Canali di comunicazione

Con Adobe Campaign, puoi inviare campagne cross-channel tra cui e-mail, SMS, messaggi LINE, notifiche push e direct mailing e misurarne l’efficacia utilizzando vari report dedicati. Questi messaggi sono progettati e inviati tramite le consegne e possono essere personalizzati per ogni destinatario.

Le funzionalità di base includono il targeting, la definizione e la personalizzazione dei messaggi, l’esecuzione di comunicazioni e i relativi rapporti operativi. Il punto di accesso funzionale principale è la procedura guidata di consegna. Questo punto di accesso porta a più funzionalità coperte da Adobe Campaign.

L’invio della consegna può essere automatizzato preparando una consegna e/o inviandola nel processo di un flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni sulle attività di tipo consegna nei flussi di lavoro, consulta questa sezione.

Adobe Campaign offre i seguenti canali di consegna:

1. Canale e-mail: Le consegne e-mail ti consentono di inviare e-mail personalizzate alla popolazione target. Fai riferimento a Informazioni sul canale e-mail.

2. Canale direct mailing: le consegne di direct mailing ti consentono di generare un file di estrazione che contiene dati sulla popolazione target. Fai riferimento a Informazioni sul canale direct mailing.

3. Canale mobile: le consegne sui canali mobili ti consentono di inviare messaggi SMS o LINE personalizzati alla popolazione target. Fai riferimento a Canale SMS.

4. Canale dell'applicazione mobile: le consegne di app mobili ti consentono di inviare notifiche ai sistemi iOS e Android. Fai riferimento al capitolo Canale app mobile .

   Altri canali sono descritti in questa pagina.

   NOTA

   Il numero di canali disponibili dipende dal contratto. Controlla il contratto di licenza.

Le consegne possono essere eseguite online (tramite e-mail, uno dei canali mobili e notifiche push) e offline (canale direct mail).

A seconda del canale, le modalità di consegna possono essere:

• Consegna di massa diretta tramite Adobe Campaign (modalità predefinita per il canale e-mail).
• Consegna esterna tramite un operatore specializzato a cui viene assegnato il file di output generato dalla procedura guidata di consegna (modalità predefinita per il canale direct mailing).

Gli account esterni sono configurati tramite il nodo Administration > Platform > External accounts . Questa configurazione deve essere eseguita solo da utenti esperti.

Consegne e-mail

Il canale e-mail è uno dei canali principali di Adobe Campaign, che consente di pianificare e inviare e-mail personalizzate a destinazioni specifiche.

Puoi inviare diversi tipi di e-mail:

• E-mail a invio singolo: e-mail che puoi inviare una volta a un target definito. In genere vengono utilizzati per promuovere un contenuto specifico che verrebbe preparato e inviato una sola volta (newsletter, e-mail promozionale, ecc.).
• E-mail ricorrenti: in una campagna, invia regolarmente la stessa e-mail e aggrega ogni invio e i relativi rapporti su base periodica. La stessa e-mail viene inviata, ma di solito a un target diverso, in base al target idoneo per il giorno dell’invio. Un esempio comune è rappresentato da un’e-mail di compleanno. Per ulteriori informazioni, consulta Consegne ricorrenti.
• E-mail transazionali: e-mail unitarie attivate in base al comportamento dei clienti. Fai riferimento a Messaggistica transazionale.

Per informazioni sull’utilizzo della consegna e sui consigli, consulta le best practice per la consegna Campaign.

Per ulteriori informazioni sui diversi tipi di consegne, consulta questa sezione.

Consegne mobili

Adobe Campaign consente di inviare messaggi SMS e LINE sui dispositivi mobili.

Per i messaggi SMS, puoi creare, modificare e personalizzare i messaggi solo in formato testo. Puoi anche visualizzare in anteprima i messaggi SMS prima di inviarli.

Per i messaggi LINE, è possibile inviare testo o immagini e collegamenti.

Per inviare messaggi SMS o LINE a un cellulare è necessario:

• Un account esterno configurato sul canale Mobile (SMS) o sul canale LINE.
• Un modello di consegna SMS o LINE correttamente collegato a questo account esterno.

