Relatórios de delivery

Você pode acompanhar a execução de deliveries por meio de vários relatórios acessíveis a partir da visão geral de delivery. Para exibir relatórios, siga as etapas abaixo:

1. Vá para o universo Campaigns e clique em Delivery para exibir a lista de deliveries.

2. Clique no nome do delivery que deseja exibir para ver seus detalhes.

   

3. Selecione a guia Summary e clique em Reports para acessar os relatórios específicos do delivery.

   

   Por padrão, os seguintes relatórios estão disponíveis:

   • Delivery throughput : consulte Taxa de transferência de delivery.
   • Sharing to social networks : consulte Compartilhamento em redes sociais.
   • Statistics on sharing activities : consulte Estatísticas de atividades de compartilhamento.
   • Hot clicks : consulte Hot clicks.
   • Tracking statistics : consulte Estatísticas de rastreamento.
   • URLs and click streams : consulte URLs e fluxos de clique.
   • Tracking indicators : consulte Indicadores de rastreamento.
   • Non-deliverables and bounces : consulte Não entregues e devoluções.
   • User activities : consulte Atividades do usuário.
   • Delivery summary : consulte Resumo do delivery.
   • Subscription tracking : consulte Rastreamento de subscrição.
   • Delivery statistics : consulte Estatísticas de delivery.
   • Breakdown of opens : consulte Detalhamento das aberturas.

Indicadores de rastreamento

Este relatório combina os indicadores principais para rastrear o comportamento dos recipients ao receber o delivery. Ele oferece acesso a estatísticas de delivery e recebimento, taxas de abertura e cliques, fluxos de cliques gerados, rastreamento Web e atividades de compartilhamento em redes sociais.

1. Delivery statistics

• Messages to deliver : Número total de mensagens a serem entregues após a análise de delivery.
• Success: Número de mensagens processadas com êxito.

2. Reception statistics

• Distinct opens for the population reached : Estimativa do número de recipients alvos que abriram uma mensagem pelo menos uma vez. Cliques em links de unsubscription e mirror pages são considerados.

• Sum of opens for the population reached : Estimativa do número total de aberturas por recipients alvos.

• Clicks on opt-out link : Número de cliques no link unsubscription.

• Clicks on the mirror page link : Número de cliques no link para a mirror page. Para ser considerado, o link deve ser definido como tal no assistente do delivery (URLs rastreadas). Consulte esta página.

• Estimation of forwards : Estimativa do número de emails encaminhados pelos recipients alvos. Esse valor é calculado subtraindo o número de pessoas distintas e o número de recipients distintos que clicaram no email.

  OBSERVAÇÃO

  Para obter mais informações sobre a diferença entre pessoas distintas e recipients alvos, consulte Pessoas/recipients direcionados.

3. Open and click-through rate

Esta tabela de valores mostra o detalhamento dos deliveries, aberturas, cliques e reatividade bruta por domínio da Internet. Os seguintes indicadores são usados:

• Sent: Número total de mensagens enviadas neste domínio.
• Complaints: Número de mensagens deste domínio relatadas como indesejáveis pelo recipient. A taxa é calculada com base no número total de mensagens enviadas neste domínio.
• Opens: Número de recipients alvos distintos para este domínio que abriram uma mensagem pelo menos uma vez. A taxa é calculada com base no número total de mensagens enviadas neste domínio.
• Clicks: Número de recipients alvos distintos que clicaram no mesmo delivery pelo menos uma vez. A taxa é calculada com base no número total de mensagens enviadas neste domínio
• Raw reactivity: Porcentagem do número de recipients que clicaram em um delivery pelo menos uma vez em comparação ao número de recipients que abriram um delivery pelo menos uma vez.

4. Generated click streams

• Distinct clicks for the population reached : Número de pessoas distintas que clicaram em um delivery pelo menos uma vez.
• Cumulated clicks: Número total de cliques por recipients alvos, excluindo links de unsubscription e mirror pages.
• Recipient clicks: Número de recipients alvos distintos que clicaram no mesmo delivery pelo menos uma vez.
• Estimated recipient reactivity: Taxa do número de recipients que clicaram pelo menos uma vez em um delivery em comparação ao número estimado de recipients que abriram um delivery pelo menos uma vez. Os cliques nos links de opt out e mirror pages não são considerados.

5. Web tracking

• Visited pages : Número de páginas da Web visitadas após o recebimento de mensagens.

• Transactions: Número de compras após o recebimento de mensagens.

• Total amount : Quantidade total de compras após o recebimento de mensagens.

• Average transaction amount : Compra média feita por recipients de delivery distintos.

• Articles: Número de artigos comprados pelos recipients do delivery.

• Average count of articles per transaction : Número médio de itens por compra feita por recipients distintos.

• Average amount per message : Quantidade média de compras geradas por mensagem.

