Gerenciamento de SMS de entrada

Gerenciar SMS PARAR

Quando um perfil responde a uma mensagem SMS enviada pelo Campaign, você pode configurar mensagens que são automaticamente enviadas de volta, bem como a ação a ser executada.

Essa configuração é definida na variável Automatic reply sent to the MO seção do Conta externa de Roteamento de SMS. MO significa "Originado por dispositivo móvel", o que significa que você pode configurar uma resposta automática para o dispositivo móvel que enviou o SMS.

Para fazer isso:

  1. No menu avançado, no logotipo do Adobe Campaign, selecione Administration > Application settings > External accounts em seguida, o SMS routing via SMPP conta externa.

  2. No Automatic reply sent to the MO categoria, clique em Create element para configurar sua resposta automática.

  3. Escolha a palavra-chave que acionará essa resposta automática. As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, aqui, se os recipients enviarem a palavra-chave "PARAR", eles receberão a resposta automática.

    Deixe esta coluna vazia se quiser enviar a mesma resposta independentemente da palavra-chave.

    IMPORTANTE

    Somente caracteres alfanuméricos são autorizados.

  4. No Short code especifique um número que seja usado normalmente para enviar deliveries e servirá como nome de remetente. Você também pode decidir deixar o Short code coluna vazia, para enviar a mesma resposta independentemente do código curto.

  5. Digite a resposta que deseja enviar aos seus destinatários no campo Reply.

    Para realizar uma ação sem enviar uma resposta, deixe o Reply coluna vazia. Por exemplo, isso permite remover da quarentena o número de telefone de um usuário que responde com uma mensagem diferente de "PARAR".

  6. No Additional action , vincule uma ação à sua resposta automática:

    • A variável Send to quarantine A ação coloca o número de telefone do perfil em quarentena automaticamente.
    • A variável Remove from quarantine a ação remove o número de telefone do perfil da quarentena.
    • A variável None permite enviar a mensagem somente para seus recipients sem realizar uma ação.

    Por exemplo, na configuração abaixo, se os recipients enviarem a palavra-chave "PARAR", eles receberão automaticamente uma confirmação de unsubscription e seu número de telefone será enviado para quarentena com o On denylist status. Esse status se refere apenas ao número de telefone. O perfil é para que o usuário continue recebendo mensagens de email.

  7. Clique em Save.

  8. No Advanced parameters do delivery de SMS Properties, é possível definir um Short code para excluir automaticamente os recipients que recusaram. Para obter mais informações, consulte nesta seção.

Os recipients agora podem ter a assinatura cancelada automaticamente nas mensagens e ser enviados para quarentena com essa resposta automática. Os recipients em quarentena são listados na variável Addresses tabela disponível por meio do Administration > Channels > Quarantines menu. Para obter mais informações sobre quarentenas, consulte este seção.

Esse SMS de entrada pode ser armazenado, se necessário. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Armazenando SMS de entrada

No SMS routing via SMPP conta externa, você pode optar por armazenar mensagens de entrada, por exemplo, quando um assinante responde "PARAR" a uma mensagem SMS para ser removido das listas de recipients.

Ao verificar Store incoming MO in the database no SMPP channel settings , todos os SMS serão armazenados na tabela inSMS e poderão ser recuperados por meio de uma atividade de query em um workflow.

Para fazer isso:

  1. No SMPP channel settings , marque Store incoming MO in the database.

  2. No Marketing activities clique em Create e selecione Workflow.

  3. Selecione o tipo de workflow.

  4. Edite as propriedades do fluxo de trabalho e clique em Create. Para obter mais informações sobre a criação de workflows, consulte este seção.

  5. Arraste e solte uma Query e clique duas vezes na atividade.

  6. No Properties da consulta, escolha Incoming SMS (inSMS) no Resource campo.

  7. Em seguida, no Target , arraste e solte a Incoming SMS attributes regra.

  8. Aqui, queremos direcionar todas as mensagens recebidas do dia anterior. No Field categoria, selecione Creation date (created).

  9. Entrada Filter type, selecione Relative depois em Level of precision, escolha Day.

  10. Em seguida, você pode optar por recuperar os dados de hoje, do dia anterior ou dos últimos dias. Clique em Confirm quando o query é configurado.

Este query recuperará todas as mensagens STOP recebidas, dependendo do intervalo de tempo escolhido.

A atividade permite, por exemplo, criar uma população e personalizar melhor seus deliveries.

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