Gestione degli abbonamenti

Informazioni sui servizi di informazione

Un servizio di informazione comprende:

  • Registrazione e iscrizione (opt-in),
  • Cancellazione, annullamento dell'iscrizione volontaria (opt out) o annullamento dell'iscrizione automatica (servizio a tempo limitato, ad esempio come offerta di prova),
  • meccanismi di conferma dell’iscrizione e dell’annullamento della sottoscrizione (semplici meccanismi con conferma, doppio consenso, ecc.),
  • Tracciamento della cronologia degli abbonati.

In linea di massima, questi servizi includono specifici rapporti statistici: tracciamento sottoscrizione, livello fedeltà, tendenze annullamento sottoscrizione ecc.

Per le e-mail, i collegamenti di annullamento dell'iscrizione obbligatori vengono generati automaticamente e l'intero processo di opt in/opt out è completamente automatizzato, con il monitoraggio della cronologia per garantire la piena conformità con le normative in vigore.

Sono disponibili tre modalità di iscrizione/annullamento dell’iscrizione al servizio:

  1. manual
  2. importando (solo abbonamento),
  3. tramite un modulo Web
NOTA

Un esempio per creare un modulo di iscrizione con doppio consenso è descritto in questa sezione.

Creazione di un servizio di informazione

Potete creare e gestire le iscrizioni ai servizi di informazione con i messaggi di conferma associati o le consegne automatiche agli abbonati.

Per accedere alla mappa dei servizi di informazione, andate all'universo Profiles and Targets e fate clic sul collegamento Services and Subscriptions.

Per modificare un servizio esistente, fate clic sul suo nome. Per creare un servizio, fate clic sul pulsante Create situato sopra l'elenco.

  • Immettete il nome del servizio nel campo Label e selezionate il canale di consegna: e-mail, dispositivi mobili, Facebook, Twitter o applicazioni per dispositivi mobili.

    NOTA

    Le iscrizioni Facebook e Twitter sono descritte in questa sezione. Le iscrizioni alle applicazioni mobili sono dettagliate in Informazioni sul canale delle app mobili.

  • Per un servizio tipo e-mail, selezionare la Modalità consegna. Le modalità possibili sono: Newsletter o Viral.

  • È possibile inviare messaggi di conferma per ottenere un'iscrizione o annullare l'iscrizione. A tal fine, selezionate i modelli di consegna da utilizzare per creare le consegne corrispondenti dai campi Subscription e Unsubscription. Questi modelli devono essere configurati con un mapping di destinazione di tipo Subscription, senza una destinazione definita. Vedere la sezione Informazioni sul canale e-mail.

  • Per impostazione predefinita, le iscrizioni sono illimitate. È possibile deselezionare l'opzione Unlimited per definire una durata di validità per il servizio. La durata può essere specificata in giorni (d ) o mesi (m ).

Una volta salvato, il servizio viene aggiunto all'elenco Servizi e iscrizioni: Fate clic sul suo nome per modificarlo. Sono disponibili diverse schede. La scheda Subscriptions consente di visualizzare l'elenco degli utenti iscritti al servizio informazioni (Active subscriptions scheda) o alla cronologia di sottoscrizione/annullamento dell'iscrizione (History scheda). È inoltre possibile aggiungere ed eliminare sottoscrittori da questa scheda. Vedere Aggiunta ed eliminazione di abbonati.

Il pulsante Detail… consente di visualizzare le proprietà di iscrizione per il destinatario selezionato.

Potete modificare le proprietà di iscrizione per un destinatario.

Nel dashboard, fate clic sulla scheda Reports per tenere traccia delle sottoscrizioni: modifiche nei livelli di iscrizione, numero totale di abbonati, ecc. È possibile archiviare i rapporti e consultare le cronologia da questa scheda.

Aggiunta ed eliminazione di abbonati

Dalla scheda Subscriptions di un servizio di informazione, fate clic su Add per aggiungere utenti. È inoltre possibile fare clic con il pulsante destro del mouse sull'elenco di utenti iscritti e selezionare Add. Selezionate la cartella in cui sono memorizzati i profili da sottoscrivere, quindi selezionate i profili da sottoscrivere e fate clic su OK per eseguire la convalida.

Per eliminare gli abbonati, selezionateli e fate clic su Delete. È inoltre possibile fare clic con il pulsante destro del mouse sull'elenco degli utenti iscritti e selezionare Delete.

In entrambi i casi, è possibile inviare un messaggio di conferma agli utenti interessati se al servizio è stato allegato un modello di consegna per le sottoscrizioni (vedere Creazione di un servizio di informazione). Un avviso consente di convalidare o non convalidare la consegna:

Vedere Meccanismi di iscrizione e annullamento della sottoscrizione.

