Messaggi di follow-up

Un messaggio di follow-up è un modello di consegna marketing predefinito che può essere utilizzato in un flusso di lavoro per inviare un’altra comunicazione ai destinatari di un messaggio transazionale specifico.

Riutilizziamo l’esempio descritto nella sezione Principio operativo della messaggistica transazionale : un messaggio e-mail di abbandono carrello viene inviato agli utenti del tuo sito web che hanno aggiunto prodotti al loro carrello, ma hanno lasciato il sito senza procedere con i loro acquisti.

Vuoi inviare un promemoria descrittivo a tutti i clienti che hanno ricevuto la notifica di abbandono del carrello ma che non l’hanno aperta dopo tre giorni. Riceveranno un messaggio di follow-up basato sugli stessi dati utilizzati nella prima e-mail inviata.

Configurazione di un evento per l’invio di un messaggio di follow-up

Per inviare un messaggio di follow-up, devi prima configurare di conseguenza l’evento corrispondente al messaggio transazionale già ricevuto.

  1. Utilizza la stessa configurazione evento creata per inviare un messaggio transazionale di evento. Consulta Configurazione di un evento transazionale.

  2. Durante la configurazione dell’evento, seleziona la casella Create follow-up delivery template for this event prima di pubblicare l’evento.

  3. Visualizza l’anteprima e pubblica l’evento.

Una volta pubblicato l’evento, vengono automaticamente creati un messaggio transazionale e un modello di consegna di follow-up collegato al nuovo evento. I passaggi per inviare il messaggio di follow-up sono descritti in questa sezione.

Accesso ai messaggi di follow-up

Per gestire un evento in un flusso di lavoro, è necessario un modello di consegna. Tuttavia, quando si pubblica l’evento, il messaggio transazionale creato non può essere utilizzato come modello. Pertanto, devi creare un modello di consegna di follow-up specifico progettato per supportare questo tipo di evento e da utilizzare come modello in un flusso di lavoro.

Per accedere a questo modello:

  1. Fai clic sul logo Adobe Campaign nell’angolo in alto a sinistra.

  2. Seleziona Resources > Templates > Delivery templates.

  3. Seleziona la casella Follow-up messages nel riquadro a sinistra.

Vengono visualizzati solo i messaggi di follow-up.

IMPORTANTE

Solo gli utenti con il ruolo Amministrazione possono accedere e modificare i messaggi transazionali.

Invio di un messaggio di follow-up

Una volta creato il modello di consegna di follow-up, puoi utilizzarlo in un flusso di lavoro per inviare un messaggio di follow-up.

  1. Accedi all’elenco delle attività di marketing e crea un nuovo flusso di lavoro.

    Consulta Creazione di un flusso di lavoro.

  2. Trascina e rilascia un’attività Scheduler nel flusso di lavoro e aprila. Imposta la frequenza di esecuzione su una volta al giorno.

    L’attività Scheduler è presentata nella sezione Scheduler .

  3. Trascina e rilascia un’attività Query nel flusso di lavoro e aprila.

    L’attività Query viene presentata nella sezione Query .

  4. Per eseguire la query su una risorsa diversa dalla risorsa profilo, passa alla scheda Properties dell’attività e fai clic sull’elenco a discesa Resource .

    NOTA

    Per impostazione predefinita l’attività è preconfigurata per ricercare profili.

  5. Seleziona l’evento di cui desideri eseguire il targeting in modo da poter accedere solo ai dati di questo evento.

  6. Vai alla scheda Target dell’attività e trascina l’elemento Delivery logs (logs) dalla palette nell’area di lavoro.

    Seleziona Exists per eseguire il targeting di tutti i clienti che hanno ricevuto l’e-mail.

  7. Sposta l’elemento Tracking logs (tracking) dalla palette nell’area di lavoro e seleziona Does not exist per eseguire il targeting di tutti i clienti che non hanno aperto l’e-mail.

  8. Trascina l’evento di destinazione (Abbandono carrello in questo esempio) dalla palette nell’area di lavoro. Quindi definisci una regola per eseguire il targeting di tutti i messaggi inviati tre giorni fa.

    Ciò significa che vengono targetizzati tutti i destinatari che hanno ricevuto il messaggio sulle transazioni tre giorni prima dell’esecuzione del flusso di lavoro e che non lo hanno ancora aperto.

    Fai clic su Confirm per salvare la query.

  9. Trascina e rilascia un’attività Email delivery nel flusso di lavoro.

    L’attività Email delivery è presentata nella sezione Email delivery .

    Puoi anche utilizzare un'attività SMS delivery o Push notification delivery . In questo caso, assicurati di selezionare il canale Mobile (SMS) o Mobile application durante la creazione della configurazione dell’evento. Vedi Creazione di un evento.

  10. Apri l’attività Email delivery . Nella procedura guidata di creazione, seleziona la casella Follow-up messages e seleziona il modello di consegna di follow-up creato dopo la pubblicazione dell’evento.

  11. Nel contenuto del messaggio di follow-up, puoi sfruttare il contenuto dell’evento aggiungendo campi di personalizzazione.

  12. Trova i campi definiti durante la creazione dell’evento selezionando Context > Real-time event > Event context. Consulta Personalizzazione di un messaggio transazionale.

    Ciò significa che puoi sfruttare lo stesso contenuto, inclusi i dati arricchiti, utilizzato la prima volta che l’evento è stato inviato, per creare un promemoria personalizzato.

  13. Salva l’attività e avvia il flusso di lavoro.

Una volta avviato il flusso di lavoro, ogni cliente che ha ricevuto la notifica di abbandono del carrello tre giorni fa ma non l’ha aperta riceverà un messaggio di follow-up basato sugli stessi dati.

NOTA

Se hai selezionato la dimensione di targeting Profile durante la creazione della configurazione dell’evento, il messaggio di follow-up sfrutterà anche il database di marketing di Adobe Campaign. Vedi Messaggi transazionali di profilo.

In questa pagina