Aggiornare la qualifica di mancato recapito dopo un'interruzione del servizio ISP update-bounce-qualification.md

Contesto

In caso di interruzione di un ISP, le e-mail inviate tramite Campaign non possono essere consegnate correttamente al destinatario: verranno contrassegnate erroneamente come mancate consegne.

Nel dicembre 2020, un problema globale in Gmail ha causato la mancata disponibilità di alcuni messaggi di posta elettronica inviati a indirizzi di posta elettronica Gmail validi, erroneamente bloccati come indirizzi di posta elettronica non validi dai server Gmail con la seguente risposta di mancato recapito: "550-5.1.1 L'account di posta elettronica che si è tentato di raggiungere non esiste."

Google ha dichiarato che le interruzioni e i disagi di Gmail che hanno causato questo problema sono iniziati il 14 dicembre alle 06:55 e si sono conclusi alle 18:09 EST del 15 dicembre. L’analisi dei nostri dati ha anche mostrato un picco molto breve nei mancati recapiti Gmail alle 02:06 EST del 16 dicembre, la maggior parte dei quali si è verificata il 15 dicembre tra le 14:00 EST e le 18:30 EST.

In base alla logica standard di gestione dei mancati recapiti, Adobe Campaign ha aggiunto automaticamente questi destinatari all'elenco di quarantena con un'impostazione Status di Quarantine. Per risolvere questo problema, devi aggiornare la tabella di quarantena in Campaign trovando e rimuovendo questi destinatari o modificando i loro Status in Valid in modo che il flusso di lavoro di pulizia notturna li rimuova.

Per trovare i destinatari interessati da questo problema Gmail o nel caso in cui si verifichi di nuovo con un altro ISP, consulta le istruzioni di seguito.

Processo di aggiornamento

Dovrai eseguire una query sulla tabella di quarantena per filtrare tutti i destinatari Gmail (o altri ISP) potenzialmente interessati dall’interruzione, in modo che possano essere rimossi dall’elenco di quarantena e inclusi nelle consegne e-mail future di Campaign.

In base alla tempistica dell’incidente, di seguito sono riportate le linee guida consigliate per questa query.

Per le istanze di Campaign con informazioni di risposta SMTP non recapitate nel campo Error text dell’elenco di quarantena:

Una volta ottenuto l'elenco dei destinatari interessati, è possibile impostarli sullo stato Valid in modo che vengano rimossi dall'elenco di quarantena dal flusso di lavoro Database cleanup oppure eliminarli dalla tabella.

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