Configurazione del canale e-mail

In qualità di amministratore di Campaign, puoi effettuare la configurazione delle impostazioni del canale e-mail. Tali impostazioni avanzate includono i parametri generali del canale e-mail, account di indirizzamento e-mail, regole di elaborazione e-mail e proprietà e-mail. In questa pagina, scopri come modificare i valori predefiniti per l’e-mail generale e i parametri di invio.

Parametri del canale e-mail

La schermata di configurazione e-mail consente di definire i parametri per il canale e-mail. Gli amministratori possono accedere a queste configurazioni nel menu Administration> Channels > Email >Configuration.

• Campi delle maschere autorizzate

  La sezione Header parameters of sent emails elenca gli indirizzi e-mail autorizzati che puoi utilizzare per spedire e-mail ai destinatari (indirizzo del mittente) e per consentir loro di inviare risposte automatizzate, quali messaggi non recapitati asincroni, risposte fuori sede e così via (indirizzo di errore). Durante la fase di preparazione dei messaggi, Adobe Campaign verifica che gli indirizzi immessi siano validi. Questa modalità operativa assicura che non vengano utilizzati indirizzi che possono causare problemi di consegna.

  • Sia l’indirizzo del mittente che l’indirizzo di errore sono impostati da Adobe. Questi campi non possono essere vuoti.
  • Non è possibile modificarli. Per aggiornare un indirizzo, contatta il team di Assistenza cliente Adobe.
  • Per aggiungere un altro indirizzo, puoi utilizzare Pannello di controllo Campaign campagna per impostare un nuovo sottodominio o contatta il team di assistenza clienti Adobe. Se vengono utilizzate più maschere, queste vengono separate da virgole.
  • È buona norma impostare gli indirizzi utilizzando un asterisco, ad esempio *@tuodominio.com: ti consente di usare qualsiasi indirizzo che termina con il nome del sottodominio.

• Consegna

  L’Delivery reports ID è fornito dal team di Assistenza cliente Adobe. Identifica ogni istanza con un ID di consegna che viene utilizzato nei report tecnici di consegna.

• Parametri di consegna

  Adobe Campaign invia i messaggi a partire dalla data di inizio.

  Quando un messaggio in una consegna viene rifiutato a causa di un errore temporaneo o di un messaggio non recapitato, Campaign tenta nuovamente di inviare questo messaggio ogni giorno. Utilizza la Message delivery duration per specificare l’intervallo di tempo durante i nuovi tentativi.

  IMPORTANTE

  Questo parametro adesso viene utilizzato in Campaign solo se è impostato su 3,5 giorni o meno. Se definisci un valore superiore a 3,5 giorni, questo non verrà preso in considerazione.

  Il campo Online resources validity duration viene utilizzato per le risorse caricate, principalmente per la pagina speculare e per le immagini. Le risorse presenti in questa pagina sono valide per un periodo di tempo limitato (per risparmiare spazio su disco).

• Nuovi tentativi

  I messaggi temporaneamente non consegnati sono soggetti a un nuovo tentativo automatico. Per ulteriori informazioni, consulta Tentativi dopo un errore temporaneo di consegna.

  IMPORTANTE

  Il numero massimo di nuovi tentativi da eseguire e il ritardo minimo tra i nuovi tentativi si basano ora sulle prestazioni di un IP sia storicamente che attualmente in un determinato dominio. La Retry period e Number of retries le impostazioni in Campaign verranno ignorate.

• Parametri di quarantena e-mail

  Nel campo Time between two significant errors, immetti un valore per definire il tempo che l’applicazione attende prima di incrementare il contatore degli errori in caso di errore di messaggio non recapitato. Il valore predefinito è "1d", che corrisponde a 1 giorno.

  Una volta raggiunto il valore Maximum number of errors before quarantine, l’indirizzo e-mail viene quindi messo in quarantena. Il valore predefinito è "5": l’indirizzo viene messo in quarantena al quinto errore. Ciò significa che il contatto sarà automaticamente escluso dalle consegne successive.