Notifiche push

Adobe Campaign ti consente di inviare notifiche push personalizzate e segmentate su dispositivi mobili iOS e Android, tramite app dedicate. Una volta eseguiti i passaggi di configurazione e integrazione, è possibile creare e inviare le consegne iOS e Android. Puoi anche progettare notifiche avanzate con immagini o video.

Direct mailing

La direct mailing è un canale offline che ti consente di personalizzare e generare il file richiesto dai provider di direct mailing. Offre la possibilità di combinare i canali online e offline all’interno dei percorsi dei clienti.

I canali online ti consentono di creare i messaggi (e-mail, SMS, consegna su app mobili e così via) e di inviarli al tuo pubblico direttamente da Adobe Campaign. Con i canali offline, la situazione è diversa. Quando prepari una consegna di direct mailing, Adobe Campaign genera un file contenente tutti i profili target e le informazioni del contatto selezionato, ad esempio l’indirizzo postale. Potrai quindi inviare questo file al provider di direct mailing, che si occuperà dell’invio effettivo.

Altri canali

Adobe Campaign offre il modello di consegna telefonica, utilizzato per creare consegne esterne. L'utilizzo di questo canale implica la configurazione di metodologie dedicate per elaborare i file di output. I passaggi di configurazione sono gli stessi del Canale direct mailing.

Inoltre, le consegne di tipo "Altro" utilizzano un modello tecnico specifico che non esegue un processo: questo consente loro di gestire le azioni di marketing eseguite al di fuori della piattaforma Adobe Campaign.

Questo canale non ha un meccanismo specifico. Si tratta di un canale generico che dispone della propria opzione di indirizzamento account esterno, del tipo di modello di consegna e dell’attività del flusso di lavoro della campagna, proprio come qualsiasi altro canale di comunicazione disponibile in Adobe Campaign.

Questo canale è progettato solo a scopo descrittivo, ad esempio per definire le consegne per le quali desideri mantenere una traccia del target di una campagna eseguita in uno strumento diverso da Adobe Campaign.

Tipi di consegne

In Campaign sono disponibili tre tipi di oggetti di consegna:

Consegna singola

Un delivery è un oggetto di consegna autonomo che viene eseguito una volta. Può essere duplicato, preparato di nuovo, ma finché è nello stato finale (annullato, interrotto, finito) non può essere riutilizzato.

Le consegne possono essere create dall’elenco delle consegne o all’interno di un flusso di lavoro tramite un’attività Consegna .

I flussi di lavoro forniscono anche attività di consegna specifiche in base al tipo di canale che desideri utilizzare. Per ulteriori informazioni su queste attività, consulta questa sezione.

Consegna ricorrente

Una consegna ricorrente consente di creare una nuova consegna ogni volta che l'attività viene eseguita. In questo modo si evita la necessità di creare una nuova consegna per le attività ricorrenti.

Ad esempio, se esegui questo tipo di attività una volta al mese, finirai con 12 consegne dopo un anno.

Le consegne ricorrenti vengono create all’interno dei flussi di lavoro tramite l’ Attività di consegna ricorrente. Un esempio di questa attività in uso è presentato in questa sezione: Creazione di una consegna ricorrente in un flusso di lavoro di targeting.

Consegna continua

Una consegna continua consente di aggiungere nuovi destinatari a una consegna esistente, evitando di dover creare una nuova consegna ogni volta che viene eseguita.

Se vengono modificate delle informazioni nella consegna (contenuto, nome, ecc.), all’esecuzione della consegna viene creato un nuovo oggetto di consegna. Se non sono state modificate informazioni, lo stesso oggetto di consegna viene riutilizzato e i registri di consegna e di tracciamento vengono aggiunti nello stesso oggetto.

Ad esempio, se esegui questo tipo di attività una volta al mese, finirai con una singola consegna dopo un anno (purché non sia stata apportata alcuna modifica alla consegna).

Le consegne continue vengono create all’interno dei flussi di lavoro tramite l’ attività di consegna continua.