Mensajes de seguimiento

Un mensaje de seguimiento es una Plantilla de envíos de marketing predefinida que puede utilizarse en un flujo de trabajo para enviar otra comunicación a los destinatarios de un mensaje transaccional específico.

Vamos a reutilizar el ejemplo descrito en la sección Principios operativos de mensajería transaccional: se envía un correo electrónico de abandono del carro de compras a los usuarios del sitio web que han agregado productos al carro de compras, pero que han abandonado el sitio sin pasar por sus compras.

Desea enviar un recordatorio práctico a todos los clientes que recibieron la notificación de abandono del carro de compras pero que no la abrieron después de tres días. Recibirán un mensaje de seguimiento basado en los mismos datos que se usaron en el primer mensaje de correo electrónico enviado.

Configuración de un evento para enviar un mensaje de seguimiento

Para enviar un mensaje de seguimiento, primero debe configurar en consecuencia el evento correspondiente al mensaje transaccional que ya se recibió.

  1. Utilice la misma configuración de evento que creó para enviar un mensaje transaccional de evento. Consulte Configuración de un evento transaccional.

  2. Al configurar el evento, marque la casilla Create follow-up delivery template for this event antes de publicar el evento.

  3. Previsualización y publicación del evento.

Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional y una Plantilla de envíos de seguimiento vinculada al nuevo evento. Los pasos para enviar el mensaje de seguimiento se detallan en esta sección.

Acceso a los mensajes de seguimiento

Para gestionar un evento en un flujo de trabajo, se requiere una Plantilla de envíos. Sin embargo, al publicar el evento, el mensaje transaccional que se crea no se puede usar como plantilla. Por lo tanto, debe crear una Plantilla de envíos de seguimiento específica diseñada para admitir este tipo de evento y para utilizarse como plantilla en un flujo de trabajo.

Para acceder a esta plantilla:

  1. Haga clic en el logotipo Adobe Campaign, en la esquina superior izquierda.

  2. Seleccione Resources > Templates > Delivery templates.

  3. Marque la casilla Follow-up messages en el panel izquierdo.

Solo se muestran los mensajes de seguimiento.

IMPORTANTE

Solo los usuarios con la función Administración pueden acceder y editar mensajes transaccionales.

Envío de un mensaje de seguimiento

Una vez creada la Plantilla de envíos de seguimiento, puede utilizarla en un flujo de trabajo para enviar un mensaje de seguimiento.

  1. Acceda a la lista de actividad de marketing y cree un nuevo flujo de trabajo.

    Consulte Generación de un flujo de trabajo.

  2. Arrastre y suelte una actividad Scheduler en el flujo de trabajo y ábrala. Establezca la frecuencia de ejecución en una vez al día.

    La actividad del Planificador se presenta en la sección Planificador.

  3. Arrastre y suelte una actividad Query en el flujo de trabajo y ábrala.

    La actividad de Consulta se presenta en la sección Consulta.

  4. Para ejecutar la consulta en un recurso que no sea el recurso de perfil, vaya a la ficha Properties de la actividad y haga clic en la lista desplegable Resource.

    NOTA

    De forma predeterminada, la actividad está preconfigurada para buscar perfiles.

  5. Seleccione el evento que desea destinatario para que solo pueda acceder a los datos de este evento.

  6. Vaya a la ficha Target de la actividad y arrastre y suelte el elemento Delivery logs (logs) de la paleta en el espacio de trabajo.

    Seleccione Exists para destinatario de todos los clientes que recibieron el correo electrónico.

  7. Mueva el elemento Tracking logs (tracking) de la paleta al espacio de trabajo y seleccione Does not exist para destinatario a todos los clientes que no abrieron el correo electrónico.

  8. Arrastre y suelte el evento objetivo (Abandono del carro de compras en este ejemplo) de la paleta en el espacio de trabajo. A continuación, defina una regla para el destinatario de todos los mensajes enviados hace tres días.

    Esto significa que todos los destinatarios que recibieron el mensaje transaccional tres días antes de la ejecución del flujo de trabajo y que aún no lo han abierto están segmentados.

    Haga clic en Confirm para guardar la consulta.

  9. Arrastre y suelte una actividad envío de correo electrónico en el flujo de trabajo.

    La actividad envío de correo electrónico se presenta en la sección envío de correo electrónico.

    También puede utilizar una actividad envío SMS o envío de notificaciones push. En este caso, asegúrese de seleccionar el canal Mobile (SMS) o Mobile application al crear la configuración de evento. Consulte Creación de un evento.

  10. Abra la actividad envío de correo electrónico. En el asistente de creación, marque la casilla Follow-up messages y seleccione la Plantilla de envíos de seguimiento que se creó después de publicar el evento.

  11. En el contenido del mensaje de seguimiento, puede aprovechar el contenido del evento agregando campos de personalización.

  12. Busque los campos que definió al crear el evento seleccionando Context > Real-time event > Event context. Consulte Personalización de un mensaje transaccional.

    Esto significa que puede aprovechar el mismo contenido, incluidos los datos enriquecidos, que se utilizó la primera vez que se envió el evento, para crear un recordatorio personalizado y sencillo.

  13. Guarde la actividad y inicio del flujo de trabajo.

Una vez iniciado el flujo de trabajo, todos los clientes que hayan recibido la notificación de abandono del carro de compras hace tres días pero que no la hayan abierto recibirán un mensaje de seguimiento basado en los mismos datos.

NOTA

Si seleccionó la dimensión de segmentación Profile al crear la configuración de evento, el mensaje de seguimiento también aprovechará la base de datos de mercadotecnia de Adobe Campaign. Consulte Mensajes transaccionales de perfil .

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