  Per ulteriori informazioni sulle quarantena, consulta Informazioni sulla gestione della quarantena.

Account di indirizzamento e-mail

L’account esterno Integrated email routing è fornito per impostazione predefinita. Contiene i parametri tecnici che consentono all’applicazione di effettuare l’invio di e-mail.

Il tipo di account deve essere sempre impostato su Routing, il canale su Email e la modalità di consegna su Bulk delivery.

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Account esterni

Regole di elaborazione e-mail

È possibile accedere alle Email processing rules tramite il menu Administration > Channels > Email.

• DKIM (DomainKeys Identified Mail) la firma di autenticazione e-mail viene eseguita per tutti i messaggi con tutti i domini. Non firma con ID mittente, DomainKeys oppure S/MIME.
• Le regole MX personalizzano automaticamente il throughput in base al dominio in base alla reputazione cronologica dell’e-mail e al feedback in tempo reale proveniente dai domini in cui invii e-mail.

Messaggi non recapitati

I messaggi non recapitati asincroni sono ancora qualificati dal processo Campaign inMail attraverso le regole Bounce mails.

Tali regole contengono l’elenco di stringhe di caratteri che possono essere restituite dai server remoti e che ti consentono di qualificare l’errore (Rigido, Morbido o Ignorato).

Per ulteriori informazioni sulla qualifica della posta non recapitata, consulta questa sezione.

Elenco delle proprietà delle e-mail

In questa sezione viene illustrato l’elenco dei parametri disponibili nella schermata delle proprietà di un e-mail o di un modello e-mail.

Per modificare le proprietà di un e-mail o di un modello e-mail, utilizza il pulsante Edit properties.

Parametri generali

Nella parte superiore della schermata dei parametri e-mail, identifica il messaggio e-mail utilizzando i campi Label e ID. Queste informazioni vengono visualizzate nell’interfaccia ma non sono visibili ai destinatari del messaggio.

Utilizza la Brand per selezionare il brand collegato alla consegna. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo e sulla configurazione dei brand, consulta la sezione Branding.

In Campaign , immetti la campagna associata all’e-mail.

Puoi anche aggiungere una Description nel campo corrispondente e modificare l’immagine visualizzata nella miniatura dell’e-mail negli elenchi.

Parametri di invio

La sezione Send è disponibile solo per i modelli e-mail. Contiene i seguenti parametri:

Parametri dei nuovi tentativi

I messaggi temporaneamente non consegnati sono soggetti a un nuovo tentativo automatico. Per ulteriori informazioni, consulta Tentativi dopo un errore temporaneo di consegna.

L’impostazione della durata di consegna (definita nella sezione Parametri del periodo di validità) configurata in Campaign continuerà a essere rispettata, ma solo fino a 3,5 giorni. A questo punto, tutti i messaggi nella coda dei nuovi tentativi verranno rimossi e reinviati come messaggi non recapitati. Per ulteriori informazioni sugli errori di consegna, consulta questa sezione.

Parametri del formato e-mail

Puoi configurare il formato delle e-mail da inviare. Sono disponibili tre opzioni:

• Use recipient preferences (modalità predefinita): il formato del messaggio viene definito in base ai dati memorizzati nel profilo del destinatario e poi memorizzato per impostazione predefinita nel campo Email format (@emailFormat). Se un destinatario desidera ricevere i messaggi in un determinato formato, questo sarà il formato inviato. Se il campo non è completato, viene inviato un messaggio multipart-alternative (vedi sotto).

• Let recipient mail client choose the most appropriate format (multipart-alternative): il messaggio contiene entrambi i formati: testo e HTML. Il formato visualizzato in base alla ricezione dipende dalla configurazione del software di posta del destinatario (multipart-alternative).

  IMPORTANTE

  Questa opzione include entrambe le versioni del messaggio. Di conseguenza, influisce sulla velocità effettiva di consegna, poiché la dimensione del messaggio è maggiore.

