Gestione degli abbonamenti

Informazioni sui servizi di informazione

Un servizio d'informazione comprende:

  • Registrazione e abbonamento (opt-in),
  • Cancellazione, annullamento volontario dell’abbonamento (opt-out) o annullamento automatico dell’abbonamento (servizio a tempo limitato, ad esempio un’offerta di prova),
  • Meccanismi di conferma dell’abbonamento e del suo annullamento (meccanismi semplici con conferma, doppio consenso, ecc.),
  • Tracciamento della cronologia degli abbonati.

In linea di massima, questi servizi comprendono rapporti statistici specifici: tracciamento degli abbonati, livello di fedeltà, tendenze di annullamento dell’abbonamento, ecc.

Per le e-mail, i collegamenti di annullamento dell’abbonamento obbligatori vengono generati automaticamente e l’intero processo di consenso/rinuncia è completamente automatizzato, con tracciamento della cronologia per garantire la piena conformità alle normative in vigore.

Sono disponibili tre modalità di abbonamento/annullamento dell’abbonamento al servizio:

  1. manuale
  2. importando (solo abbonamento),
  3. tramite un modulo web
NOTA

Un esempio per creare un modulo di abbonamento con doppio consenso è descritto in questa sezione.

Creazione di un servizio informazioni

Puoi creare e gestire abbonamenti a servizi di informazione con messaggi di conferma associati o consegne automatiche agli abbonati.

Per accedere alla mappa dei servizi di informazione, apri la scheda Profiles and Targets e fai clic sul collegamento Services and Subscriptions .

Per modificare un servizio esistente, fai clic sul suo nome. Per creare un servizio, fai clic sul pulsante Create situato sopra l’elenco.

  • Immetti il nome del servizio nel campo Label e seleziona il canale di consegna: e-mail, dispositivi mobili, Facebook, Twitter o applicazioni mobili.

    NOTA

    Gli abbonamenti a Facebook e Twitter sono descritti in questa sezione. Gli abbonamenti alle applicazioni mobili sono descritti in Informazioni sul canale app mobile.

  • Per un servizio di tipo Email, seleziona la Modalità di consegna. Le modalità possibili sono: Newsletter o Viral.

  • Puoi inviare messaggi di conferma per un abbonamento o il suo annullamento. A questo scopo, seleziona i modelli di consegna da utilizzare per creare le consegne corrispondenti dai campi Subscription e Unsubscription . Questi modelli devono essere configurati con una mappatura di destinazione di tipo Subscription, senza un target definito. Consulta la sezione Informazioni sul canale e-mail.

  • Per impostazione predefinita, gli abbonamenti sono illimitati. Puoi deselezionare l’opzione Unlimited per definire una durata di validità per il servizio. La durata può essere specificata in giorni (d ) o mesi (m ).

Una volta salvato, il servizio viene aggiunto all’elenco Servizi e iscrizioni: Fare clic sul nome per modificarlo. Sono disponibili diverse schede. La scheda Subscriptions ti consente di visualizzare l’elenco degli abbonati al servizio informazioni (Active subscriptions scheda ) o la cronologia dell’abbonamento o del suo annullamento (History scheda ). Puoi anche aggiungere ed eliminare gli abbonati da questa scheda. Consulta Aggiunta ed eliminazione di abbonati.

Il pulsante Detail… ti consente di esaminare le proprietà dell’abbonamento per il destinatario selezionato.

Puoi modificare le proprietà dell’abbonamento per un destinatario.

Nel dashboard, fai clic sulla scheda Reports per tenere traccia delle sottoscrizioni: modifiche dei livelli di abbonamento, numero totale di abbonati, ecc. È possibile archiviare i rapporti e esaminare la cronologia da questa scheda.

Aggiunta ed eliminazione di abbonati

Dalla scheda Subscriptions di un servizio informazioni, fai clic su Add per aggiungere abbonati. Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse sull’elenco degli abbonati e selezionare Add. Seleziona la cartella in cui sono memorizzati i profili da sottoscrivere, quindi seleziona i profili da sottoscrivere e fai clic su OK per eseguire la convalida.

Per eliminare gli abbonati, selezionali e fai clic su Delete. Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse sull’elenco degli abbonati e selezionare Delete.

In entrambi i casi, puoi inviare un messaggio di conferma agli utenti interessati se è stato allegato al servizio un modello di consegna per gli annullamenti di abbonamenti (consulta Creazione di un servizio di informazioni). Un avviso consente di convalidare o meno questa consegna:

Consulta Meccanismi di abbonamento e annullamento dell’abbonamento.

