隱私權與同意

一般性建議

Adobe Campaign 是一款強大的工具,用於收集和處理包括個人資訊及敏感資料在內的超大資料。這就是需要謹慎管理隱私權的原因。

  • 一律以負責任且符合道德的方式使用個人資訊。

  • 避免傳送未經請求的電子郵件、推播通知和 SMS 訊息(「垃圾訊息」)。在打造顧客終生價值及忠誠度的過程中,Adobe 篤信許可式行銷原則,因此我們嚴格禁止使用 Adobe Campaign 傳送未經請求的訊息。

隱私權法規

為正確處理隱私權並管理個人資料,工作時請遵循您營運業務所在地區的適用法規。這些法規包含:

注意

如需如何將 GDPR、CCPA 及 PDPA 應用於 Adobe Campaign 的詳細資訊,請參閱本頁面

Adobe Experience Cloud 隱私權

Adobe Campaign 是 Adobe Experience Cloud 解決方案的一部分。在 Campaign 中處理隱私權的方式會依循 Adobe Experience Cloud 的一般原則,例如:

  • 使用 Adobe Experience Cloud 時會收集哪些資訊

    身為使用 Adobe Experience Cloud 解決方案的公司,您可以選擇要收集哪些資訊並傳送至您的 Adobe Experience Cloud 帳戶。可收集的資訊類型範例包含網頁瀏覽活動、IP 位址、行動裝置的位置資訊、促銷活動成功率、購買或放入購物車的項目等。

    注意

    而對於所有 Adobe 產品,Campaign 會收集應用程式和網站使用者的相關資訊。如需此項目的詳細資訊,請參閱 Adobe 隱私權政策

  • 如何使用 Adobe Experience Cloud 收集資訊

    • Adobe Experience Cloud 解決方案會使用 Cookie 和類似技術(例如網站信標,又稱為標籤或像素),讓您收集資訊。如需 Adobe Campaign Cookie 和追蹤功能的詳細資訊,請參閱本節
    • 您也可以在行動應用程式中使用 Adobe Experience Cloud 技術。如需使用 Campaign 傳送行動傳遞的詳細資訊,請參閱本頁
  • 使用者對於您使用 Adobe Experience Cloud 的隱私權選擇

    Adobe 要求您提供客戶的隱私權政策,以說明:

    • 您與 Adobe Experience Cloud 相關聯的隱私權實務
    • 使用者如何針對 Adobe Experience Cloud 收集或使用其資訊進行偏好設定
    注意

    而對於所有 Adobe 產品,Campaign 使用者可以透過應用程式和網站,選擇退出分享收集關於他們的資訊。如需此項目的詳細資訊,請參閱 Adobe Experience Cloud 使用資訊常見問答

如需 Adobe Experience Cloud 隱私權的後續詳細資料,請參閱本頁

個人資料與角色

在管理隱私權時,請務必定義哪些資料應謹慎處理,以及由哪些人員處理。

  • 個人資料​是指可直接或間接識別在世個人的資訊。
  • 敏感個人資料​是指與個人的種族、政治觀點、宗教信仰、犯罪背景、遺傳資訊、健康資料、性傾向、生物識別資訊,以及工會會員會籍相關的資訊。

主要法規是指管理資料的不同實體,如下所示:

  • 資料控制方​是決定收集、使用及分享個人資料之方式與目的的當局機關。
  • 資料處理方​是指依據資料控制方的指示收集、使用或分享個人資料的任何個人或一方。
  • 資料主體​是指正在收集、使用或分享個人資料的任何在世個人,以及可參照該個人資料直接或間接識別的在世個人。

因此,身為收集和分享個人資料的公司,您是資料控制方、客戶是資料主體,而 Adobe Campaign 在依您的指示處理個人資料時,會作為資料處理方。請注意,身為資料控制方,您有責任處理與資料主體的關係,例如管理隱私權要求

