Mensajes de seguimiento

Un mensaje de seguimiento es una plantilla de envío de marketing predefinida que se puede utilizar en un flujo de trabajo para enviar otra comunicación a los destinatarios de un mensaje transaccional específico.

Vamos a reutilizar el ejemplo descrito en la sección Principio operativo de mensajería transaccional: se envía un correo electrónico de abandono del carro de compras a los usuarios del sitio web que han agregado productos al carro de compras, pero que han abandonado el sitio sin pasar por sus compras.

Desea enviar un recordatorio descriptivo a todos los clientes que recibieron la notificación de abandono del carro de compras pero que no la abrieron después de tres días. Recibirán un mensaje de seguimiento basado en los mismos datos que se usaron en el primer correo electrónico enviado.

Configuración de un evento para enviar un mensaje de seguimiento

Para enviar un mensaje de seguimiento, primero debe configurar en consecuencia el evento correspondiente al mensaje transaccional que ya se recibió.

  1. Utilice la misma configuración de evento que creó para enviar un mensaje transaccional de evento. Consulte Configuración de un evento transaccional.

  2. Al configurar el evento, marque la casilla Create follow-up delivery template for this event antes de publicar el evento.

  3. Obtenga una vista previa del evento y publíquelo.

Una vez publicado el evento, se crea automáticamente un mensaje transaccional y una plantilla de envío de seguimiento vinculada al nuevo evento. Los pasos para enviar el mensaje de seguimiento se detallan en esta sección.

Acceso a los mensajes de seguimiento

Para gestionar un evento en un flujo de trabajo, se requiere una plantilla de envío. Sin embargo, al publicar el evento, el mensaje transaccional que se crea no se puede usar como plantilla. Por lo tanto, debe crear una plantilla de envío de seguimiento específica diseñada para admitir este tipo de evento y para utilizarse como plantilla en un flujo de trabajo.

Para acceder a esta plantilla:

  1. Haga clic en el logotipo Adobe en la esquina superior izquierda.

  2. Seleccione Resources > Templates > Delivery templates.

  3. Marque la casilla Follow-up messages en el panel izquierdo.

Solo se muestran los mensajes de seguimiento.

IMPORTANTE

Solo los usuarios con la función Administration pueden acceder y editar mensajes transaccionales.

Envío de un mensaje de seguimiento

Una vez creada la plantilla de envío de seguimiento, puede utilizarla en un flujo de trabajo para enviar un mensaje de seguimiento.

  1. Acceda a la lista de actividades de marketing y cree un nuevo flujo de trabajo.

    Consulte Creación de un flujo de trabajo.

  2. Arrastre y suelte una actividad Scheduler en el flujo de trabajo y ábrala. Establezca la frecuencia de ejecución en una vez al día.

    La actividad Planificador se presenta en la sección Scheduler.

  3. Arrastre y suelte una actividad Query en el flujo de trabajo y ábrala.

    La actividad Consulta se presenta en la sección Consulta.

  4. Para ejecutar la consulta en un recurso que no sea el recurso de perfil, vaya a la pestaña Properties de la actividad y haga clic en la lista desplegable Resource.

    NOTA

    De forma predeterminada, la actividad está preconfigurada para buscar perfiles.

  5. Seleccione el evento al que desee dirigirse para que solo pueda acceder a los datos de este evento.

  6. Vaya a la pestaña Target de la actividad y arrastre y suelte el elemento Delivery logs (logs) de la paleta en el espacio de trabajo.

    Seleccione Exists para dirigirse a todos los clientes que recibieron el correo electrónico.

  7. Mueva el elemento Tracking logs (tracking) de la paleta al espacio de trabajo y seleccione Does not exist para dirigirse a todos los clientes que no abrieron el correo electrónico.

  8. Arrastre y suelte el evento de destino (Abandono del carro de compras en este ejemplo) de la paleta en el espacio de trabajo. A continuación, defina una regla para dirigirse a todos los mensajes enviados hace tres días.

    Esto significa que se envían a todos los destinatarios que recibieron el mensaje transaccional tres días antes de la ejecución del flujo de trabajo y que aún no lo han abierto.

    Haga clic en Confirm para guardar la consulta.

  9. Arrastre y suelte una actividad Email delivery en el flujo de trabajo.

    La actividad Envío de correo electrónico se presenta en la sección Email delivery.

    También puede utilizar una actividad SMS delivery o Push notification delivery. En este caso, asegúrese de seleccionar el canal Mobile (SMS) o Mobile application al crear la configuración de evento. Consulte Creación de un evento.

  10. Abra la actividad Email delivery . En el asistente de creación, marque la casilla Follow-up messages y seleccione la plantilla de envío de seguimiento que se creó después de publicar el evento.

  11. En el contenido del mensaje de seguimiento, puede aprovechar el contenido del evento añadiendo campos de personalización.

  12. Busque los campos que definió al crear el evento seleccionando Context > Real-time event > Event context. Consulte Personalización de un mensaje transaccional.

    Esto significa que puede aprovechar el mismo contenido, incluidos los datos enriquecidos, que se usó la primera vez que se envió el evento, para crear un recordatorio personalizado y sencillo.

  13. Guarde la actividad e inicie el flujo de trabajo.

Una vez iniciado el flujo de trabajo, todos los clientes que hayan recibido la notificación de abandono del carro de compras hace tres días pero que no lo hayan abierto recibirán un mensaje de seguimiento basado en los mismos datos.

NOTA

Si seleccionó la dimensión de segmentación Profile al crear la configuración de evento, el mensaje de seguimiento también aprovechará la base de datos de marketing de Adobe Campaign. Consulte Mensajes transaccionales de perfil .

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