• Send all messages in text format: il messaggio viene inviato in formato testo. Il formato HTML non verrà inviato, ma sarà utilizzato per la pagina speculare solo quando il destinatario farà clic sul collegamento nel messaggio.

Modalità di prova SMTP

Utilizza la Enable SMTP test mode per verificare l’invio di e-mail tramite una connessione SMTP senza inviare effettivamente i messaggi. La consegna viene elaborata fino alla connessione al server SMTP, ma non viene inviata: per ogni destinatario della consegna, Campaign si connette al server del provider SMTP, esegue il comando SMTP RCPT TO e chiude la connessione prima del comando SMTP DATA.

Questa opzione è disponibile per le e-mail e per i modelli e-mail.

Se abiliti l’opzione della modalità di prova SMTP per un modello e-mail, questa opzione sarà attivata per tutti i messaggi e-mail creati da questo modello.

Per ulteriori informazioni sulla configurazione di SMTP, consulta la sezione Elenco dei parametri SMTP dell’e-mail.

Parametri del periodo di validità

La sezione Validity period contiene i seguenti parametri:

• Explicitly set validity dates: quando questa casella è deselezionata, è necessario inserire una durata nei campi Delivery duration e Resource validity limit.

  Se desideri date e ore specifiche, seleziona questa casella.

  

• Delivery duration/Validity limit for sending messages: Adobe Campaign invia i messaggi a partire dalla data di inizio. Usa questo campo per specificare il periodo durante il quale i messaggi possono essere inviati.

  IMPORTANTE

  È necessario definire un valore fino a 3,5 giorni. Se imposti un valore superiore a 3,5 giorni, non verrà preso in considerazione.

  Il parametro Delivery duration non si applica ai messaggi sulle transazioni. Per ulteriori informazioni sulla messaggistica transazionale, consulta questa sezione.

• Resource validity duration/Validity limit date for resources: questo campo viene utilizzato per le risorse caricate, principalmente per la pagina speculare e per le immagini. Le risorse presenti in questa pagina sono valide per un periodo di tempo limitato (per risparmiare spazio su disco).

• Mirror page management: la pagina speculare è una pagina HTML accessibile online tramite un browser web. Il contenuto è identico a quello dell’e-mail. Per impostazione predefinita, la pagina speculare viene generata se il collegamento viene inserito nel contenuto della posta. Utilizza questo campo per modificare la modalità di generazione della pagina:

  • Generate the mirror page if a mirror link appears in the email content (modalità predefinita): la pagina speculare viene generata se il collegamento viene inserito nel contenuto della posta.
  • Force the generation of the mirror page: anche se nei messaggi non viene inserito alcun collegamento alla pagina speculare, la pagina verrà creata ugualmente.
  • Do not generate the mirror page: non viene creata alcuna pagina speculare, anche se il collegamento è presente nei messaggi.
  • Generate a mirror page accessible using only the message ID: questa opzione consente di accedere al contenuto della pagina speculare, con le informazioni sulla personalizzazione riportate nella finestra del registro di consegna.
  IMPORTANTE

  La pagina speculare viene generata solo se per l’e-mail è stato definito un contenuto HTML.

Parametri di tracciamento

La sezione Tracking contiene i seguenti parametri:

• Activate tracking: utilizza questa opzione per attivare/disattivare il tracciamento URL del messaggio. Per gestire il tracciamento di ciascun URL del messaggio, utilizza l’icona Links nella barra delle azioni di E-mail Designer. Consulta la sezione Informazioni sugli URL tracciati.
• Tracking validity limit: utilizza questa opzione per definire la durata per la quale verrà attivato il tracciamento sugli URL.
• Substitution URL for expired URLs: utilizza questa opzione per immettere un URL per una pagina web di fallback: viene visualizzato una volta scaduto il tracciamento.
• Use tracking pixel at the top of email: utilizza questa opzione per spostare il pixel di tracciamento nella parte superiore dell’e-mail invece che nella parte inferiore. Per impostazione predefinita, questo pixel si trova nella parte inferiore delle e-mail. Se invii messaggi di grandi dimensioni, considera lo spostamento di questo pixel nella parte superiore delle e-mail invece che nella parte inferiore per migliorare il tracciamento delle aperture - altrimenti il pixel di tracciamento potrebbe essere tagliato da alcuni provider di e-mail.

