Personalização de conteúdo de e-mail

O conteúdo e a exibição de mensagens entregues pela Adobe Campaign podem ser personalizados de várias maneiras diferentes. Essas maneiras podem ser combinadas de acordo com critérios dependendo dos perfis. Em geral, o Adobe Campaign permite:

Personalização do remetente

Para definir o nome do remetente que aparecerá no cabeçalho das mensagens enviadas, vá para a guia Properties do home page do Email Designer (acessível por meio do ícone inicial). Para obter mais informações, consulte Definição do remetente de um email.

Você pode alterar o nome do remetente clicando no bloco Nome do remetente. O campo se torna editável e você pode inserir o nome que deseja usar.

Este campo pode ser personalizado. Para fazer isso, você pode adicionar campos de personalização, blocos de conteúdo e conteúdo dinâmico clicando nos ícones abaixo do nome do remetente.

Observação

Os parâmetros do cabeçalho não devem ficar vazios. O endereço do remetente é obrigatório para possibilitar o envio de um email (padrão RFC). O Adobe Campaign verifica a sintaxe dos endereços de email inseridos.

Personalizando URLs

A Adobe Campaign permite que você personalize um ou vários URLs em sua mensagem adicionando campos de personalização, blocos de conteúdo ou conteúdo dinâmico a eles. Para fazer isso:

  1. Insira um URL externo e especifique seus parâmetros. Consulte Inserir um link.

  2. Se não for exibido, clique no lápis ao lado do URL selecionado no painel Configurações para acessar as opções de personalização.

  3. Adicione os campos de personalização, blocos de conteúdo e conteúdo dinâmico que você deseja usar.

  4. Salve as alterações.

Observação

A personalização de URLs não pode ser aplicada ao nome do domínio nem à extensão do URL. Uma mensagem de erro será exibida durante a análise da mensagem se a personalização estiver incorreta. Ao selecionar um bloco de conteúdo, você não tem permissão para selecionar elementos como Link para o mirror page. Este tipo de blocos é proibido dentro de um link.

Inserção de um campo de personalização

A Adobe Campaign permite que você insira um campo do banco de dados em sua página, como o nome do perfil.

Observação

As imagens abaixo mostram como inserir um campo de personalização usando o Email Designer para um email.

Para adicionar um campo de personalização ao conteúdo:

  1. Clique dentro de um bloco de texto, clique no ícone Personalize na barra de ferramentas contextual e selecione Insert personalization field. Para obter mais informações sobre a interface do Email Designer, consulte esta seção.

  2. Selecione o campo que deseja inserir no conteúdo da página.

  3. Clique em Confirm.

O nome do campo aparece no editor e é realçado.

Quando a personalização for gerada (ao visualizar e preparar o email, por exemplo), esse campo será substituído pelo valor correspondente ao perfil direcionado.

Observação

Se o email for criado a partir de um fluxo de trabalho, os dados adicionais calculados no fluxo de trabalho também estarão disponíveis nos campos de personalização. Para obter mais informações sobre como adicionar dados adicionais de um fluxo de trabalho, consulte a seção Enriquecendo dados.

Inclusão de um bloco de conteúdo

A Adobe Campaign oferta uma lista de blocos de conteúdo pré-configurados. Esses blocos de conteúdo são dinâmicos, personalizados e têm uma renderização específica. Por exemplo, você pode adicionar uma saudação ou um link ao mirror page.

Observação

As imagens abaixo mostram como inserir um bloco de conteúdo usando o Email Designer para um email.

Para adicionar um bloco de conteúdo:

  1. Clique dentro de um bloco de texto, clique no ícone Personalize na barra de ferramentas contextual e selecione Insert content block. Para obter mais informações sobre a interface do Email Designer, consulte esta seção.

  2. Selecione o bloco de conteúdo que deseja inserir. Os blocos disponíveis variam dependendo do contexto (email ou landing page).

  3. Clique em Save.

O nome do bloco de conteúdo aparece no editor e é realçado em amarelo. Ele se adapta automaticamente ao perfil quando a personalização é gerada.

