Administración de SMS entrantes

Administración de SMS STOP

Cuando un perfil responde a un mensaje SMS enviado por Campaign, puede configurar los mensajes que se le envían automáticamente, así como la acción que se va a realizar.

Esta configuración se define en la sección Automatic reply sent to the MO de la cuenta externa SMS Routing. MO significa "Originado móvil", lo que significa que puede configurar una respuesta automática para el móvil que ha enviado el SMS.

Para ello:

  1. En el menú avanzado, en el logotipo de Adobe Campaign, seleccione Administration > Application settings > External accounts y luego la cuenta externa SMS routing via SMPP .

  2. En la categoría Automatic reply sent to the MO , haga clic en Create element para comenzar a configurar la respuesta automática.

  3. Elija la palabra clave que déclencheur esta respuesta automática. Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, si los destinatarios envían la palabra clave "STOP", reciben la respuesta automática.

    Deje esta columna vacía si desea enviar la misma respuesta independientemente de la palabra clave.

  4. En el campo Short code, especifique un número que se utilice normalmente para realizar envíos y que sirva como nombre de remitente. También puede decidir dejar vacía la columna Short code para enviar la misma respuesta independientemente del código corto.

  5. Escriba la respuesta que desea enviar a sus destinatarios en el campo Reply.

    Para realizar una acción sin enviar una respuesta, deje vacía la columna Reply . Por ejemplo, esto le permite sacar de cuarentena el número de teléfono de un usuario que responda con un mensaje que no sea "STOP".

  6. En el campo Additional action, vincule una acción a su respuesta automática:

    • La acción Send to quarantine pone en cuarentena automáticamente el número de teléfono del perfil.
    • La acción Remove from quarantine elimina el número de teléfono del perfil de la cuarentena.
    • La acción None solo permite enviar el mensaje a los destinatarios sin llevar a cabo una acción.

    Por ejemplo, en la configuración siguiente, si los destinatarios envían la palabra clave "STOP", reciben automáticamente una confirmación de baja y su número de teléfono se envía a cuarentena con el estado On denylist. Este estado hace referencia únicamente al número de teléfono y el perfil es para que el usuario siga recibiendo mensajes de correo electrónico.

  7. Haga clic en Save.

  8. Desde el Advanced parameters de su envío de SMS Properties, puede establecer un Short code específico para excluir automáticamente a los destinatarios que se excluyeron. Para obtener más información, consulte esta sección.

Ahora se puede cancelar la suscripción de sus destinatarios a sus mensajes automáticamente y enviarlos a cuarentena con esta respuesta automática. Los destinatarios en cuarentena se enumeran en la tabla Addresses disponible a través del menú Administration > Channels > Quarantines. Para obtener más información sobre cuarentenas, consulte esta sección.

Estos SMS entrantes se pueden almacenar si es necesario. Para obtener más información, consulte esta sección.

Almacenamiento de SMS entrantes

En la cuenta externa SMS routing via SMPP , puede elegir almacenar los mensajes entrantes, por ejemplo, cuando un suscriptor responde "STOP" a un mensaje SMS para que se elimine de las listas de destinatarios.

Al marcar Store incoming MO in the database en la categoría SMPP channel settings , todos los SMS se almacenan en la tabla en SMS y se pueden recuperar mediante una actividad de consulta en un flujo de trabajo.

Para ello:

  1. En el campo SMPP channel settings, marque Store incoming MO in the database.

  2. En la pestaña Marketing activities, haga clic en Create y seleccione Workflow.

  3. Seleccione el tipo de flujo de trabajo.

  4. Edite las propiedades del flujo de trabajo y haga clic en Create. Para obtener más información sobre la creación de flujos de trabajo, consulte esta sección.

  5. Arrastre y suelte una actividad Query y haga doble clic en la actividad.

  6. En la pestaña Properties de la consulta, elija Incoming SMS (inSMS) en el campo Resource.

  7. A continuación, en la pestaña Target , arrastre y suelte la regla Incoming SMS attributes.

  8. En este caso, deseamos dirigir todos los mensajes entrantes desde el día anterior. En la categoría Field, seleccione Creation date (created).

  9. En Filter type, seleccione Relative y, en Level of precision, elija Day.

  10. A continuación, puede elegir recuperar los datos de hoy, el día anterior o los últimos días. Haga clic en Confirm cuando la consulta esté configurada.

Esta consulta recuperará cada mensaje STOP recibido en función del intervalo de tiempo elegido.

La actividad le permite, por ejemplo, crear una población y personalizar mejor los envíos.

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