Parametri avanzati

La sezione Advanced parameters contiene più parametri.

I primi campi consentono di inserire le informazioni necessarie per l’elaborazione delle intestazioni dei messaggi e-mail. Qui puoi gestire l’indirizzo e il testo della risposta, nonché l’indirizzo del mittente, che riempie il campo "Da:". Queste informazioni possono essere personalizzate.

Fai clic sul pulsante a destra del campo da modificare, quindi aggiungi il campo di personalizzazione, il blocco di contenuto o il testo dinamico.

L’inserimento e l’utilizzo del contenuto di personalizzazione sono descritti in modo dettagliato nella documentazione Personalizzazione del contenuto dell’e-mail.

Contesto del target

Utilizza il contesto di targeting per definire un set di tabelle da utilizzare per il targeting delle e-mail (nella schermata di definizione del pubblico) e la personalizzazione (definizione dei campi di personalizzazione nell’editor dei contenuti di HTML).

Indirizzamento

Questo campo indica la modalità di indirizzamento utilizzata. Fa riferimento a un account esterno. Ad esempio, può essere utilizzato se desideri ricorrere a un account esterno contenente configurazioni di branding specifiche.

Preparazione

La preparazione dei messaggi è spiegata nel dettaglio nella sezione Approvazione dei messaggi.

• Typology: prima di qualsiasi invio, i messaggi devono essere preparati al fine di convalidarne il contenuto e la configurazione. Le regole di verifica applicate durante la fase di preparazione sono definite in una tipologia. Ad esempio, per le e-mail, la preparazione prevede il controllo dell’oggetto, degli URL e delle immagini e così via. Seleziona la tipologia da applicare in questo campo.

  NOTA

  Le tipologie, accessibili tramite il menu Administration > Channels > Typologies, sono presentate in questa sezione.

• Compute the label during delivery preparation: utilizza questa opzione per calcolare il valore dell’etichetta dell’e-mail durante la fase di preparazione dei messaggi utilizzando campi di personalizzazione, blocchi di contenuto e testo dinamico.

  È inoltre possibile personalizzare l’etichetta di consegna con le variabili evento dichiarate nell’attività del segnale esterno del flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni, consulta questa sezione.

• Save SQL queries in the log: utilizzare questa opzione per aggiungere i log di query SQL nel journal durante la fase di preparazione.

Impostazioni di bozza

In questa sezione puoi configurare il prefisso predefinito da utilizzare nella riga dell’oggetto dei messaggi di bozza. Ulteriori informazioni sulle bozze in questa sezione.

Elenco dei parametri SMTP dell’e-mail

La sezione SMTP contiene i seguenti parametri:

• Character encoding: seleziona la casella Force encoding per forzare la codifica dei messaggi, quindi scegli la codifica da utilizzare.

• Bounce mails: per impostazione predefinita, i messaggi non recapitati vengono ricevuti nella casella in entrata degli errori della piattaforma (definita nella schermata Administration > Channels > Email > Configuration). Per impostare un indirizzo di errore specifico per un’e-mail, inseriscilo nel campo Error address.

• Additional SMTP headers: questa opzione ti consente di aggiungere ai messaggi le intestazioni SMTP aggiuntive. Lo script immesso nel campo Headers deve fare riferimento a un’intestazione per riga, nella forma di nome:valore. Se necessario, i valori vengono codificati automaticamente.