Os blocos de conteúdo prontos para uso são:

  • Database URL in emails (EmailUrlBase): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em um delivery.
  • Mirror page URL (MirrorPageUrl): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em um delivery.
  • Link to mirror page (MirrorPage): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em um delivery.
  • Greetings (Greetings)
  • Unsubscription link (UnsubscriptionLink): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em um delivery.
  • Social network sharing links (LandingPageViralLinks): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em uma landing page.
  • Default sender name (DefaultSenderName): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em um delivery.
  • Name of default reply-to email address (DefaultReplyName): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em um delivery.
  • Email address of default sender (DefaultSenderAddress): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em um delivery.
  • Default error email address (DefaultErrorAddress): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em um delivery.
  • Default reply-to email address (DefaultReplyAddress): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em um delivery.
  • Brand name (BrandingUsualName)
  • Link to the brand website (BrandingWebSiteLink)
  • Brand logo (BrandingLogo)
  • Notification style (notificationStyle)

Criação de blocos de conteúdo personalizados

Você pode definir novos blocos de conteúdo que serão inseridos em uma mensagem ou landing page.

Para criar um bloco de conteúdo, siga estas etapas:

  1. Clique em Resources > Content blocks no menu avançado para acessar a lista dos blocos de conteúdo.

  2. Clique no botão Create ou em duplicado de um bloco de conteúdo pré-existente.

  3. Insira um rótulo.

  4. Selecione Content type do bloco. Há três opções disponíveis:

    • Shared: O bloco de conteúdo pode ser usado em um delivery ou landing page.
    • Delivery: O bloco de conteúdo só pode ser usado em um delivery.
    • Landing page: O bloco de conteúdo só pode ser usado em uma landing page.

  5. Você pode selecionar um Targeting dimension. Para obter mais informações, consulte Sobre o targeting dimension.

  6. Você pode selecionar a opção Depends on format para definir dois blocos diferentes: um para e-mails HTML e outro para e-mails em formato de texto. Duas guias serão exibidas no editor (HTML e Texto) para definir o conteúdo correspondente.

  7. Insira o conteúdo dos blocos de conteúdo e clique no botão Create.

Seu bloco de conteúdo agora pode ser usado no editor de conteúdo de uma mensagem ou landing page.

CUIDADO

Ao editar o conteúdo de um bloco, verifique se não há espaços em branco extras entre o início e o fim das instruções if. Em HTML, os espaços em branco são exibidos na tela e, portanto, afetarão seu layout de conteúdo.

Sobre o targeting dimension

O targeting dimension permite definir em qual tipo de mensagem você pode usar o bloco de conteúdo. Isso impede o uso de blocos inadequados em uma mensagem, o que pode levar a erros.

Na verdade, ao editar uma mensagem, você só pode selecionar blocos de conteúdo com um targeting dimension que seja compatível com o targeting dimension dessa mensagem.

Por exemplo, o targeting dimension do bloco Unsubscription link é Profiles porque contém campos de personalização específicos do recurso Profiles. Portanto, você não pode usar um bloco Unsubscription link em um mensagen transacional evento, pois o targeting dimension desse tipo de mensagem é Real-time events. No entanto, você pode usar o bloco link de Unsubscription em um mensagen transacional perfil, pois o targeting dimension desse tipo de mensagem é Perfis. Finalmente, o bloco Link to mirror page não tem um targeting dimension, portanto, você pode usá-lo em qualquer mensagem.

Se você deixar esse campo vazio, o bloco de conteúdo será compatível com todas as mensagens, independentemente do targeting dimension. Se você definir um targeting dimension, esse bloco só será compatível com mensagens que tenham o mesmo targeting dimension.

Para saber mais, consulte Targeting dimensions e recursos.

Tópicos relacionados:

Personalização de uma fonte de imagem

A Adobe Campaign permite que você personalize uma ou várias imagens em sua mensagem de acordo com um critério específico ou use o rastreamento. Isso é feito inserindo campos de personalização, blocos de conteúdo ou conteúdo dinâmico na fonte de imagem. Para fazer isso:

  1. Insira uma imagem no conteúdo da mensagem ou selecione uma imagem que já esteja presente.

  2. Na paleta Propriedades de imagens, marque a opção Enable personalization.

    O campo Source é exibido e a imagem selecionada é mostrada como personalizada no editor.

  3. Clique no lápis ao lado do botão Source para acessar as opções de personalização.

  4. Depois de adicionar a fonte de imagem, adicione os campos de personalização, blocos de conteúdo e o conteúdo dinâmico que desejar.

