Comprensión de los errores de entrega

Acerca de los errores de entrega

Cuando una entrega no se puede enviar a un perfil, el servidor remoto envía automáticamente un mensaje de error que recoge la plataforma de Adobe Campaign para determinar si la dirección de correo electrónico o el número de teléfono deben ponerse en cuarentena. Consulte Cualificación de correo rechazado.

NOTA

Los mensajes de error de correo electrónico (o “devoluciones”) están calificados por el MTA mejorado (devoluciones sincrónicas) o por el proceso de inMail (devoluciones asincrónicas).

Los mensajes de error de SMS (o “SR”, de “informe de estado”) se clasifican mediante el proceso MTA.

Los mensajes también se pueden excluir durante la preparación de la entrega si una dirección está en cuarentena o si un perfil está en la de la lista de bloqueados. Los mensajes excluidos se enumeran en la pestaña Exclusion logs del panel de entrega (consulte esta sección).

Temas relacionados:

Identificación de errores de entrega para un mensaje

Una vez que se envía una entrega, la pestaña Sending logs (consulte esta sección) le permite ver el estado de entrega de cada perfil y el tipo y motivo de error asociados (consulte Tipos y motivos de error de entrega).

También hay disponible un informe dedicado listo para su uso. Este informe detalla los errores generales, tanto los errores graves como los leves que se han encontrado durante las entregas, así como el procesamiento automático de las devoluciones. Para obtener más información, consulte esta sección.

Tipos y motivos de errores de entrega

Existen tres tipos de errores cuando falla una entrega:

  • Hard: Un error “grave” indica una dirección no válida. Esto implica un mensaje de error que indica explícitamente que la dirección no es válida, como: “Usuario desconocido”.
  • Soft: Podría tratarse de un error temporal o uno que no se pudiera categorizar, como: “Dominio no válido” o “Buzón lleno”.
  • Ignored: Se trata de un error temporal, como “Fuera de la oficina”, o un error técnico, por ejemplo, si el tipo de remitente es “Administrador de correo”.

Los posibles motivos de un error de entrega son:

Etiqueta de error Tipo de error Descripción
User unknown Grave La dirección no existe. No se intenta realizar entregas adicionales para este perfil.
Quarantined address Grave La dirección se envió a cuarentena.
Unreachable Leve/Grave Se ha producido un error en la cadena de entrega de mensajes (como un dominio temporalmente inaccesible). Según el error devuelto por el proveedor, la dirección se enviará directamente a cuarentena o la entrega se volverá a intentar hasta que Campaign reciba un error que justifique el estado de la cuarentena o hasta que el número de errores alcance 5.
Address empty Grave La dirección no está definida.
Mailbox full Leve El buzón de este usuario está lleno y no puede aceptar más mensajes. Esta dirección se puede eliminar de la lista de cuarentena para realizar otro intento. Se elimina automáticamente al cabo de 30 días. Para que la dirección se elimine de forma automática de la lista de direcciones en cuarentena, debe iniciarse el flujo de trabajo técnico Database cleanup.
Refused Leve/Grave La dirección se ha enviado a cuarentena debido a un comentario de seguridad que informa de correo no deseado. Según el error devuelto por el proveedor, la dirección se enviará directamente a cuarentena o la entrega se volverá a intentar hasta que Campaign reciba un error que justifique el estado de la cuarentena o hasta que el número de errores alcance 5.
Duplicate Ignorado La dirección ya se ha detectado en la segmentación.
Not defined Leve la dirección se encuentra sin clasificar porque no se han sumado errores.
Error ignored Ignorado La dirección está en lista de permitidos y se le enviará un correo electrónico en cualquier caso.
Address on denylist Grave La dirección se agregó a la lista de bloqueados al momento del envío.
Account disabled Leve/Grave Cuando el proveedor de acceso a Internet (IAP) detecta un largo periodo de inactividad, puede cerrar la cuenta del usuario: los envíos a la dirección del usuario serán imposibles. El tipo leve o grave depende del tipo de error recibido: si la cuenta se desactiva temporalmente debido a seis meses de inactividad y aún puede activarse, el estado Erroneous se asignará y el envío se volverá a intentar. Si el error recibido indica que la cuenta está desactivada de forma permanente, se envía directamente a Cuarentena.
Not connected Ignorado El teléfono móvil del perfil está apagado o no está conectado a la red cuando se envía el mensaje.
Invalid domain Leve El dominio de la dirección del correo electrónico es incorrecto o ya no existe. Este perfil se vuelve a seleccionar hasta que el recuento de errores llegue a 5. Después de esto, el registro se pone en estado de cuarentena y no se realiza ningún reintento.
Text too long Ignorado El número de caracteres del mensaje SMS supera el límite. Para obtener más información, consulte Codificación, longitud y transliteración del SMS.
Character not supported by encoding Ignorado El mensaje SMS contiene uno o varios caracteres que no son compatibles con la codificación. Para obtener más información, consulte Tabla de caracteres: estándar GSM.

