トランザクションメッセージの概要

概要

トランザクションメッセージ(Message Center)は、カスタムトリガー通知を管理するためにデザインされたキャンペーンモジュールです。カスタムトリガー通知は、外部の情報システムが送信したイベントから生成されます。

トランザクションメッセージは web サイトなどのプロバイダーがリアルタイムに送信する、個々に向けたユニークなコミュニケーションです。受信者が確認したい重要な情報が含まれているので、早い送信が特に期待されます。

トランザクションメッセージ機能は、拡張性を備え、毎日 24 時間サービスを提供するように設計されています。

  • いつまでに必要か?​メッセージには重要な情報が含まれているので、ユーザーはリアルタイムで送信されることを求めています。そのため、イベントがトリガーされてからメッセージが届くまでの時間を、非常に短縮する必要があります。

  • なぜ重要なのか?​一般に、トランザクションメッセージは高い比率で開封されます。顧客との関係を定め、顧客の行動に強い影響を与える可能性があるので、慎重に設計する必要があります。

  • メッセージ例: アカウント作成後のウェルカムメッセージ、注文の発送確認、請求書、パスワード変更の確認メッセージ、顧客が web サイトを閲覧した後の通知、製品が利用できないことの連絡、取引明細などが考えられます。

重要

トランザクションメッセージを利用するには特定のライセンスが必要です。使用許諾契約書を確認してください。

トランザクションメッセージの動作原理

Adobe Campaign のトランザクションメッセージモジュールは情報システムに組み込まれ、システムはパーソナライズされたトランザクションメッセージに変換するイベントを返します。これらのメッセージはメール、SMS、プッシュ通知などを介して、個別に送信することも、まとめて送信することもできます。

この機能は、独立した​実行インスタンス​と​コントロールインスタンス​から成る、特有のアーキテクチャで提供されます。インスタンスを分けることにより、高い可用性と優れた負荷管理を実現します。詳しくは、トランザクションメッセージのアーキテクチャを参照してください。

メモ

Adobe Cloud が提供する Message Center の実行インスタンス用の新しいユーザーを作成する場合は、アドビのカスタマーサポートに連絡してください。Message Center のユーザーは、リアルタイムイベント(nmsRtEvent)​フォルダーにアクセスできる専用の権限が必要な特定のオペレーターです。

トランザクションメッセージの全体的なプロセスは、次のように記述できます。

例えば、顧客が製品を購入できる web サイトを持つ会社の例で考えてみます。

Adobe Campaign を使用すると、買い物かごに製品を追加した顧客に通知メールを送信できます。Web サイトを訪れた人が購入せずにサイトを離れると(キャンペーンイベントをトリガーする外部イベント)、買い物かごの放棄に伴うメールを自動的に送信できます(トランザクションメッセージ配信)。

これを実現する主な手順は、この節で説明します。

メモ

Adobe Campaign は、トランザクションメッセージの処理を他のどの配信よりも優先します。

主な手順

パーソナライズされたトランザクションメッセージを Adobe Campaign で作成し、管理する主な手順は以下の通りです。

コントロールインスタンスで実行する手順

コントロールインスタンス​で、次の操作を実行する必要があります。

  1. イベントタイプの作成
  2. メッセージテンプレートの作成とデザイン。この手順で、イベントをメッセージにリンクします。
  3. メッセージのテスト
  4. メッセージテンプレートのパブリッシュ
メモ

上記の手順はすべて​コントロールインスタンス​で実行します。コントロールインスタンスでテンプレートをパブリッシュすると、すべての​実行インスタンス​もパブリッシュされます。トランザクションメッセージのインスタンスについては、トランザクションメッセージのアーキテクチャを参照してください。

実行インスタンスでのイベント処理

トランザクションメッセージテンプレートを設計してパブリッシュして、対応するイベントがトリガーされた場合、以下の主な手順が​実行インスタンス​で実行されます。

  1. 外部の情報システムでイベントが生成されると、PushEvent および PushEvents メソッドを介して関連データが Campaign に送信されます。イベントの収集を参照してください。
  2. 適切なメッセージテンプレートにイベントがリンクされます。テンプレートへのルーティングを参照してください。
  3. エンリッチメントステージが完了すると、配信が送信されます。配信の実行を参照してください。ターゲットの各受信者は、パーソナライズされたメッセージを受信します。

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