將 Campaign 與其他 Experience Cloud 解決方案整合時,如果閱聽眾可以從一個系統傳輸到另一個系統(例如 Audience Destinations 服務Adobe AnalyticsAudience Manager 或 People 核心服務,或是其他解決方案,如 Microsoft Dynamics 365),您需要支付額外的個人護理費用來保護資料。

資料擷取

Adobe Campaign 可讓您收集資料,包括個人和敏感資訊。因此,您必須接收並監控收件者的同意。

  • 讓收件者一律同意接收通訊。為此,請盡快接受選擇退出要求,並透過雙重選擇加入程式以確認同意。如需此項目的詳細資訊,請參閱在 Campaign 中管理選擇加入和選擇退出設定雙重選擇加入程序
  • 請勿匯入詐騙清單,並使用陷阱來檢查您的用戶端檔案是否未遭到詐騙使用。如需此項目的詳細資訊,請參閱使用陷阱
  • 透過同意與權限管理,您可以追蹤收件者的偏好設定,並管理組織內哪些人員可以存取哪些資料。如需詳細資訊,請參閱本節
  • 加速和管理收件者的隱私權要求。如需詳細資訊,請參閱本節

隱私權管理

隱私權管理是指可協助您遵守隱私權法規 (GDPR、CCPA等) 的所有流程及工具。取得本頁面隱私權管理內容的概觀。

Adobe Campaign 提供專屬於隱私權管理的各種功能:

  • 同意管理、資料保留和使用者角色。請參閱本節
  • 隱私權要求(存取權限與被遺忘的權利)。請參閱本節
  • 選擇退出個人資訊銷售(專屬於 CCPA)。請參閱本節

本節將提供 Campaign 中主要隱私權功能及相關角色的範例。

一開始,Adobe Campaign 會提供對隱私權至關重要的功能:

  • 同意管理:透過訂閱管理程序,您可以管理收件者的偏好設定,並追蹤哪些收件者已選擇加入何種訂閱類型。如需此項目的詳細資訊,請參閱訂閱登陸頁面
  • 資料保留:所有內建標準記錄表都具有預設的保留期間,通常會將其資料儲存限制在 6 個月或更短時間。您可以使用工作流程設定其他的保留期間。如需此項目的詳細資訊,請洽詢 Adobe 顧問或技術管理員。
  • 權限管理:Adobe Campaign 可讓您透過不同的預先建立或自訂角色,管理指派給各種 Campaign 運算子的權限。這可讓您管理公司內可存取、修改或匯出不同類型資料的人員。有關此項目的詳細資訊,請參閱關於存取管理

如需這些功能及如何在 Adobe Campaign 中管理這些功能的詳細資訊,請參閱本頁面

隱私權請求

Adobe Campaign 提供其他功能,協助您作為資料控制方,針對特定隱私權要求預作準備:

  • 存取權限​是指資料主體有權從資料控制方取得關於其個人資料是否正在處理、處理地點及處理原因的確認。

  • 被遺忘的權利(刪除要求)為資料主體賦予權利,讓資料控制方得以清除其個人資料。

注意

本套工具可協助您遵循 GDPR、CCPA 及 PDPA 的隱私權規範。如需這些不同法規的詳細資訊,請參閱本頁面

本頁會顯示​存取​及​刪除​要求。建立這些要求的實作步驟將於本頁詳細說明。此外,您也可以在此處取得教學課程。

追蹤功能

藉由 Adobe Campaign 的追蹤功能,您可以使用工作階段 Cookie 及永久 Cookie 來追蹤傳遞收件者的行為。如需追蹤的詳細資訊,請參閱本頁面

注意

《一般資料保護規範》(GDPR) 等法規規定,公司必須先取得網站使用者的同意,才能安裝 Cookie。您必須透過授權要求,向使用者通知您的網站已配備 Web 追蹤工具。

您也可以在訊息中新增追蹤的連結,以便在追蹤指標內建報告中測量傳送和收件者行為的影響,或是建立您自己的專用報表

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