Gerenciamento de SMS de entrada

Gerenciar SMS STOP

Quando um perfil responde a uma mensagem SMS enviada pelo Campaign, você pode configurar mensagens que serão automaticamente enviadas para ele, bem como a ação a ser executada.

Essa configuração é definida na seção Automatic reply sent to the MO da conta externa do SMS Routing. MO significa "Remoto originado", o que significa que você pode configurar uma resposta automática para o celular que enviou o SMS.

Para fazer isso:

  1. No menu avançado, selecione Administration > Application settings > External accounts pelo logotipo do Adobe Campaign e depois a conta externa SMS routing via SMPP.

  2. Na categoria Automatic reply sent to the MO, clique em Create element para começar a configurar a resposta automática.

  3. Escolha a palavra-chave que acionará essa resposta automática. As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, aqui, se os recipients enviarem a palavra-chave "PARAR", eles receberão a resposta automática.

    Deixe essa coluna vazia se desejar enviar a mesma resposta independentemente da palavra-chave.

  4. No campo Short code , especifique um número que geralmente é usado para enviar deliveries e servirá como nome de remetente. Você também pode decidir deixar a coluna Short code vazia, para enviar a mesma resposta independentemente do código curto.

  5. Digite a resposta que deseja enviar aos recipients no campo Reply.

    Para realizar uma ação sem enviar uma resposta, deixe a coluna Reply vazia. Por exemplo, isso permite remover da quarentena o número de telefone de um usuário que responde com uma mensagem diferente de "PARAR".

  6. No campo Additional action, vincule uma ação à sua resposta automática:

    • A ação Send to quarantine coloca o número de telefone do perfil em quarentena automaticamente.
    • A ação Remove from quarantine remove o número de telefone do perfil da quarentena.
    • A ação None permite enviar a mensagem somente para os recipients sem realizar uma ação.

    Por exemplo, na configuração abaixo, se os recipients enviarem a palavra-chave "PARAR", eles receberão automaticamente uma confirmação de unsubscription e seu número de telefone será enviado para a quarentena com o status On denylist. Esse status se refere apenas ao número de telefone. O perfil é para que o usuário continue recebendo mensagens de email.

  7. Clique em Save.

  8. A partir de Advanced parameters do delivery de SMS Properties, é possível definir um Short code específico para excluir automaticamente os recipients que optaram por não participar. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Seus recipients agora podem ser automaticamente cancelados na assinatura de suas mensagens e enviados para quarentena com essa resposta automática. Os recipients em quarentena são listados na tabela Addresses disponível por meio do menu Administration > Channels > Quarantines. Para obter mais informações sobre quarentenas, consulte esta seção.

O SMS de entrada pode ser armazenado se necessário. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Armazenamento de SMS de entrada

Na conta externa SMS routing via SMPP, você pode optar por armazenar mensagens recebidas, por exemplo, quando um assinante responde "PARAR" em uma mensagem SMS para ser removido das listas de recipients.

Ao marcar Store incoming MO in the database na categoria SMPP channel settings, todo o SMS será armazenado na tabela inSMS e poderá ser recuperado por meio de uma atividade de query em um workflow.

Para fazer isso:

  1. No campo SMPP channel settings, marque Store incoming MO in the database.

  2. Na guia Marketing activities, clique em Create e selecione Workflow.

  3. Selecione o tipo de fluxo de trabalho.

  4. Edite as propriedades do seu fluxo de trabalho e clique em Create. Para obter mais informações sobre a criação de workflows, consulte esta seção.

  5. Arraste e solte uma atividade Query e clique duas vezes na atividade.

  6. Na guia Properties do query, escolha Incoming SMS (inSMS) no campo Resource.

  7. Em seguida, na guia Target , arraste e solte a regra Incoming SMS attributes.

  8. Aqui, queremos direcionar cada mensagem recebida do dia anterior. Na categoria Field, selecione Creation date (created).

  9. Em Filter type, selecione Relative e, em Level of precision, escolha Day.

  10. Em seguida, você pode optar por recuperar os dados de hoje, dia anterior ou dos últimos dias. Clique em Confirm quando a consulta estiver configurada.

Este query recuperará cada mensagem STOP recebida dependendo do intervalo de tempo escolhido.

A atividade permite, por exemplo, criar uma população e personalizar melhor seus deliveries.

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