  OBSERVAÇÃO

  Para que uma página, uma transação, um valor ou um artigo visitado seja considerado, uma tag de rastreamento Web deve ser inserida na página da Web correspondente. A configuração de rastreamento Web é apresentada nesta seção.

6. Sharing activities to email and social networks

Essa seção mostra o número de mensagens compartilhadas em cada rede social. Para obter mais informações, consulte Compartilhamento em redes sociais.

Fluxos de clique e URLs

Este relatório mostra a lista de páginas visitadas após um delivery.

Você pode configurar o conteúdo desse relatório selecionando: o gráfico de pontuação a ser exibido, o filtro de tempo (desde a inicialização da ação, durante as primeiras 6 horas após o lançamento, etc.) e o modo de exibição de dados (por rótulo, por URL, por categoria. Clique em Refresh para confirmar a seleção.

As seguintes taxas são exibidas na seção superior do relatório:

• Reactivity: Taxa do número de recipients alvos que clicaram em um delivery em relação ao número estimado de recipients alvos que abriram um delivery. Os cliques no link de opt out e na mirror page não são considerados.

  OBSERVAÇÃO

  Para obter mais informações sobre rastreamento de aberturas, consulte Rastreamento de aberturas.

• Distinct clicks: Número de pessoas distintas que clicaram pelo menos uma vez (excluindo o link de unsubscription e mirror page) em um delivery. A taxa exibida é calculada com base no número de mensagens entregues com êxito.

• Cumulated clicks: Número total de cliques por recipients alvos (excluindo o link de unsubscription e mirror page). A taxa exibida é calculada com base no número de mensagens encaminhadas com êxito.

Platform average: Essa taxa média, exibida em cada taxa (reatividade, cliques distintos e cliques acumulados), é calculada para deliveries enviados nos seis meses anteriores. Somente os deliveries com a mesma tipologia e no mesmo canal são considerados. Provas são excluídas.

A tabela central fornece as seguintes informações:

• Clicks: Número de cliques acumulados por link.
• Clicks (in %) : Detalhamento do número de cliques por link, em relação ao número total de cliques acumulados.

Breakdown of clicks in time

Este gráfico mostra o detalhamento de cliques acumulados por dia.

Resumo da entrega

Esse relatório fornece todas as informações principais sobre o delivery.

Target population

Essa seção tem dois indicadores:

• Initial population : Número total de recipients alvos do delivery.
• Messages rejected by the rule : Número de endereços ignorados durante a análise ao aplicar regras de tipologia: endereço em falta, em quarentena, na lista de bloqueios, etc. Para obter mais informações sobre regras de tipologia, consulte esta página.

Causes of exclusion

O gráfico do meio mostra o detalhamento por regra de mensagens rejeitadas durante a análise.

Delivery statistics

Esta seção inclui os seguintes indicadores:

• Messages to be delivered : Número total de mensagens a serem entregues após a análise de delivery.
• Success : Número de mensagens processadas com êxito. A taxa associada é a relação do número de mensagens a serem entregues.
• Errors: Número total de erros acumulados durante os deliveries e o processamento automático de reassociação. A taxa associada é a relação do número de mensagens a serem entregues.
• New quarantines: Número de endereços colocados em quarentena após um delivery com falha (usuário desconhecido, domínio inválido). A taxa associada é a relação do número de mensagens a serem entregues.

Hot clicks

Este relatório mostra o conteúdo da mensagem (HTML e/ou texto) com a porcentagem de cliques nos links, em cada link. Links de unsubscription de blocos de personalização, links de mirror pages e links de ofertas são considerados no total de cliques acumulados, mas não são exibidos no relatório.

Estatísticas de rastreamento

Este relatório disponibiliza estatísticas sobre aberturas, cliques e transações.

Ele permite rastrear o impacto de marketing do delivery. Você pode configurar como os valores são exibidos alterando a escala de tempo (visualização de 1 hora, 3 horas ou 24 horas, etc.). Clique em Refresh para confirmar a seleção.

Esse relatório disponibiliza uma tabela de valores e um gráfico de Pareto que exibe o tempo necessário para o delivery alcançar a eficiência máxima. Os seguintes indicadores são usados:

• Opens: Estimativa do tempo necessário para atingir uma porcentagem do número total de mensagens abertas. Os emails em formato de texto não são considerados. Para obter mais informações sobre rastreamento de aberturas, consulte Rastreamento de aberturas.
• Clicks: Estimativa do tempo necessário para atingir uma porcentagem do número total de cliques registrados. Cliques no link de opt out e na mirror page não são considerados.
• Transactions: Tempo necessário para atingir uma porcentagem do número total de transações após o recebimento de mensagens. Para que uma transação seja considerada, uma tag do tipo de transação de rastreamento Web deve ser inserida na página da Web correspondente. A configuração de rastreamento Web é apresentada nesta seção.