Canali di comunicazione

Con Adobe Campaign, puoi inviare campagne tra canali, inclusi e-mail, SMS, messaggi LINE, notifiche push e indirizzi diretti, e misurarne l'efficacia utilizzando vari report dedicati. Questi messaggi sono progettati e inviati attraverso le consegne e possono essere personalizzati per ogni destinatario.

Le funzionalità principali includono il targeting, la definizione e la personalizzazione dei messaggi, l'esecuzione delle comunicazioni e i relativi rapporti operativi. Il punto di accesso funzionale principale è la procedura guidata di consegna. Questo punto di accesso porta a molteplici funzionalità coperte da Adobe Campaign.

L'invio può essere automatizzato mediante la preparazione di una consegna e/o l'invio nel processo di un flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni sulle attività di tipo consegna nei flussi di lavoro, consultare questa sezione.

Adobe Campaign offre i seguenti canali di distribuzione:

1. Canale e-mail: le comunicazioni e-mail consentono di inviare e-mail personalizzate alla popolazione di destinazione. Fare riferimento a Informazioni sul canale e-mail.

2. Canale di posta diretta: le consegne per posta diretta consentono di generare un file di estrazione contenente dati sulla popolazione di destinazione. Fare riferimento a Informazioni sul canale di posta diretta.

3. Canale mobile: le consegne sui canali mobili ti consentono di inviare messaggi SMS o LINE personalizzati alla popolazione di destinazione. Fare riferimento a canale SMS.

4. Canale applicazione mobile: le consegne delle app mobili consentono di inviare notifiche ai sistemi iOS e Android. Fare riferimento al capitolo Canale app mobile.

   Altri canali sono descritti in questa pagina.

   NOTA

   Il numero di canali disponibili dipende dal contratto. Controlla il contratto di licenza.

Le consegne possono essere eseguite online (tramite e-mail, uno dei canali mobili e notifiche push), e offline (canale di posta diretta).

A seconda del canale, le modalità di consegna possono essere:

• Distribuzione diretta di massa tramite Adobe Campaign (modalità predefinita per il canale e-mail).
• Distribuzione esterna tramite un operatore specializzato a cui viene assegnato il file di output generato dalla procedura guidata di consegna (modalità predefinita per il canale di posta diretta).

Gli account esterni sono configurati tramite il nodo Administration > Platform > External accounts. Questa configurazione deve essere eseguita solo da utenti esperti.

Consegne e-mail

Il canale e-mail è uno dei canali principali di Adobe Campaign, che consente di pianificare e inviare e-mail personalizzate a target specifici.

Potete inviare diversi tipi di e-mail:

• E-mail per invio singolo: e-mail che potete inviare una volta a una destinazione definita. In genere vengono utilizzati per promuovere un contenuto specifico che verrebbe preparato e inviato una sola volta (newsletter, e-mail promozionali, ecc.).
• E-mail ricorrenti: in una campagna, invia regolarmente la stessa e-mail e aggrega ogni invio e i relativi rapporti su base periodica. La stessa e-mail viene inviata, ma in genere a una destinazione diversa, in base alla destinazione idonea per il giorno dell'invio. Un esempio comune è rappresentato da un'e-mail di compleanno. Per ulteriori informazioni, consultare Consegne ricorrenti.
• E-mail transazionali: e-mail unitarie attivate in base al comportamento dei clienti. Fare riferimento a Messaggi transazionali.

Per informazioni sull'utilizzo della distribuzione e sulle raccomandazioni, consulta le procedure ottimali per la distribuzione di Campaign Consegna.

Per ulteriori informazioni sui diversi tipi di consegne, consultare questa sezione.

Distribuzione per dispositivi mobili

Adobe Campaign consente di inviare messaggi SMS e LINE sui cellulari.

Per i messaggi SMS, potete creare, modificare e personalizzare i messaggi solo in formato testo. È inoltre possibile visualizzare l'anteprima dei messaggi SMS prima dell'invio.

Per i messaggi LINE, è possibile inviare testo o immagini e collegamenti.