    Observação

    O nome de domínio (http://mydomain.com) não pode ser personalizado, ele deve ser inserido manualmente. O restante do URL pode ser personalizado. Por exemplo: http://mydomain.com/ [Gender] .jpg

  5. Confirme as alterações.

Conteúdo condicional

Definição de uma condição de visibilidade

Você pode especificar uma condição de visibilidade em qualquer elemento. Só será visível se a condição for respeitada.

Para adicionar uma condição de visibilidade, selecione um bloco e insira a condição a ser respeitada no campo Visibility condition de suas configurações.

Essa opção só está disponível para os seguintes elementos: ENDEREÇO, BLOQUEIO, CENTRO, DIR, DIV, DL, FIELDSET, FORM, H1, H2, H3, H4, H5, H6, NOSCRIPT, OL, P, PRE, UL, TR, TD.

O editor de expressões é apresentado na seção Edição avançada de expressões.

Essas condições adotam a sintaxe de expressão XTK (por exemplo, context.perfil.email !='' ou context.perfil.status='0'). Por padrão, todos os campos são visíveis.

Observação

Não é possível definir uma condição para um bloco que já contenha um subelemento com um conteúdo dinâmico ou um bloco que já compõe um conteúdo dinâmico. Não é possível editar blocos dinâmicos não visíveis, como listas suspensas.

Definição de conteúdo dinâmico em um email

Em um email, você pode definir conteúdos diferentes que serão exibidos dinamicamente para os recipient, de acordo com as condições definidas pelo editor de expressões. Por exemplo, a partir do mesmo email, você pode garantir que cada perfil receba uma mensagem diferente de acordo com o intervalo de idade.

A definição de conteúdo dinâmico é diferente de definindo condições de visibilidade.

  1. Selecione um fragmento, um componente ou um elemento. Neste exemplo, selecione uma imagem.

  2. Clique no ícone Dynamic content na barra de ferramentas contextual.

    A seção Dynamic content é exibida na paleta à esquerda.

    Por padrão, esta seção contém dois elementos: a variante padrão e uma nova variante.

    Observação

    O conteúdo deve sempre ter uma variante padrão. Não é possível excluí-lo.

  3. Clique no botão Edit para definir as condições de exibição para a primeira variante alternativa.

  4. Especifique um rótulo e selecione os campos que deseja definir como condições. Por exemplo, no nó General, selecione o campo Age

  5. Defina as condições de filtragem. Por exemplo, você deseja que um conteúdo diferente seja exibido para pessoas com idade entre 18 e 25 anos.

  6. Depois que todas as condições forem definidas, defina a ordem de prioridade na qual a condição será aplicada e salve as alterações.

    O conteúdo será exibido na paleta em ordem de prioridade, de cima para baixo. Para obter mais informações sobre prioridades, consulte esta seção.

  7. Carregue uma nova imagem para a variante que você acabou de definir.

    Os recipient com idade entre 18 e 25 anos verão a nova imagem.

  8. Clique em Add a condition para adicionar um novo conteúdo e sua regra vinculada.

    Por exemplo, você pode adicionar uma imagem diferente para ser exibida a pessoas com idade entre 26 e 35 anos.

  9. Proceda de forma semelhante para qualquer outro elemento do seu email que você deseja que seja exibido dinamicamente. Pode ser texto, botão, fragmento etc. Salve as alterações.

CUIDADO

Depois de preparar sua mensagem e antes de enviá-la, teste-a usando uma prova. Se você não fizer isso, alguns erros podem não ser detectados e o email pode não ser enviado.

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Ordem de prioridade

No editor de expressões, ao definir um conteúdo dinâmico, a ordem de prioridade é a seguinte.

  1. Você define dois conteúdos dinâmicos diferentes com duas condições diferentes, por exemplo:

    Condição 1: o sexo do perfil é masculino,

    Condição 2: o perfil tem entre 20 e 30 anos.

    Alguns perfis em seu banco de dados correspondem às duas condições, mas apenas um email com um conteúdo dinâmico pode ser enviado.

  2. Portanto, é necessário definir a prioridade para o conteúdo dinâmico. Uma condição com uma ordem de prioridade de 1 (e, portanto, o conteúdo dinâmico correspondente) será enviada para um perfil mesmo se outra condição cuja ordem de prioridade seja 2 ou 3 também for atendida por esse perfil.

Você só pode definir uma ordem de prioridade por conteúdo dinâmico.

