開始使用 Microsoft Dynamics 365 整合

在跨通道通訊時啟動您的CRM資料：了解如何將連絡人從Microsoft Dynamics 365傳回Adobe Campaign，以及將行銷活動績效資料（傳送、開啟、點按和退信）從Adobe Campaign傳回Microsoft Dynamics 365。

此整合需要下列軟體版本：

注意

這項功能無法立即在產品中使用。此實作需要 Adobe Consulting 參與。請洽詢您的 Adobe 代表以瞭解更多資訊。

原則

Adobe Campaign Standard與Microsoft Dynamics 365的整合可同步CRM系統中所有可用的聯絡資料，讓所有相關的聯絡資料都可用於促銷活動。

相反地，當Adobe Campaign Standard中的設定檔與訊息互動時，這些資料(例如：傳送、開啟、點按和退信)會自動流入Microsoft Dynamics 365，以保留連絡記錄與行銷活動一併完成。

整合也支援啟用自訂實體在Dynamics 365中同步到 自訂資源 在Campaign中。

此整合旨在支援四種主要使用案例：

主要優點包括：

銷售與行銷之間的一致報文傳送：Adobe Campaign Standard與Dynamics 365整合可讓系統存取客戶分析和電子郵件行銷記錄，讓所有傳送給客戶的訊息共用相同的一致訊息。
全面了解所有潛在客戶和客戶資料：將Adobe Campaign Standard與Dynamics 365整合後，就能從CRM系統內的每個連絡人共用及存取電子郵件行銷記錄。
在任何通道上啟用Dynamics 365資料：透過同步至Adobe Campaign的連絡人資料，可透過Campaign在任何線上或離線頻道上傳送通訊，包括行動推播、應用程式內、電子郵件或直接郵件。無論每個連絡人偏好的管道為何，促銷活動「已涵蓋您」。

注意

此整合會將Dynamics 365視為連絡和自訂實體同步的真偽來源。同步屬性的任何變更應在Dynamics 365中完成，而非在Adobe Campaign Standard中。如果在Campaign中進行變更，在同步期間最終可能會遭到覆寫。

若要布建此整合，您需要遵循下列步驟。

請依照下方的流程圖和流程圖詳細資訊要求並設定整合。

流程圖詳細資訊（映射到上述步驟）:

步驟1 — 假設您已擁有或正在購買Microsoft Dynamics 365的銷售授權和Adobe Campaign Standard授權。
步驟2 — 標準整合服務對所有客戶免費；但是，可能會根據您的需求產生額外成本。深入了解最佳實務和限制. 如果新銷售訂單未包含在原始銷售訂單中，則需要簽署新銷售訂單(SO)，以便利用整合。
步驟3 - Dynamics 365和Campaign的完整整合前步驟。請參閱設定此整合.
步驟4 -Adobe入門團隊將提供您整合應用程式使用者介面(UI)的存取權。
步驟5 — 您將能夠配置資料映射、替換項、篩選器等。和從整合應用程式UI中測試您的整合。

重要

如果您需要Dynamics 365選擇退出設定的雙向或Campaign，則需要向Adobe技術聯絡人提出要求，以便在您的Campaign執行個體上設定選擇退出工作流程。深入瞭解。

需要為此整合布建和配置三個系統：

Adobe Campaign Standard:您必須設定API存取權，並設定整合工具的新整合。若要達成此目標，請參閱這篇文章.
Microsoft Dynamics 365:您需要建立新應用程式註冊，並讓應用程式使用者使用整合。若要針對此整合設定Microsoft Dynamics 365，請參閱這篇文章.
Adobe Campaign Standard與Microsoft Dynamics 365自助應用程式整合:您需要遵循這篇文章.

重要

對於每個系統，這些步驟需由 管理員.

本檔案中的步驟將引導您建立與指派權限和/或管理員存取權相關的整合/註冊。您有責任在執行前確保這些步驟符合您的公司政策，並謹慎執行。

可以透過Adobe客戶服務記錄支援票證。

針對整合資料流程的任何問題，請務必包含下列資訊：

整合支援服務目前為24x5(星期一至星期五，不包括Adobe節假日和休息期間)。