseñador de correos electrónicos de Campaign
- Introducción al Diseñador de correo electrónico
- Definición del asunto y del remitente
- Creación de contenido de correo electrónico
- Diseño de correos electrónicos desde cero
- Uso de contenido existente
- Trabajo con contenido reutilizable
- Uso de integraciones de varias soluciones
- Edición de correos electrónicos de texto sin formato, HTML y móviles
- Conversión de correos electrónicos del Editor heredado al Diseñador de correo electrónico
- Personalización del contenido del correo electrónico
- Uso de listados de productos
- Administración de estilos de correo electrónico
- Administración de vínculos
- Administración de imágenes
- Preguntas frecuentes
- Prueba y envío
- Creación de informes
- Introducción a los informes dinámicos
- Acerca de los informes
- Lista de informes
- Definición del período de informe
- Resumen de devoluciones
- Desglose por dominios
- Reclamaciones
- Resumen de envíos
- Rendimiento del envío
- Informe en la aplicación
- Rechazos y no entregables
- Aperturas
- Informe de notificaciones push
- Informe SMS
- Indicadores de seguimiento
- Bajas
- URL y flujos de clics
- Clics activos
- Resumen del servicio
- Personalización de informes
- Integración con otras soluciones
- Introducción a las integraciones de Campaign
- Campaign y Experience Manager
- Acerca de la integración de Campaign-Experience Manager
- Configuración de la integración de Campaign-Experience Manager
- Creación de contenido de correo electrónico en Adobe Experience Manager
- Creación de un formulario de Campaign en Experience Manager
- Creación de un correo electrónico multilingüe con la integración de Adobe Experience Manager
- Campaign y Target
- Campaign y Analytics
- Campaign y Audience Manager o servicio principal People
- Acerca de la integración de Campaign-Audience Manager o el servicio principal People
- Aprovisionamiento y configuración de la integración con Audience Manager o el servicio principal People
- Solución de problemas
- Uso compartido de audiencias con Audience Manager o el servicio principal People
- Uso de Campaign y del servicio principal Assets
- Campaign y Analytics para dispositivos móviles
- Campaign y activadores
- Campaign y Microsoft Dynamics 365
- Campaign y Adobe Experience Platform
- Administración de procesos y datos
- Introducción a la administración de procesos y datos
- Funcionamiento general del flujo de trabajo
- Ejecución de un flujo de trabajo
- Invocación de un flujo de trabajo con parámetros externos
- Actividades de segmentación
- Actividades de ejecución
- Actividades de canal
- Actividades de administración de datos
- Filtrado de datos
- Importación y exportación de datos
- Acerca de la importación y exportación de datos
- Prácticas recomendadas de importación
- Importación de datos con plantillas de importación
- Creación de plantillas de flujo de trabajo para importar datos
- Administración de datos cifrados
- Exportación de registros
- Administración de paquetes
- Exportación de listas
- Caso de uso: Exportación e importación de recursos personalizados
- Casos de uso
- Acerca de los casos de uso de flujos de trabajo
- Envíos
- Creación de envíos con un complemento
- Creación de envíos en la fecha de creación de los perfiles
- Creación de un envío semanal
- Creación de un envío multicanal
- Identificación de duplicados antes de un envío
- Envío de cumpleaños
- Emparejamiento de envíos de correo electrónico y correo directo
- Envío de un correo electrónico con campos enriquecidos
- Personalización de un correo electrónico con datos adicionales
- Envío de una notificación push recurrente
- Segmentación y direccionamiento
- Ejemplos de consultas
- Unión de dos audiencias refinadas
- Creación de una segmentación en una ubicación
- Redirección de receptores que no abran el correo
- Consulta incremental de los suscriptores a un servicio
- Segmentación según grupos de edad
- Uso de recursos diferentes de dimensiones de direccionamiento
- Administración de datos
- Reconciliación de una audiencia de archivo con la base de datos
- Deduplicación de datos de un archivo importado
- Enriquecimiento de datos de perfil con datos contenidos en un archivo
- Actividad de señales externas e importación de datos
- Actualización de la base de datos con datos externos
- Actualización de datos en función de una descarga automática de archivos
- Reconciliación de datos mediante relaciones