  IMPORTANTE

  L’aggiunta di uno script per l’inserimento di intestazioni SMTP aggiuntive è un’operazione riservata agli utenti avanzati. La sintassi di questo script deve essere conforme ai requisiti di questo tipo di contenuto: nessuno spazio inutilizzato, nessuna linea vuota e così via.

Elenco dei parametri di autorizzazione di accesso

La sezione Access authorization contiene i seguenti parametri:

• La Organizational unit viene utilizzato per limitare l’accesso a questo messaggio e-mail a determinati utenti. Gli utenti associati all’unità o alle unità principali specificate avranno accesso in lettura e scrittura a questa e-mail. Gli utenti associati alle unità secondarie avranno accesso in sola lettura a questa e-mail.

  NOTA

  Puoi configurare le unità organizzative dal menu Administration > Users & Security.

• I campi Created by, Created, Modified by e Last modified vengono completati automaticamente.

Impostazioni legacy

Se sei NOT se esegui la versione più recente di Campaign, i parametri e le sezioni di interfaccia descritte di seguito restano applicabili.

Nuovi tentativi

La Retries nelle impostazioni Menu Configurazione e Parametri di invio delle proprietà e-mail indicano quanti tentativi devono essere eseguiti il giorno successivo all’inizio dell’invio (Number of retries / Max. number of retries) e il ritardo minimo tra i tentativi (Retry period).

Il numero di tentativi può essere modificato a livello globale (contatta l’amministratore tecnico di Adobe) o per ogni consegna o modello di consegna.

Per impostazione predefinita, sono pianificati cinque tentativi per il primo giorno con un intervallo minimo di un’ora, distribuiti nelle 24 ore del giorno. Un nuovo tentativo al giorno viene programmato dopo e fino alla scadenza della consegna, che è definita a livello globale nel Delivery parameters della sezione Configuration o Validity period a livello di consegna (consulta la sezione Durata della consegna sezione seguente).

Durata della consegna

Utilizza la Message delivery duration nel Menu Configurazione per specificare l’intervallo di tempo entro il quale verrà ritentato qualsiasi messaggio nella consegna che riscontri un errore temporaneo o un messaggio non recapitato.

Utilizza la Delivery duration o Validity limit for sending messages nel Parametri del periodo di validità per specificare la durata durante la quale i messaggi possono essere inviati.

Regole di elaborazione e-mail

La MX management, Bounce mails e Domain management è possibile accedere alle regole e modificarle dagli amministratori tramite Administration > Channels > Email > Email processing rules menu. Ulteriori informazioni.

Qualificazione di mail non recapitate

Per elencare i vari rimbalzi e i relativi tipi di errore e motivi, fai clic sul pulsante Adobe , in alto a sinistra, quindi seleziona Administration > Channels > Quarantines > Message qualification.

I rimbalzi possono avere i seguenti stati di qualifica:

• To qualify: la mail non recapitata deve essere qualificata. Per garantire il corretto funzionamento del recapito messaggi della piattaforma, il team di Adobe Deliverability deve qualificarsi. Se non è qualificato, la posta non recapitata non viene utilizzata per arricchire l’elenco delle regole di elaborazione delle e-mail.
• Keep: la mail non recapitata è stata qualificata e verrà utilizzata dal Aggiornamento per il recapito messaggi da confrontare con le regole di elaborazione e-mail esistenti e arricchire l’elenco.
• Ignore: la mail non recapitata è stata qualificata ma non verrà utilizzata dal Aggiornamento per il recapito messaggi workflow. Quindi non verrà inviato alle istanze client.

Segnalazione indicatore recapitato

In Summary visualizzazione di ogni messaggio, Delivered la percentuale aumenta progressivamente durante il periodo di validità della consegna, in quanto vengono riportati i rimbalzi morbidi e duri.

I messaggi di rimbalzo morbido vengono visualizzati come Failed il primo giorno successivo alla consegna. Questi messaggi vengono ritentati ogni giorno, fino al termine del periodo di validità della consegna.

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