トランザクションメッセージ(Message Center)は、カスタムトリガー通知を管理するためにデザインされたキャンペーンモジュールです。カスタムトリガー通知は、外部の情報システムが送信したイベントから生成されます。
トランザクションメッセージは web サイトなどのプロバイダーがリアルタイムに送信する、個々に向けたユニークなコミュニケーションです。受信者が確認したい重要な情報が含まれているので、早い送信が特に期待されます。
トランザクションメッセージ機能は、拡張性を備え、毎日 24 時間サービスを提供するように設計されています。
いつまでに必要か?メッセージには重要な情報が含まれているので、ユーザーはリアルタイムで送信されることを求めています。そのため、イベントがトリガーされてからメッセージが届くまでの時間を、非常に短縮する必要があります。
なぜ重要なのか?一般に、トランザクションメッセージは高い比率で開封されます。顧客との関係を定め、顧客の行動に強い影響を与える可能性があるので、慎重に設計する必要があります。
メッセージ例: アカウント作成後のウェルカムメッセージ、注文の発送確認、請求書、パスワード変更の確認メッセージ、顧客が web サイトを閲覧した後の通知、製品が利用できないことの連絡、取引明細などが考えられます。
トランザクションメッセージを利用するには特定のライセンスが必要です。使用許諾契約書を確認してください。
Adobe Campaign のトランザクションメッセージモジュールは情報システムに組み込まれ、システムはパーソナライズされたトランザクションメッセージに変換するイベントを返します。これらのメッセージはメール、SMS、プッシュ通知などを介して、個別に送信することも、まとめて送信することもできます。
この機能は、独立した実行インスタンスとコントロールインスタンスから成る、特有のアーキテクチャで提供されます。インスタンスを分けることにより、高い可用性と優れた負荷管理を実現します。詳しくは、トランザクションメッセージのアーキテクチャを参照してください。
Adobe Cloud が提供する Message Center の実行インスタンス用の新しいユーザーを作成する場合は、アドビのカスタマーサポートに連絡してください。Message Center のユーザーは、リアルタイムイベント(nmsRtEvent)フォルダーにアクセスできる専用の権限が必要な特定のオペレーターです。
トランザクションメッセージの全体的なプロセスは、次のように記述できます。
例えば、顧客が製品を購入できる web サイトを持つ会社の例で考えてみます。
Adobe Campaign を使用すると、買い物かごに製品を追加した顧客に通知メールを送信できます。Web サイトを訪れた人が購入せずにサイトを離れると(キャンペーンイベントをトリガーする外部イベント)、買い物かごの放棄に伴うメールを自動的に送信できます(トランザクションメッセージ配信)。
これを実現する主な手順は、この節で説明します。
Adobe Campaign は、トランザクションメッセージの処理を他のどの配信よりも優先します。
パーソナライズされたトランザクションメッセージを Adobe Campaign で作成し、管理する主な手順は以下の通りです。
コントロールインスタンスで、次の操作を実行する必要があります。
上記の手順はすべてコントロールインスタンスで実行します。コントロールインスタンスでテンプレートをパブリッシュすると、すべての実行インスタンスもパブリッシュされます。トランザクションメッセージのインスタンスについては、トランザクションメッセージのアーキテクチャを参照してください。
トランザクションメッセージテンプレートを設計してパブリッシュして、対応するイベントがトリガーされた場合、以下の主な手順が実行インスタンスで実行されます。