Administración de SMS entrantes

Administración de SMS STOP

Cuando un perfil responde a un mensaje SMS enviado mediante Campaign, puede configurar mensajes que se envían automáticamente, así como la acción que se va a realizar.

Esta configuración se define en la variable Automatic reply sent to the MO de la sección Cuenta externa de enrutamiento de SMS. MO significa "Originado móvil", lo que significa que puede configurar una respuesta automática para el móvil que ha enviado el SMS.

Para ello:

  1. En el menú avanzado, en el logotipo de Adobe Campaign, seleccione Administration > Application settings > External accounts a continuación, la variable SMS routing via SMPP cuenta externa.

  2. En el Automatic reply sent to the MO categoría, haga clic en Create element para comenzar a configurar la respuesta automática.

  3. Elija la palabra clave que déclencheur esta respuesta automática. Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, si los destinatarios envían la palabra clave "STOP", reciben la respuesta automática.

    Deje esta columna vacía si desea enviar la misma respuesta independientemente de la palabra clave.

    IMPORTANTE

    Solo se autorizan caracteres alfanuméricos.

  4. En el Short code especifique un número que se utilice normalmente para realizar envíos y que sirva como nombre de remitente. También puede decidir dejar el Short code vacío, para enviar la misma respuesta independientemente del código corto.

  5. Escriba la respuesta que desee enviar a sus destinatarios en el campo . Reply.

    Para realizar una acción sin enviar una respuesta, deje el Reply esté vacía. Por ejemplo, esto le permite sacar de cuarentena el número de teléfono de un usuario que responda con un mensaje que no sea "STOP".

  6. En el Additional action , vincule una acción a su respuesta automática:

    • La variable Send to quarantine acción pone en cuarentena automáticamente el número de teléfono del perfil.
    • La variable Remove from quarantine la acción elimina el número de teléfono del perfil de la cuarentena.
    • La variable None esta acción solo permite enviar el mensaje a los destinatarios sin llevar a cabo ninguna acción.

    Por ejemplo, en la configuración siguiente, si los destinatarios envían la palabra clave "STOP", reciben automáticamente una confirmación de baja y su número de teléfono se envía a cuarentena con la variable On denylist estado. Este estado hace referencia únicamente al número de teléfono y el perfil es para que el usuario siga recibiendo mensajes de correo electrónico.

  7. Haga clic en Save.

  8. En el Advanced parameters de su envío SMS Properties, puede configurar un Short code para excluir automáticamente los destinatarios que se hayan excluido. Para obtener más información, consulte esta sección.

Ahora se puede cancelar la suscripción de sus destinatarios a sus mensajes automáticamente y enviarlos a cuarentena con esta respuesta automática. Los destinatarios en cuarentena se enumeran en la Addresses tabla disponible a través de la variable Administration > Channels > Quarantines para abrir el Navegador. Para obtener más información sobre cuarentenas, consulte esta sección.

Estos SMS entrantes se pueden almacenar si es necesario. Para obtener más información, consulte sección.

Almacenamiento de SMS entrantes

En el SMS routing via SMPP cuenta externa, puede elegir almacenar los mensajes entrantes, por ejemplo, cuando un suscriptor responde "STOP" a un mensaje SMS para que se elimine de las listas de destinatarios.

Comprobando Store incoming MO in the database en el SMPP channel settings , todos los SMS se almacenan en la tabla en SMS y se pueden recuperar a través de una actividad de consulta en un flujo de trabajo.

Para ello:

  1. En el SMPP channel settings campo, marcar Store incoming MO in the database.

  2. En el Marketing activities , haga clic en Create a continuación, seleccione Workflow.

  3. Seleccione el tipo de flujo de trabajo.

  4. Edite las propiedades del flujo de trabajo y, a continuación, haga clic en Create. Para obtener más información sobre la creación de flujos de trabajo, consulte esta sección.

  5. Arrastre y suelte una Query y haga doble clic en la actividad.

  6. En el Properties de la consulta, elija Incoming SMS (inSMS) en el Resource campo .

  7. A continuación, en la variable Target , arrastre y suelte la Incoming SMS attributes regla.

  8. En este caso, deseamos dirigir todos los mensajes entrantes desde el día anterior. En el Field categoría, seleccione Creation date (created).

  9. En Filter type, seleccione Relative luego en Level of precision, elija Day.

  10. A continuación, puede elegir recuperar los datos de hoy, el día anterior o los últimos días. Haga clic en Confirm cuando la consulta esté configurada.

Esta consulta recuperará cada mensaje STOP recibido en función del intervalo de tiempo elegido.

La actividad le permite, por ejemplo, crear una población y personalizar mejor los envíos.

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