Adobe Campaign è uno strumento utile per la raccolta e l’elaborazione di grandi quantità di dati, compresi informazioni personali e dati riservati. Ecco perché è fondamentale gestire attentamente la privacy.
Fai sempre uso delle informazioni personali in modo responsabile ed etico.
Non inviare e-mail, notifiche push e messaggi SMS non richiesti (“spam”). Adobe crede fermamente nei principi del permission marketing per promuovere la fedeltà e il valore del ciclo di vita del cliente, e pertanto vieta severamente l’utilizzo di Adobe Campaign per l’invio di messaggi non richiesti.
Per gestire correttamente la privacy e i dati personali, attieniti alle normative applicabili alle regioni in cui operi. Tali normative comprendono:
Per ulteriori informazioni sul modo in cui le normative GDPR, CCPA e PDPA interessano Adobe Campaign, consulta questa pagina.
Adobe Campaign fa parte delle soluzioni Adobe Experience Cloud. Il modo in cui viene gestita la privacy in Campaign rispetta i principi generali di Adobe Experience Cloud, come ad esempio quanto segue:
Quali informazioni vengono raccolte durante l’utilizzo di Adobe Experience Cloud
In qualità di azienda che utilizza le soluzioni Adobe Experience Cloud, puoi scegliere quali informazioni raccogliere e inviare all’account Adobe Experience Cloud. Alcuni esempi dei tipi di informazioni che possono essere raccolti includono attività di navigazione web, indirizzi IP, informazioni sulla posizione inviate dai dispositivi mobili, tassi di successo delle campagne, articoli acquistati o inseriti nel carrello, ecc.
Come tutti i prodotti Adobe, Campaign raccoglie informazioni sugli utenti dell’app e del sito web. Per ulteriori informazioni, consulta l’Informativa sulla privacy di Adobe.
Utilizzare Adobe Experience Cloud per raccogliere informazioni
Scelte degli utenti in materia di privacy relative all’utilizzo di Adobe Experience Cloud
Adobe richiede che tu fornisca ai clienti le informative sulla privacy che descrivono:
Come per tutti i prodotti di Adobe, gli utenti di Campaign possono scegliere di rinunciare alla condivisione di informazioni raccolte su di loro tramite app e siti web. Per ulteriori informazioni, consulta le domande frequenti relative all’utilizzo di Adobe Experience Cloud.
Per ulteriori dettagli sulla privacy di Adobe Experience Cloud, consulta questa pagina.
Nella gestione della privacy è importante definire quali dati devono essere gestiti con cura e chi si occupa della gestione.
Le normative principali si riferiscono alle diverse entità che gestiscono i dati come segue:
Pertanto, in quanto azienda che raccoglie e condivide dati personali, ricopri il ruolo di titolare del trattamento, i tuoi clienti costituiscono gli interessati e Adobe Campaign agisce come responsabile del trattamento quando tratta i loro dati personali secondo le istruzioni da te fornite. In quanto titolare del trattamento, sei responsabile della gestione del rapporto con gli interessati, ad esempio durante la gestione delle richieste di accesso a dati personali.
È necessario prestare maggiore attenzione alla protezione dei dati personali durante l’integrazione di Campaign con altre soluzioni Experience Cloud, come Adobe Analytics, Audience Manager o Servizio core People o con altre soluzioni quali Microsoft Dynamics 365, in cui i tipi di pubblico possono essere trasferiti da un sistema all’altro.
Adobe Campaign ti consente di raccogliere dati, incluse informazioni personali e riservate. È pertanto essenziale ricevere e monitorare il consenso dei destinatari.
La gestione della privacy si riferisce a tutti i processi e agli strumenti che possono aiutarti a rispettare le normative sulla privacy (GDPR, CCPA, ecc.). Per una panoramica sulla gestione della privacy, visita questa pagina.
Adobe Campaign offre varie serie di funzioni dedicate alla gestione della privacy:
In questa sezione sono illustrate le principali funzionalità di Campaign relative alla privacy e un esempio degli utenti tipo coinvolti.
Adobe Campaign offre da sempre funzioni importanti necessarie per la privacy:
Per ulteriori informazioni su queste funzioni e su come gestirle in Adobe Campaign, consulta questa pagina.
Adobe Campaign offre funzionalità aggiuntive per consentirti di attenerti a determinate richieste di accesso a dati personali in qualità di titolare del trattamento:
Il diritto di accesso è il diritto dell’interessato di ottenere conferma da parte del titolare del trattamento sul fatto che i dati personali che lo riguardano siano trattati o meno, su dove avvenga il trattamento e sullo scopo del trattamento.
Il diritto all’oblio (richiesta di cancellazione) autorizza l’interessato a richiedere che il titolare del trattamento cancelli i suoi dati personali.
Questi strumenti sono a tua disposizione per aiutarti a rispettare le normative sulla privacy (GDPR, CCPA e PDPA). Per ulteriori informazioni su queste diverse normative, consulta questa pagina.
Le richieste di accesso ed eliminazione vengono presentate in questa pagina. I passaggi di implementazione per creare queste richieste sono illustrati in questa pagina. Sono inoltre disponibili alcuni tutorial in questa pagina.
Grazie alle funzionalità di tracciamento, Adobe Campaign consente di monitorare il comportamento dei destinatari delle consegne utilizzando cookie di sessione e cookie permanenti. Per ulteriori informazioni sul tracciamento, consulta questa pagina.
Normative quali il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) affermano che le aziende necessitano del consenso degli utenti del sito web per installare i cookie. È necessario informare gli utenti che i siti sono dotati di strumenti di monitoraggio web tramite una richiesta di autorizzazione.
Puoi anche aggiungere collegamenti tracciati nei messaggi per misurare l’impatto della consegna e il comportamento dei destinatari nel rapporto integrato sugli indicatori di tracciamento o creare rapporti dedicati.