Consegna agli abbonati di un servizio

Per fornire agli abbonati di un servizio di informazione, potete indirizzare gli abbonati al servizio di informazione interessato, come nell’esempio seguente:

ATTENZIONE

Il mapping di destinazione deve essere Subscriptions.

Seleziona Subscribers of an information service e fai clic su Next.

Selezionate il servizio di informazioni di destinazione e fate clic su Finish.

La scheda Preview consente di visualizzare l'elenco degli abbonati al servizio di informazioni selezionato.

Meccanismi di iscrizione e annullamento della sottoscrizione

Potete configurare meccanismi di iscrizione e annullamento dell’iscrizione per automatizzare i processi e la gestione degli abbonati.

NOTA

Potete inviare un messaggio di conferma ai nuovi sottoscrittori.
Il contenuto di questo messaggio viene definito nella configurazione del servizio informazioni tramite i campi Subscription o Unsubscription.

I messaggi di conferma vengono creati tramite i modelli di consegna specificati in questi campi. Tali mappature di destinazione devono essere Subscriptions.

Iscrizione di un destinatario a un servizio

Per registrare i destinatari per un servizio di informazione, potete:

  • Aggiungete manualmente il servizio: a tal fine, dalla scheda Subscriptions del profilo, fare clic su Add e selezionare il servizio informazioni interessato.

    Per ulteriori informazioni, consultare la sezione sulla modifica del profilo in questa sezione.

  • Iscriviti automaticamente a questo servizio un set di destinatari. L'elenco dei destinatari può provenire da un'operazione di filtro, un gruppo, una cartella, un'importazione o una selezione diretta utilizzando il mouse. Per iscriverti a questi destinatari, seleziona i profili e fai clic con il pulsante destro del mouse. Selezionare Actions > Subscribe selection to a service…, selezionare il servizio interessato e avviare l'operazione.

  • Importa i destinatari e li iscrivi automaticamente a un servizio di informazione. A questo scopo, selezionate il servizio interessato nell’ultimo passaggio della procedura guidata di importazione.

    Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.

  • Utilizzare un modulo Web per consentire ai destinatari di iscriversi a un servizio.

    Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.

  • Creazione di un flusso di lavoro di targeting e utilizzo di una casella Subscription service.

    I flussi di lavoro e come utilizzarli sono descritti in questa sezione.

Annullamento dell'iscrizione di un destinatario da un servizio

Annullamento manuale della sottoscrizione

per legge, le consegne e-mail devono contenere un collegamento per annullare l'iscrizione. I destinatari possono fare clic su questo collegamento per aggiornare il proprio profilo ed essere esclusi dagli obiettivi delle consegne future.

Il collegamento predefinito per l'annullamento della sottoscrizione viene inserito tramite l'ultimo pulsante nella barra degli strumenti dell'editor di contenuti disponibile nella procedura guidata di distribuzione (vedere Informazioni sulla personalizzazione). Quando il destinatario fa clic su questo collegamento, il profilo viene aggiunto al elenco Bloccati (rinuncia), il che significa che il destinatario non sarà più preso di mira da alcuna azione di consegna.

I destinatari possono tuttavia scegliere di annullare l’iscrizione a un servizio senza annullare l’iscrizione a tutti i servizi. A tal fine, è possibile utilizzare un modulo Web (fare riferimento a questa sezione) o inserire un collegamento personalizzato senza iscrizione (vedere Blocchi di personalizzazione).

Puoi anche annullare l’iscrizione di un destinatario manualmente dal profilo del destinatario. A tal fine, fare clic sulla scheda Subscriptions del destinatario interessato, selezionare i servizi di informazione interessati e fare clic su Delete.

È infine possibile annullare l’iscrizione di uno o più destinatari tramite il servizio di informazione interessato. A tal fine, fare clic sulla scheda Subscriptions del servizio, selezionare i destinatari interessati e fare clic su Delete.

Annullamento automatico della sottoscrizione

Un servizio di informazione può avere una durata limitata. I destinatari verranno annullati automaticamente alla scadenza del periodo di validità. Questo periodo è specificato nella scheda Edit delle proprietà del servizio. Viene espresso in giorni.

Potete anche impostare un flusso di lavoro di annullamento della sottoscrizione per una popolazione. A questo scopo, seguite la stessa procedura utilizzata per un flusso di lavoro di iscrizione, ma selezionate l'opzione Unsubscription. Vedere Iscrizione di un destinatario a un servizio.

Tracciamento sottoscrittore

Potete tenere traccia delle modifiche apportate alle iscrizioni ai servizi di informazione utilizzando il collegamento Reports nel dashboard.

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