Temas relacionados:

Reintentos tras un fallo temporal de entrega

Si un mensaje falla debido a un error temporal, los reintentos se realizan durante la duración del envío. Para obtener más información sobre los tipos de errores, consulte Tipos y motivos de errores de entrega.

El número de reintentos (cuántos reintentos se deben realizar el día siguiente al inicio del envío) y el retardo mínimo entre los reintentos ahora son en función del rendimiento histórico y actual de una IP en un dominio determinado. La configuración de Reintentos en Campaign se ignora.

Para modificar la duración de una entrega, vaya a los parámetros avanzados de la entrega o la plantilla de entrega y edite el campo Delivery duration de la sección Periodo de validez.

IMPORTANTE

El parámetro​Delivery duration**​de las entregas de Campaign ahora solo se utiliza si se establece en 3,5 días o menos.** Si define un valor superior a 3,5 días, no se tendrá en cuenta.

Por ejemplo, si desea que los reintentos de un envío se detengan después de un día, puede establecer la duración del envío en 1d y los mensajes de la cola de reintentos se eliminarán después de un día.

NOTA

Una vez que un mensaje ha estado en la cola de reintentos durante un máximo de 3,5 días y no se ha podido entregar, se agotará el tiempo de espera y su estado se actualizará a Failed en los registros de envío.

Errores sincrónicos y asíncronos

Una entrega puede fallar inmediatamente (error sincrónico), o más tarde, después de enviarla (error asíncrono).

  • Error sincrónico: el servidor remoto contactado mediante el servidor de entrega de Adobe Campaign devuelve inmediatamente un mensaje de error y la entrega no puede enviarse al servidor del perfil.
  • Error asíncrono: el servidor receptor reenvía más tarde un correo electrónico devuelto o una SR. Pueden producirse errores asíncronos hasta una semana después de mandar la entrega.

Clasificación del correo rechazado

Para los mensajes de error de error de envío sincrónico, el MTA mejorado de Adobe Campaign (Agente de transferencia de mensajes) determina el tipo de rechazo y la calificación, y envía esa información a Campaign.

NOTA

Ya no se utilizan las cualificaciones de devolución de la tabla Message qualification de Campaign.

Las devoluciones asincrónicas siguen siendo calificadas por el proceso enMail a través de las Inbound email reglas. Para acceder a estas reglas, haga clic en el logotipo Adobe, en la parte superior izquierda, seleccione Administration > Channels > Email > Email processing rules y seleccione Bounce mails. Para obtener más información sobre esta regla, consulte esta sección.

Para obtener más información sobre las devoluciones y los distintos tipos de devoluciones, consulte esta sección.

Optimización de la capacidad de entrega de correo electrónico con el mecanismo de inclusión doble

El mecanismo de inclusión doble es una práctica recomendada al enviar correos electrónicos. Protege la plataforma de direcciones de correo electrónico erróneas o no válidas, bots de spam y evita posibles reclamaciones de spam.

El principio es enviar un correo electrónico para confirmar el acuerdo del visitante antes de almacenarlo como “perfiles” en la base de datos de Campaign: el visitante rellena una página de aterrizaje en línea, luego recibe un correo electrónico y tiene que hacer clic en el enlace de confirmación para finalizar su suscripción.

Para obtener más información, consulte esta sección.

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