Gerenciar SMS de entrada

Gerenciando STOP SMS

Quando um perfil responde a uma mensagem SMS enviada pelo Campaign, você pode configurar mensagens que serão automaticamente enviadas para ele, bem como a ação a ser executada.

Essa configuração é definida na seção Automatic reply sent to the MO da conta externa do Roteamento SMS. MO significa "Mobile Originated", o que significa que você pode configurar uma resposta automática para o celular que enviou o SMS.

Para fazer isso:

  1. No menu avançado, por meio do logotipo Adobe Campaign, selecione Administration > Application settings > External accounts e a conta externa SMS routing via SMPP.

  2. Na categoria Automatic reply sent to the MO, clique em Create element para start ao configurar sua resposta automática.

  3. Escolha a palavra-chave que acionará essa resposta automática. As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, aqui, se os recipient enviarem a palavra-chave "PARAR", eles receberão a resposta automática.

    Deixe essa coluna vazia se desejar enviar a mesma resposta, independentemente da palavra-chave.

  4. No campo Short code, especifique um número que geralmente é usado para enviar delivery e servirá como nome de remetente. Você também pode decidir deixar a coluna Short code vazia, para enviar a mesma resposta, independentemente do código curto.

  5. Digite a resposta que deseja enviar aos seus recipient no campo Reply.

    Para executar uma ação sem enviar uma resposta, deixe a coluna Reply vazia. Por exemplo, isso permite remover da quarentena o número de telefone de um usuário que responde com uma mensagem diferente de "PARAR".

  6. No campo Additional action, vincule uma ação à sua resposta automática:

    • A ação Send to quarantine quarentena automaticamente o número de telefone do perfil.
    • A ação Remove from quarantine remove o número de telefone do perfil da quarentena.
    • A ação None permite que você envie apenas a mensagem para seus recipient sem executar uma ação.

    Por exemplo, na configuração abaixo, se os recipient enviarem a palavra-chave "PARAR", eles receberão automaticamente uma confirmação de unsubscription e seu número de telefone será enviado para a quarentena com o status On denylist. Esse status se refere apenas ao número de telefone, o perfil é feito para que o usuário continue recebendo mensagens de email.

Seus recipient agora podem ser automaticamente cancelados de inscrição em suas mensagens e enviados para a quarentena com essa resposta automática. Os recipient em quarentena estão listados na tabela Addresses disponível no menu Administration > Channels > Quarantines. Para obter mais informações sobre o quarentena, consulte esta seção.

Esses SMS recebidos podem ser armazenados, se necessário. Para obter mais informações sobre isso, consulte esta seção.

Armazenamento de SMS recebidos

Na conta externa SMS routing via SMPP, você pode optar por armazenar mensagens recebidas, por exemplo, quando um assinante responde "STOP" a uma mensagem SMS para ser removido das listas do recipient.

Ao verificar Store incoming MO in the database na categoria SMPP channel settings, todo o SMS será armazenado na tabela inSMS e poderá ser recuperado por meio de uma atividade de query em um fluxo de trabalho.

Para fazer isso:

  1. No campo SMPP channel settings, marque Store incoming MO in the database.

  2. Na guia Marketing activities, clique em Create e selecione Workflow.

  3. Selecione o tipo de fluxo de trabalho.

  4. Edite as propriedades do seu fluxo de trabalho e clique em Create. Para obter mais informações sobre a criação de workflows, consulte esta seção.

  5. Arraste e solte uma atividade Query e duplo-clique na atividade.

  6. Na guia Properties do query, escolha Incoming SMS (inSMS) no campo Resource.

  7. Em seguida, na guia Target, arraste e solte a regra Incoming SMS attributes.

  8. Aqui, queremos público alvo de cada mensagem recebida do dia anterior. Na categoria Field, selecione Creation date (created).

  9. Em Filter type, selecione Relative e, em Level of precision, escolha Day.

  10. Você pode optar por recuperar dados de hoje, do dia anterior ou dos últimos dias. Clique em Confirm quando seu query estiver configurado.

Esse query recuperará todas as mensagens STOP recebidas, dependendo do intervalo de tempo escolhido.

A atividade permite, por exemplo, criar uma população e personalizar melhor seus delivery.

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