Prise en main des messages transactionnels

Vue d’ensemble

La messagerie transactionnelle (Message Center) est un module de Campaign conçu pour gérer les notifications de déclencheur personnalisées générées à partir d’événements envoyés par un système d’information externe.

Un message transactionnel est une communication individuelle et unique envoyée en temps réel à un utilisateur par un prestataire tel qu’un site web. Il est particulièrement attendu, car il contient des informations importantes que le destinataire souhaite vérifier ou confirmer.

Les fonctionnalités des messages transactionnels sont conçues pour prendre en charge l’évolutivité et fournir un service 24/7.

  • Quand doit-il être envoyé ? Ce message contenant des informations importantes, l’utilisateur s’attend à ce qu’il soit envoyé en temps réel. Le délai entre le déclenchement de l’événement et l’arrivée du message doit donc être très court.

  • Pourquoi est-ce important ? En général, un message transactionnel bénéficie d’un taux d’ouverture élevé. Il doit donc être soigneusement conçu, car il peut avoir un impact important sur le comportement des clients dans la mesure où il définit la relation client.

  • Par exemple ? Il peut s’agir d’un message de bienvenue après la création d’un compte, d’une confirmation qu’une commande a été expédiée, d’une facture, d’un message confirmant un changement de mot de passe, d’une notification après qu’un client a consulté votre site web, d’une communication sur l’indisponibilité du produit, d’un relevé de compte, etc.

IMPORTANT

Les messages transactionnels nécessitent une licence spécifique. Veuillez vérifier votre accord de licence.

Principe de fonctionnement des messages transactionnels

Le module de messagerie transactionnelle Adobe Campaign s’intègre dans un système d’information qui renvoie les événements à modifier en messages transactionnels personnalisés. Ces messages peuvent être envoyés individuellement ou par lots via e-mail, SMS ou notifications push.

Cette fonctionnalité repose sur une architecture spécifique, où l’instance d’exécution est séparée de l’instance de pilotage. Cette répartition garantit une disponibilité accrue et une meilleure gestion de la charge. Voir à ce propos Architecture des messages transactionnels.

REMARQUE

Pour créer de nouveaux utilisateurs pour les instances d'exécution Message Center hébergées sur Adobe Cloud, vous devez contacter l'assistance clientèle Adobe. Les utilisateurs de Message Center sont des opérateurs spécifiques qui nécessitent des permissions dédiées pour accéder aux dossiers Evénements temps réel (nmsRtEvent).

Le processus global de messagerie transactionnelle peut être décrit comme suit :

Par exemple, imaginez que vous êtes une société disposant d’un site web sur lequel vos clients peuvent acheter des produits.

Adobe Campaign vous permet d’envoyer un email de notification aux clients qui ont ajouté des produits à leur panier. Lorsque l’un d'eux quitte votre site web sans passer par ses achats (événement externe qui déclenche un événement Campaign), un email d’abandon de panier lui est automatiquement envoyé (diffusion de message transactionnel).

Les principales étapes de mise en place de ce système sont décrites ci-dessous dans cette section.

REMARQUE

Adobe Campaign donne la priorité au traitement des messages transactionnels par rapport à toute autre diffusion.

Principales étapes

Les principales étapes de création et de gestion des messages transactionnels personnalisés dans Adobe Campaign sont résumées ci-dessous.

Étapes à effectuer sur l’instance de pilotage

Sur l’instance de pilotage, vous devez effectuer les actions suivantes :

  1. Créez un type d’événement.
  2. Créez et concevez le modèle de message. Vous devez associer un événement à votre message au cours de cette étape.
  3. Testez le message.
  4. Publiez le modèle de message.
REMARQUE

Toutes les étapes ci-dessus sont effectuées sur l’instance de pilotage . La publication du modèle sur l’instance de pilotage le publiera également sur toutes les instances d’exécution. Pour plus d’informations sur les instances de messagerie transactionnelle, voir Architecture des messages transactionnels.

Traitement des événements sur l'instance d'exécution

Une fois que vous avez conçu et publié le modèle de message transactionnel, si un événement correspondant est déclenché, les principales étapes ci-dessous sont effectuées sur l’instance d’exécution :

  1. Lorsque l'événement est généré par le système d'information externe, les données pertinentes sont envoyées à Campaign via les méthodes PushEvent et PushEvents. Voir Collecte des événements.
  2. L'événement est associé au modèle de message approprié. Voir Routage vers un modèle.
  3. Une fois l'étape d'enrichissement terminée, la diffusion est envoyée. Voir Exécution de la diffusion. Chaque destinataire ciblé reçoit un message personnalisé.

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