Mensajes de seguimiento

Un mensaje de seguimiento es una plantilla de envío de marketing predefinida que se puede utilizar en un flujo de trabajo para enviar otra comunicación a los destinatarios de un mensaje transaccional específico.

Vamos a reutilizar el ejemplo descrito en la sección Principio operativo de mensajería transaccional sección: se envía un correo electrónico de abandono del carro de compras a los usuarios del sitio web que han agregado productos al carro de compras, pero que han abandonado el sitio sin pasar por sus compras.

Desea enviar un recordatorio descriptivo a todos los clientes que recibieron la notificación de abandono del carro de compras pero que no la abrieron después de tres días. Recibirán un mensaje de seguimiento basado en los mismos datos que se usaron en el primer correo electrónico enviado.

Configuración de un evento para enviar un mensaje de seguimiento

Para enviar un mensaje de seguimiento, primero debe configurar en consecuencia el evento correspondiente al mensaje transaccional que ya se recibió.

Utilice la misma configuración de evento que creó para enviar un mensaje transaccional de evento. Consulte Configuración de un evento transaccional.
Al configurar el evento, marque Create follow-up delivery template for this event antes de publicar el evento.
Vista previa y publicación del evento.

Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional y una plantilla de envío de seguimiento vinculada al nuevo evento. Los pasos para enviar el mensaje de seguimiento se detallan en esta sección.

Acceso a los mensajes de seguimiento

Para gestionar un evento en un flujo de trabajo, se requiere una plantilla de envío. Sin embargo, al publicar el evento, la variable mensaje transaccional que se crea no se puede usar como plantilla. Por lo tanto, debe crear una plantilla de envío de seguimiento específica diseñada para admitir este tipo de evento y para utilizarse como plantilla en un flujo de trabajo.

Para acceder a esta plantilla:

Haga clic en el Adobe , en la esquina superior izquierda.
Seleccione Resources > Templates > Delivery templates.
Marque la Follow-up messages en el panel izquierdo.

Solo se muestran los mensajes de seguimiento.

IMPORTANTE

Solo los usuarios con la variable Administración puede acceder y editar mensajes transaccionales.

Envío de un mensaje de seguimiento

Una vez creada la plantilla de envío de seguimiento, puede utilizarla en un flujo de trabajo para enviar un mensaje de seguimiento.

Acceda a la lista de actividades de marketing y cree un nuevo flujo de trabajo.

Consulte Creación de un flujo de trabajo.
Arrastre y suelte una Scheduler actividad en el flujo de trabajo y ábrala. Establezca la frecuencia de ejecución en una vez al día.

La actividad Planificador se presenta en la variable Planificador para obtener más información.
Arrastre y suelte una Query actividad en el flujo de trabajo y ábrala.

La actividad Consulta se presenta en la Consulta para obtener más información.
Para ejecutar la consulta en un recurso que no sea el recurso de perfil, vaya a la Properties y haga clic en Resource lista desplegable.

NOTA

De forma predeterminada, la actividad está preconfigurada para buscar perfiles.
Seleccione el evento al que desee dirigirse para que solo pueda acceder a los datos de este evento.
Vaya al Target y arrastre y suelte la Delivery logs (logs) de la paleta al espacio de trabajo.

Select Exists para dirigirse a todos los clientes que recibieron el correo electrónico.
Mover el Tracking logs (tracking) elemento de la paleta al espacio de trabajo y seleccione Does not exist para dirigirse a todos los clientes que no hayan abierto el correo electrónico.
Arrastre y suelte el evento de destino (Abandono del carro de compras en este ejemplo) de la paleta al espacio de trabajo. A continuación, defina una regla para dirigirse a todos los mensajes enviados hace tres días.

Esto significa que se envían a todos los destinatarios que recibieron el mensaje transaccional tres días antes de la ejecución del flujo de trabajo y que aún no lo han abierto.

Haga clic en Confirm para guardar la consulta.
Arrastre y suelte una Envío de correo electrónico actividad en el flujo de trabajo.

La actividad Email delivery se presenta en la variable Envío de correo electrónico para obtener más información.

También puede usar un Envío de SMS o Envío de notificaciones push actividad. En este caso, asegúrese de seleccionar la variable Mobile (SMS) o Mobile application canal al crear la configuración de evento. Consulte Creación de un evento.
Abra el Envío de correo electrónico actividad. En el asistente de creación, marque la casilla Follow-up messages y seleccione la plantilla de envío de seguimiento que se creó después de publicar el evento.
En el contenido del mensaje de seguimiento, puede aprovechar el contenido del evento añadiendo campos de personalización.
Busque los campos que definió al crear el evento seleccionando Context > Real-time event > Event context. Consulte Personalización de un mensaje transaccional.

Esto significa que puede aprovechar el mismo contenido, incluidos los datos enriquecidos, que se usó la primera vez que se envió el evento, para crear un recordatorio personalizado y sencillo.
Guarde la actividad e inicie el flujo de trabajo.

Una vez iniciado el flujo de trabajo, todos los clientes que hayan recibido la notificación de abandono del carro de compras hace tres días pero que no lo hayan abierto recibirán un mensaje de seguimiento basado en los mismos datos.

NOTA

Si seleccionó la variable Profile dimensión de segmentación al crear la configuración de evento, el mensaje de seguimiento también utilizará la base de datos de marketing de Adobe Campaign. Consulte Mensajes transaccionales de perfil .