Exemplo: Personalização de email

Neste exemplo, um membro da equipe do serviço de marketing criou um email para informar alguns de seus clientes que existe uma oferta especial apenas para eles. O membro da equipe decidiu personalizar o e-mail de acordo com as respectivas idades dos clientes. Os clientes com idade entre 18 e 27 anos receberão um email contendo uma imagem e um slogan diferentes daqueles que os clientes com mais de 27 anos receberão.

O email é criado da seguinte maneira:

  • O conteúdo dinâmico é aplicado à imagem e esse conteúdo dinâmico é configurado de acordo com o intervalo de idades.

    A adição e configuração de conteúdo dinâmico está detalhada na seção Definição de conteúdo dinâmico em um email.

  • Campos de personalização e conteúdo dinâmico são aplicados ao texto. Dependendo da faixa etária do perfil, o e-mail é start com o nome do perfil ou o título e sobrenome do perfil.

    A adição e configuração dos campos de personalização está detalhada na seção Inserir um campo de personalização.

Configuração de imagens

Neste exemplo, o conteúdo dinâmico aplicado às imagens é configurado da seguinte forma:

Ao público alvo de 18 a 27 anos:

  1. Selecione o conteúdo dinâmico na paleta Properties e clique no botão Edit.

  2. Edite o rótulo e selecione o campo Age no nó Profile.

  3. Selecione o operador Maior que ou igual a e digite 18 para criar a expressão mais antiga que 18.

  4. Adicione uma nova condição Age.

    Selecione o operador Menor que ou igual a seguido por 27 no campo de valor para criar a expressão menor que 27.

  5. Confirme as alterações.

Para perfis públicos alvos com idade igual ou superior a 27 anos:

  1. Selecione o conteúdo dinâmico da paleta e edite-o.

  2. Edite o rótulo e selecione o campo Age no nó Profile.

  3. Adicione o operador Maior que seguido por 27 no campo de valor para criar a expressão mais antiga que 27.

  4. Confirme as alterações.

Seu conteúdo dinâmico está configurado corretamente.

Configuração de texto

Neste exemplo, o conteúdo dinâmico aplicado aos textos é configurado da seguinte forma:

Para perfis públicos alvos com idade entre 18 e 27 anos:

  1. Selecione o componente de estrutura desejado e adicione um conteúdo dinâmico.

  2. Edite o conteúdo dinâmico e configure as expressões de definição de metas. Consulte Configuração de imagens.

  3. No componente de estrutura, na posição desejada, clique no ícone Personalize na barra de ferramentas contextual e selecione Insert personalization field.

  4. Na lista que é exibida, selecione o campo First name e confirme.

  5. Seu campo de personalização é então perfeitamente inserido no conteúdo dinâmico selecionado.

Para perfis públicos alvos com idade igual ou superior a 27 anos:

  1. Selecione o componente de estrutura desejado e adicione um conteúdo dinâmico.

  2. Edite o conteúdo dinâmico e configure as expressões de definição de metas. Consulte Configuração de imagens.

  3. No componente de estrutura, na posição desejada, clique no ícone Personalize na barra de ferramentas contextual e selecione Insert personalization field.

  4. Selecione Title na lista suspensa.

  5. Proceda de forma semelhante para adicionar o campo Last name.

Seus campos de personalização agora devem estar perfeitamente inseridos no conteúdo dinâmico escolhido.

Visualizar emails

A visualização permite verificar se os campos de personalização e o conteúdo dinâmico estão configurados corretamente antes de enviar o Proofs. Durante a pré-visualização, você pode selecionar perfis de teste diferentes correspondentes aos públicos alvos de email.

Sem perfis de teste, o email que aparece por padrão é:

O e-mail não tem campos de personalização no slogan e a imagem padrão é usada.

O primeiro perfil de teste corresponde a um cliente com idade entre 18 e 27 anos. Ao selecionar esse perfil, o seguinte email é exibido:

O campo de personalização que corresponde à expressão de 18 a 27 anos, especificamente o nome do perfil, está configurado corretamente e a imagem também foi alterada de acordo com o perfil.

O segundo perfil corresponde a um cliente com mais de 27 anos e gera o seguinte email:

A imagem mudou graças ao conteúdo dinâmico, e o slogan que aparece é o slogan mais formal definido para esse público-alvo.

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