Gerenciamento de SMS de entrada

Gerenciar SMS STOP

Quando um perfil responde a uma mensagem SMS, enviada pelo Campaign, você pode configurar mensagens que são automaticamente enviadas de volta a elas, bem como a ação a ser executada.

Essa configuração é definida na variável Automatic reply sent to the MO da seção Conta externa de roteamento SMS. MO significa "Remoto originado", o que significa que você pode configurar uma resposta automática para o celular que enviou o SMS.

Para fazer isso:

  1. No menu avançado, selecione pelo logotipo do Adobe Campaign Administration > Application settings > External accounts em seguida, SMS routing via SMPP conta externa.

  2. Em Automatic reply sent to the MO categoria , clique em Create element para configurar sua resposta automática.

  3. Escolha a palavra-chave que acionará essa resposta automática. As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, aqui, se os recipients enviarem a palavra-chave "PARAR", eles receberão a resposta automática.

    Deixe essa coluna vazia se desejar enviar a mesma resposta independentemente da palavra-chave.

  4. No Short code , especifique um número que geralmente é usado para enviar deliveries e servirá como nome de remetente. Você também pode decidir deixar a variável Short code coluna vazia, para enviar a mesma resposta independentemente do código curto.

  5. Digite a resposta que deseja enviar aos recipients no campo Reply.

    Para realizar uma ação sem enviar uma resposta, deixe a variável Reply coluna vazia. Por exemplo, isso permite remover da quarentena o número de telefone de um usuário que responde com uma mensagem diferente de "PARAR".

  6. No Additional action , vincule uma ação à sua resposta automática:

    • O Send to quarantine ação coloca o número de telefone do perfil em quarentena automaticamente.
    • O Remove from quarantine ação remove o número de telefone do perfil da quarentena.
    • O None permite enviar a mensagem somente para os recipients sem ter que realizar uma ação.

    Por exemplo, na configuração abaixo, se os recipients enviarem a palavra-chave "PARAR", eles receberão automaticamente uma confirmação de unsubscription e seu número de telefone será enviado para a quarentena com a variável On denylist status. Esse status se refere apenas ao número de telefone. O perfil é para que o usuário continue recebendo mensagens de email.

  7. Clique em Save.

  8. No Advanced parameters do delivery de SMS Properties, é possível definir um Short code para excluir automaticamente os recipients que optaram por não participar. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Seus recipients agora podem ser automaticamente cancelados na assinatura de suas mensagens e enviados para quarentena com essa resposta automática. Os recipients em quarentena são listados na variável Addresses tabela disponível por meio da Administration > Channels > Quarantines menu. Para obter mais informações sobre quarentenas, consulte esta seção seção.

O SMS de entrada pode ser armazenado se necessário. Para obter mais informações sobre isso, consulte esta seção seção.

Armazenamento de SMS de entrada

No SMS routing via SMPP na conta externa, você pode optar por armazenar mensagens recebidas, por exemplo, quando um assinante responde "PARAR" em uma mensagem SMS para ser removido das listas de recipients.

Verificando Store incoming MO in the database no SMPP channel settings , todo o SMS será armazenado na tabela inSMS e poderá ser recuperado por meio de uma atividade de query em um workflow.

Para fazer isso:

  1. No SMPP channel settings campo, verificar Store incoming MO in the database.

  2. No Marketing activities clique em Create em seguida, selecione Workflow.

  3. Selecione o tipo de fluxo de trabalho.

  4. Edite as propriedades do seu fluxo de trabalho e clique em Create. Para obter mais informações sobre a criação de workflows, consulte esta seção seção.

  5. Arraste e solte uma Query e clique duas vezes na atividade .

  6. No Properties da consulta, escolha Incoming SMS (inSMS) no Resource campo.

  7. Em seguida, no Target arraste e solte a guia Incoming SMS attributes regra.

  8. Aqui, queremos direcionar cada mensagem recebida do dia anterior. No Field categoria , selecione Creation date (created).

  9. Em Filter type, selecione Relative em seguida Level of precision, escolha Day.

  10. Em seguida, você pode optar por recuperar os dados de hoje, dia anterior ou dos últimos dias. Clique em Confirm quando o query estiver configurado.

Este query recuperará cada mensagem STOP recebida dependendo do intervalo de tempo escolhido.

A atividade permite, por exemplo, criar uma população e personalizar melhor seus deliveries.

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