Consegna agli abbonati di un servizio

Per fornire agli abbonati di un servizio di informazione, è possibile indirizzare gli abbonati al servizio di informazione interessato, come nell'esempio seguente:

ATTENZIONE

La mappatura della destinazione deve essere Subscriptions.

Seleziona Subscribers of an information service e fai clic su Next.

Seleziona il servizio di informazioni di destinazione e fai clic su Finish.

La scheda Preview ti consente di visualizzare l’elenco dei sottoscrittori del servizio informazioni selezionato.

Meccanismi di abbonamento e annullamento dell’abbonamento

Puoi impostare meccanismi di abbonamento e annullamento dell’abbonamento per automatizzare i processi e la gestione degli abbonati.

NOTA

Puoi inviare un messaggio di conferma ai nuovi abbonati.
Il contenuto di questo messaggio viene definito nella configurazione del servizio informazioni tramite i campi Subscription o Unsubscription .

I messaggi di conferma vengono creati tramite i modelli di consegna specificati in questi campi. Queste mappature di destinazione devono essere Subscriptions.

Iscrizione di un destinatario a un servizio

Per registrare i destinatari per un servizio di informazione, puoi:

  • Aggiungi manualmente il servizio: a questo scopo, dalla scheda Subscriptions del profilo, fai clic su Add e seleziona il servizio informazioni interessato.

    Per ulteriori informazioni, consulta la sezione sulla modifica del profilo in questa sezione.

  • Iscriviti automaticamente un set di destinatari a questo servizio. L’elenco dei destinatari può provenire da un’operazione di filtro, un gruppo, una cartella, un’importazione o una selezione diretta tramite il mouse. Per sottoscrivere questi destinatari, seleziona i profili e fai clic con il pulsante destro del mouse su di essi. Selezionare Actions > Subscribe selection to a service…, selezionare il servizio interessato e avviare l'operazione.

  • Importa i destinatari e abbonali automaticamente a un servizio di informazioni. A questo scopo, seleziona il servizio interessato nell’ultimo passaggio della procedura guidata di importazione.

    Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.

  • Utilizza un modulo web per consentire ai destinatari di iscriversi a un servizio.

    Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.

  • Creazione di un flusso di lavoro di targeting e utilizzo di una casella Subscription service.

    I flussi di lavoro e le relative modalità di utilizzo sono descritti in questa sezione.

Annullamento dell'iscrizione di un destinatario da un servizio

Annullamento manuale della sottoscrizione

Le consegne e-mail devono contenere un collegamento di annullamento dell’abbonamento, per legge. I destinatari possono fare clic su questo collegamento per aggiornare il proprio profilo ed essere esclusi dagli obiettivi delle consegne future.

Il collegamento di annullamento dell’abbonamento predefinito viene inserito tramite l’ultimo pulsante nella barra degli strumenti dell’editor di contenuti fornito nella procedura guidata di consegna (consulta Informazioni sulla personalizzazione). Quando il destinatario fa clic su questo collegamento, il profilo viene aggiunto all’elenco Bloccati (rinuncia), il che significa che il destinatario non sarà più oggetto di targeting da parte di alcuna azione di consegna.

Tuttavia, i destinatari possono scegliere di annullare l’iscrizione a un servizio senza annullare l’iscrizione a tutti i servizi. Per fare ciò, puoi utilizzare un modulo web (consulta questa sezione) o inserire un collegamento di annullamento dell’abbonamento personalizzato (consulta Blocchi di personalizzazione).

Puoi anche annullare manualmente l’iscrizione di un destinatario dal profilo del destinatario. A questo scopo, fare clic sulla scheda Subscriptions del destinatario interessato, selezionare i servizi di informazione interessati e fare clic su Delete.

È infine possibile annullare l’iscrizione di uno o più destinatari tramite il servizio di informazione interessato. A questo scopo, fai clic sulla scheda Subscriptions del servizio, seleziona i destinatari interessati e fai clic su Delete.

Annullamento automatico della sottoscrizione

Un servizio di informazione può avere una durata limitata. I destinatari verranno automaticamente annullati alla scadenza del periodo di validità. Questo periodo è specificato nella scheda Edit delle proprietà del servizio. Viene espresso in giorni.

Puoi anche impostare un flusso di lavoro di annullamento dell’abbonamento per una popolazione. A questo scopo, segui la stessa procedura utilizzata per un flusso di lavoro di abbonamento, ma seleziona l’opzione Unsubscription . Consulta Iscrizione di un destinatario a un servizio.

Tracciamento del sottoscrittore

Puoi tenere traccia delle modifiche negli abbonamenti ai servizi di informazione utilizzando il collegamento Reports nel dashboard.

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