- Actualización de datos mediante reconciliación
- Exportación de perfiles en un archivo externo
- Actualización de varios estados de suscripción de un archivo
- Suscripción de perfiles de un archivo a un servicio específico
- Desarrollo
- Introducción al modelo de datos de Campaign Standard
- Acerca de los recursos personalizados
- Adición o ampliación de un recurso
- Pasos clave para añadir un recurso
- Creación o ampliación del recurso
- Configuración de la estructura de datos del recurso
- Configuración de la definición de pantalla
- Configuración de la definición del filtro
- Actualización de la estructura de la base de datos
- Eliminación de un recurso
- Invocación de un recurso mediante una clave de identificación compuesta
- Caso de uso: Ampliación de la API
- Caso de uso: Ampliación de recursos
- Modelo de datos
- Administración
- Introducción a la administración de Campaign Standard
- Directrices de monitorización
- Pista de auditoría
- Directrices de configuración
- Usuarios y seguridad
- Configuración de canales
- Configuración de canales móviles
- Implementación del seguimiento push
- Adición de imágenes y vídeos en iOS
- Explicación de la estructura de carga de las notificaciones push
- Implementación del seguimiento de notificaciones locales
- Preguntas frecuentes sobre la sincronización de etiquetas en Adobe Experience Platform
- Preguntas más frecuentes sobre la integración del SDK de Experience Platform
- Configuración de reglas de etiquetas para admitir casos de uso de Adobe Campaign Standard
- Casos de uso móvil admitidos en Adobe Campaign Standard
- Migración de la aplicación móvil del SDK v4 al SDK de Adobe Experience Platform
- Configuración del canal SMS
- Configuración de la aplicación
- Uso de API
- Introducción a las API de Campaign Standard
- Acerca de las API de Campaign Standard
- Conceptos globales
- Uso de recursos personalizados
- Administración de perfiles
- Administración de servicios y suscripciones
- Interacción con el historial de marketing
- Administración de la privacidad
- Administración de mensajes transaccionales
- Administración de flujos de trabajo
- Administración de las unidades organizativas
- Administración de unidades geográficas
- Solución de problemas
- Panel de control de Campaign
Comprensión de los errores de entrega
Acerca de los errores de entrega
Cuando una entrega no se puede enviar a un perfil, el servidor remoto envía automáticamente un mensaje de error que recoge la plataforma de Adobe Campaign para determinar si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono deben ponerse en cuarentena. Consulte Cualificación de correo rechazado.
Los mensajes de error de correo electrónico (o “devoluciones”) están calificados por el MTA mejorado (devoluciones sincrónicas) o por el proceso de inMail (devoluciones asincrónicas).
Los mensajes de error de SMS (o “SR”, de “informe de estado”) se clasifican mediante el proceso MTA.
Los mensajes también se pueden excluir durante la preparación de la entrega si una dirección está en cuarentena o si un perfil está en la lista de bloqueados de la. Los mensajes excluidos se enumeran en la pestaña Exclusion logs del panel de entrega (consulte esta sección).
Temas relacionados:
- Comprensión de la gestión de la cuarentena
- Acerca de la inclusión y la exclusión en Campaign
- Rechazos
Identificación de errores de entrega para un mensaje
Una vez que se envía una entrega, la pestaña Sending logs (consulte esta sección) le permite ver el estado de entrega de cada perfil y el tipo y motivo de error asociados (consulte Tipos y motivos de error de entrega).
También hay disponible un informe dedicado listo para su uso. Este informe detalla los errores generales, tanto los errores graves como los leves que se han encontrado durante las entregas, así como el procesamiento automático de las devoluciones. Para obtener más información, consulte esta sección.
Tipos y motivos de errores de entrega
Existen tres tipos de errores cuando falla una entrega:
- Hard: Un error “grave” indica una dirección no válida. Esto implica un mensaje de error que indica explícitamente que la dirección no es válida, como: “Usuario desconocido”.
- Soft: Podría tratarse de un error temporal o uno que no se pudiera categorizar, como: “Dominio no válido” o “Buzón lleno”.
- Ignored: Se trata de un error temporal, como “Fuera de la oficina”, o un error técnico, por ejemplo, si el tipo de remitente es “Administrador de correo”.
