Você pode acompanhar a execução de deliveries por meio de vários relatórios acessíveis a partir da visão geral de delivery. Para exibir relatórios, siga as etapas abaixo:
Acesse a guia Campaigns e clique no link Delivery para exibir a lista de deliveries.
Clique no nome do delivery que deseja exibir para ver seus detalhes.
Selecione a guia Summary e clique em Reports para acessar os relatórios específicos do delivery.
Por padrão, os seguintes relatórios estão disponíveis:
Este relatório combina os indicadores principais para rastrear o comportamento dos recipients ao receber o delivery. Ele oferece acesso a estatísticas de delivery e recebimento, taxas de abertura e cliques, fluxos de cliques gerados, rastreamento Web e atividades de compartilhamento em redes sociais.
Os valores calculados com base em mensagem são sempre estimativas, devido à margem de erro vinculada aos emails em formato de texto. Os indicadores Distinct opens/Sum of opens for the population reached levam em consideração essa margem de erro. Para obter mais informações sobre rastreamento de aberturas, consulte Rastreamento de aberturas.
1. Delivery statistics
2. Reception statistics
As porcentagens relacionadas são calculadas com base no número de mensagens encaminhadas com êxito.
Distinct opens for the population reached : Estimativa do número de recipients alvos que abriram uma mensagem pelo menos uma vez. Cliques em URLs rastreados são considerados, pois os emails precisam ser abertos para se clicar em um link.
Sum of opens for the population reached : Estimativa do número total de aberturas por recipients alvos.
Clicks on opt-out link : Número de cliques no link unsubscription.
Clicks on the mirror page link : Número de cliques no link para a mirror page. Para ser considerado, o link deve ser definido como tal no assistente do delivery (URLs rastreadas). Consulte esta página.
Estimation of forwards : Estimativa do número de emails encaminhados pelos recipients alvos. Esse valor é calculado subtraindo o número de pessoas distintas e o número de recipients distintos que clicaram no email.
Para obter mais informações sobre a diferença entre pessoas distintas e recipients alvos, consulte Pessoas/recipients direcionados.
3. Open and click-through rate
Esta tabela de valores mostra o detalhamento dos deliveries, aberturas, cliques e reatividade bruta por domínio da Internet. Os seguintes indicadores são usados:
Os nomes de domínio exibidos neste relatório são definidos na lista discriminada usada no nível de cubo. Para alterar, adicionar ou remover domínios padrão, edite a lista discriminada Domains e modifique valores e aliases. Para obter mais informações, consulte esta seção. A categoria Others inclui nomes de domínio que não pertencem a nenhum valor da lista discriminada.
4. Generated click streams
As porcentagens relacionadas são calculadas com base no número de mensagens encaminhadas com êxito.
5. Web tracking
Visited pages : Número de páginas da Web visitadas após o recebimento de mensagens.
Transactions: Número de compras após o recebimento de mensagens.
Total amount : Quantidade total de compras após o recebimento de mensagens.
Average transaction amount : Compra média feita por recipients de delivery distintos.
Articles: Número de artigos comprados pelos recipients do delivery.
Average count of articles per transaction : Número médio de itens por compra feita por recipients distintos.
Average amount per message : Quantidade média de compras geradas por mensagem.
Para que uma página, uma transação, um valor ou um artigo visitado seja considerado, uma tag de rastreamento Web deve ser inserida na página da Web correspondente. A configuração de rastreamento Web é apresentada nesta seção.
6. Sharing activities to email and social networks
Essa seção mostra o número de mensagens compartilhadas em cada rede social. Para obter mais informações, consulte Compartilhamento em redes sociais.
Este relatório mostra a lista de páginas visitadas após uma entrega.
Você pode configurar o conteúdo desse relatório selecionando: o gráfico de pontuação a ser exibido, o filtro de tempo (desde a inicialização da ação, durante as primeiras 6 horas após o lançamento, etc.) e o modo de exibição de dados (por rótulo, por URL, por categoria. Clique em Refresh para confirmar a seleção.
As seguintes taxas são exibidas na seção superior do relatório:
Reactivity: Taxa do número de recipients alvos que clicaram em um delivery em relação ao número estimado de recipients alvos que abriram um delivery. Os cliques no link de opt out e na mirror page não são considerados.
Para obter mais informações sobre rastreamento de aberturas, consulte Rastreamento de aberturas.
Distinct clicks: Número de pessoas distintas que clicaram pelo menos uma vez (excluindo o link de unsubscription e mirror page) em um delivery. A taxa exibida é calculada com base no número de mensagens entregues com êxito.
Cumulated clicks: Número total de cliques por recipients alvos (excluindo o link de unsubscription e mirror page). A taxa exibida é calculada com base no número de mensagens encaminhadas com êxito.
Platform average: Essa taxa média, exibida em cada taxa (reatividade, cliques distintos e cliques acumulados), é calculada para deliveries enviados nos seis meses anteriores. Somente os deliveries com a mesma tipologia e no mesmo canal são considerados. Provas são excluídas.
A tabela central fornece as seguintes informações:
Breakdown of clicks in time
Este gráfico mostra o detalhamento de cliques acumulados por dia.
Esse relatório fornece todas as informações principais sobre a entrega.
Target population
Essa seção tem dois indicadores:
Causes of exclusion
O gráfico do meio mostra o detalhamento por regra de mensagens rejeitadas durante a análise.
Delivery statistics
Esta seção inclui os seguintes indicadores:
Este relatório mostra o conteúdo da mensagem (HTML e/ou texto) com a porcentagem de cliques nos links, em cada link. Links de unsubscription de blocos de personalização, links de mirror pages e links de ofertas são considerados no total de cliques acumulados, mas não são exibidos no relatório.
Se o delivery contiver ofertas (Interaction), uma caixa aparecerá na parte acima do relatório exibindo a porcentagem de cliques nas ofertas.
Este relatório disponibiliza estatísticas sobre aberturas, cliques e transações.
Ele permite rastrear o impacto de marketing do delivery. Você pode configurar como os valores são exibidos alterando a escala de tempo (visualização de 1 hora, 3 horas ou 24 horas, etc.). Clique em Refresh para confirmar a seleção.
Esse relatório disponibiliza uma tabela de valores e um gráfico de Pareto que exibe o tempo necessário para o delivery alcançar a eficiência máxima. Os seguintes indicadores são usados: