수신 SMS 관리

STOP SMS 관리

Campaign을 통해 보낸 SMS 메시지에 프로필이 답장할 경우 수행할 작업과 자동으로 다시 보낼 메시지를 구성할 수 있습니다.

이 구성은 SMS 라우팅 외부 계정Automatic reply sent to the MO 섹션에 정의되어 있습니다. MO는 '모바일 Originated'를 의미하며, 즉 SMS를 보낸 모바일에 자동 답장을 구성할 수 있습니다.

방법은 다음과 같습니다.

  1. 고급 메뉴에서 Adobe Campaign 로고를 통해 Administration > Application settings > External accounts 을(를) 선택한 다음 SMS routing via SMPP 외부 계정을 선택합니다.

  2. Automatic reply sent to the MO 카테고리에서 Create element 을 클릭하여 자동 회신 구성을 시작합니다.

  3. 이 자동 답장을 트리거할 키워드를 선택합니다. 키워드는 대/소문자를 구분하지 않습니다. 예를 들어 여기에서 수신자가 키워드 "STOP"을 보낼 경우 자동 답장이 수신됩니다.

    키워드가 무엇이든 동일한 답글을 보내려면 이 열을 비워 둡니다.

  4. Short code 필드에서 일반적으로 게재를 보내는 데 사용되고 발신자 이름으로 사용할 숫자를 지정합니다. 또한 Short code 열을 비워 두면 짧은 코드가 어떻든 동일한 응답을 보낼 수 있습니다.

  5. Reply 필드에 수신자에게 보낼 답변을 입력합니다.

    응답을 보내지 않고 작업을 수행하려면 Reply 열을 비워 둡니다. 예를 들어 "STOP" 이외의 메시지로 답장하는 사용자의 전화 번호를 격리하지 않을 수 있습니다.

  6. Additional action 필드에서 작업을 자동 응답에 연결합니다.

    • Send to quarantine 작업은 프로필 전화 번호를 자동으로 격리합니다.
    • Remove from quarantine 작업을 수행하면 프로필 전화 번호가 격리되지 않습니다.
    • None 작업을 사용하면 작업을 수행하지 않고 수신자에게 메시지만 보낼 수 있습니다.

    예를 들어 아래 구성에서 수신자가 "STOP" 키워드를 전송하는 경우 자동으로 구독 취소 확인을 받게 되고 해당 전화 번호는 On denylist 상태로 격리에 전송됩니다. 이 상태는 전화번호에만 해당되며, 프로필은 사용자가 이메일 메시지를 계속 수신하도록 합니다.

  7. Save​를 클릭합니다.

  8. SMS 게재 Properties​의 Advanced parameters​에서 특정 Short code​를 설정하여 옵트아웃한 수신자를 자동으로 제외할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

이제 수신자는 자동으로 메시지 구독을 취소하고 이 자동 답글을 통해 격리에 보낼 수 있습니다. 격리된 수신자는 Administration > Channels > Quarantines 메뉴를 통해 사용할 수 있는 Addresses 테이블에 나열됩니다. 격리에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

필요한 경우 이러한 수신 SMS를 저장할 수 있습니다. 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

수신 SMS 저장

SMS routing via SMPP 외부 계정에서는 수신자 목록에서 제거하기 위해 구독자가 SMS 메시지에 "STOP"을 회신하는 경우와 같이 수신 메시지를 저장하도록 선택할 수 있습니다.

SMPP channel settings 카테고리에서 Store incoming MO in the database​을 선택하면 모든 SMS가 inSMS 표에 저장되고 워크플로우의 쿼리 활동을 통해 검색할 수 있습니다.

방법은 다음과 같습니다.

  1. SMPP channel settings 필드에서 Store incoming MO in the database 을 선택합니다.

  2. Marketing activities 탭에서 Create 를 클릭한 다음 Workflow​를 선택합니다.

  3. 워크플로우 유형을 선택합니다.

  4. 워크플로우의 속성을 편집한 다음 Create 을 클릭합니다. 워크플로우 만들기에 대한 자세한 내용은 이 섹션을 참조하십시오.

  5. Query 활동을 끌어다 놓고 활동을 두 번 클릭합니다.

  6. 쿼리의 Properties 탭에서 Resource 필드에서 Incoming SMS (inSMS)​을 선택합니다.

  7. 그런 다음 Target 탭에서 Incoming SMS attributes 규칙을 드래그하여 놓습니다.

  8. 여기에서는 전날의 모든 수신 메시지를 타겟팅하려고 합니다. Field 카테고리에서 Creation date (created) 을 선택합니다.

  9. Filter type​에서 Relative​을 선택하고 Level of precision​에서 Day​을 선택합니다.

  10. 그런 다음 오늘, 전일 또는 최근 며칠 간의 데이터를 검색하도록 선택할 수 있습니다. 쿼리가 구성되면 Confirm 을(를) 클릭합니다.

이 쿼리는 선택한 시간 범위에 따라 받은 모든 STOP 메시지를 검색합니다.

활동을 통해 모집단을 만들고 게재를 보다 잘 개인화할 수 있습니다.

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