Per inviare messaggi SMS o LINE a un cellulare è necessario:

• Account esterno configurato sul canale Mobile (SMS) o sul canale LINE.
• Un modello di consegna SMS o LINE correttamente collegato a questo account esterno.

Notifiche push

Adobe Campaign consente di inviare notifiche push personalizzate e segmentate su dispositivi mobili iOS e Android, tramite app dedicate. Una volta eseguiti i passaggi di configurazione e integrazione, è possibile creare e inviare le consegne per iOS e Android. Potete anche progettare notifiche avanzate con immagini o video.

Direct mailing

La direct mailing è un canale offline che ti consente di personalizzare e generare il file richiesto dai provider di direct mailing. Offre la possibilità di combinare i canali online e offline all’interno dei percorsi dei clienti.

I canali online ti consentono di creare i messaggi (e-mail, SMS, consegna su app mobili e così via) e di inviarli al tuo pubblico direttamente da Adobe Campaign. Con i canali offline, la situazione è diversa. Quando prepari una consegna di direct mailing, Adobe Campaign genera un file contenente tutti i profili target e le informazioni del contatto selezionato, ad esempio l’indirizzo postale. Potrai quindi inviare questo file al provider di direct mailing, che si occuperà dell’invio effettivo.

Altri canali

Adobe Campaign offre un modello di consegna telefonica, che consente di creare consegne esterne. L'utilizzo di questo canale implica la configurazione di metodologie dedicate per elaborare i file di output. I passaggi di configurazione sono gli stessi di Canale di posta diretta.

Inoltre, le consegne di tipo "Altro" utilizzano un modello tecnico specifico che non esegue un processo: questo consente loro di gestire le azioni di marketing eseguite al di fuori della piattaforma Adobe Campaign .

Questo canale non ha un meccanismo specifico. Si tratta di un canale generico che dispone di una propria opzione di routing dell'account esterno, del tipo di modello di consegna e dell'attività del flusso di lavoro della campagna, proprio come qualsiasi altro canale di comunicazione disponibile in Adobe Campaign.

Questo canale è progettato solo per scopi descrittivi, ad esempio per definire le consegne per le quali si desidera mantenere traccia della destinazione di una campagna eseguita in uno strumento diverso da Adobe Campaign.

Tipi di consegne

Campaign dispone di tre tipi di oggetti di consegna:

Consegna singola

Un delivery è un oggetto di consegna standalone che viene eseguito una volta. Può essere duplicata, preparata di nuovo, ma finché è nello stato finale (annullato, interrotto, finito), non può essere riutilizzata.

Le consegne possono essere create dall'elenco delle consegne o all'interno di un flusso di lavoro tramite un'attività Delivery.

I flussi di lavoro forniscono inoltre attività di consegna specifiche in base al tipo di canale che si desidera utilizzare. Per ulteriori informazioni su queste attività, consultare questa sezione.

Consegna ricorrente

Una consegna ricorrente consente di creare una nuova consegna ogni volta che l'attività viene eseguita. In questo modo si evita di dover creare una nuova consegna per le attività ricorrenti.

Ad esempio, se esegui questo tipo di attività una volta al mese, alla fine avrai 12 consegne dopo un anno.

Le consegne ricorrenti vengono create all'interno dei flussi di lavoro tramite l' attività di consegna ricorrente. Un esempio di questa attività utilizzata è presentato in questa sezione: Creazione di una consegna ricorrente in un flusso di lavoro di targeting.

Consegna continua

Una consegna continua consente di aggiungere nuovi destinatari a una consegna esistente, evitando di dover creare una nuova consegna ogni volta che viene eseguita.

Se un'informazione nella consegna cambia (contenuto, nome, ecc.), viene creato un nuovo oggetto di consegna al momento dell'esecuzione della consegna. Se non vengono modificate informazioni, lo stesso oggetto di consegna viene riutilizzato e i registri di consegna e tracciamento vengono aggiunti nello stesso oggetto.

Ad esempio, se esegui questo tipo di attività una volta al mese, finirai con un'unica consegna dopo un anno (a condizione che non sia stata apportata alcuna modifica alla consegna).

Le consegne continue vengono create all'interno dei flussi di lavoro tramite l' attività di consegna continua.