Los posibles motivos de un error de entrega son:
| Etiqueta de error | Tipo de error | Descripción |
|---|---|---|
| User unknown | Grave | La dirección no existe. No se intenta realizar entregas adicionales para este perfil. |
| Quarantined address | Grave | La dirección se envió a cuarentena. |
| Unreachable | Leve/Grave | Se ha producido un error en la cadena de entrega de mensajes (como un dominio temporalmente inaccesible). Según el error devuelto por el proveedor, la dirección se enviará directamente a cuarentena o la entrega se volverá a intentar hasta que Campaign reciba un error que justifique el estado de la cuarentena o hasta que el número de errores alcance 5. |
| Address empty | Grave | La dirección no está definida. |
| Mailbox full | Leve | El buzón de este usuario está lleno y no puede aceptar más mensajes. Esta dirección se puede eliminar de la lista de cuarentena para realizar otro intento. Se elimina automáticamente al cabo de 30 días. Para que la dirección se elimine de forma automática de la lista de direcciones en cuarentena, debe iniciarse el flujo de trabajo técnico Database cleanup. |
| Refused | Leve/Grave | La dirección se ha enviado a cuarentena debido a un comentario de seguridad que informa de correo no deseado. Según el error devuelto por el proveedor, la dirección se enviará directamente a cuarentena o la entrega se volverá a intentar hasta que Campaign reciba un error que justifique el estado de la cuarentena o hasta que el número de errores alcance 5. |
| Duplicate | Ignorado | La dirección ya se ha detectado en la segmentación. |
| Not defined | Leve | la dirección está en proceso de calificación porque no se han sumado errores. |
| Error ignored | Ignorado | La dirección está en lista de permitidos y se le enviará un correo electrónico en cualquier caso. |
| Address on denylist | Grave | La dirección se agregó a la lista de bloqueados al momento del envío. |
| Account disabled | Leve/Grave | Cuando el proveedor de acceso a Internet (IAP) detecta un largo periodo de inactividad, puede cerrar la cuenta del usuario: las entregas a la dirección del usuario no serán posibles. El tipo leve o grave depende del tipo de error recibido: si la cuenta se desactiva temporalmente debido a seis meses de inactividad y aún puede activarse, el estado Erroneous se asignará y el envío se volverá a intentar. Si el error recibido indica que la cuenta está desactivada de forma permanente, se envía directamente a Cuarentena. |
| Not connected | Ignorado | El teléfono móvil del perfil está apagado o no está conectado a la red cuando se envía el mensaje. |
| Invalid domain | Leve | El dominio de la dirección del correo electrónico es incorrecto o ya no existe. Este perfil se vuelve a seleccionar hasta que el recuento de errores llegue a 5. Después de esto, el registro se pone en estado de cuarentena y no se realiza ningún reintento. |
| Text too long | Ignorado | El número de caracteres del mensaje SMS supera el límite. Para obtener más información, consulte Codificación, longitud y transliteración del SMS. |
| Character not supported by encoding | Ignorado | El mensaje SMS contiene uno o varios caracteres que no son compatibles con la codificación. Para obtener más información, consulte Tabla de caracteres: estándar GSM. |
Temas relacionados:
Reintentos tras un fallo temporal de entrega
Si un mensaje falla debido a un error temporal, se realizarán reintentos durante la duración de la entrega. Para obtener más información sobre los tipos de errores, consulte Tipos y motivos de errores de entrega.
El número de reintentos (cuántos reintentos se deben realizar el día siguiente después de iniciar la entrega) y el retraso mínimo entre reintentos son ahora en función del rendimiento histórico y actual de una IP en un dominio determinado. La configuración de Reintentos en Campaign se ignora.
Para modificar la duración de una entrega, vaya a los parámetros avanzados de la entrega o la plantilla de entrega y edite el campo Delivery duration de la sección Periodo de validez.
El parámetro Delivery durationde las entregas de Campaign ahora solo se utiliza si se establece en 3,5 días o menos. Si define un valor superior a 3,5 días, no se tendrá en cuenta.
Por ejemplo, si desea que los reintentos de una entrega se detengan después de un día, puede establecer la duración de la entrega en 1d y los mensajes de la cola de reintentos se eliminarán después de un día.
Una vez que un mensaje ha estado en la cola de reintentos durante un máximo de 3,5 días y no se ha podido entregar, se agotará el tiempo de espera y se actualizará su estado hasta Failed en el registros de envío.
Errores sincrónicos y asíncronos
Una entrega puede fallar inmediatamente (error sincrónico), o más tarde, después de enviarla (error asíncrono).
- Error sincrónico: el servidor remoto contactado mediante el servidor de entrega de Adobe Campaign devuelve inmediatamente un mensaje de error y la entrega no puede enviarse al servidor del perfil.
- Error asíncrono: el servidor receptor reenvía más tarde un correo electrónico devuelto o una SR. Pueden producirse errores asíncronos hasta una semana después de mandar la entrega.
Clasificación del correo rechazado
Para los mensajes de error sincrónico de fallo de entrega, el MTA mejorado de Adobe Campaign (Agente de transferencia de mensajes) determina el tipo de devolución y calificación, y envía esa información a Campaign.
Ya no se utilizan las cualificaciones de devolución de la tabla Message qualification de Campaign.
Las devoluciones asincrónicas siguen siendo calificadas por el proceso enMail a través de las Inbound email reglas. Para acceder a estas reglas, haga clic en Adobe logotipo, en la parte superior izquierda, y luego seleccione Administration > Channels > Email > Email processing rules y seleccione Bounce mails. Para obtener más información sobre esta regla, consulte esta sección.
Para obtener más información sobre las devoluciones y los distintos tipos de devoluciones, consulte esta sección.
Optimización de la capacidad de entrega de correo electrónico con el mecanismo de inclusión doble
El mecanismo de inclusión doble es una práctica recomendada al enviar correos electrónicos. Protege la plataforma de direcciones de correo electrónico erróneas o no válidas, bots de spam y evita posibles reclamaciones de spam.
El principio es enviar un correo electrónico para confirmar el acuerdo del visitante antes de almacenarlo como “perfiles” en la base de datos de Campaign: el visitante rellena una página de aterrizaje en línea, luego recibe un correo electrónico y tiene que hacer clic en el enlace de confirmación para finalizar su suscripción.
Para obtener más información, consulte esta sección.
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