Ejecución del flujo de trabajo

La sección siguiente presenta información sobre problemas comunes relacionados con la ejecución de flujos de trabajo y cómo solucionarlos.

Para obtener más información sobre flujos de trabajo, consulte estas secciones:

• Acerca de los flujos de trabajo
• Inicio de un flujo de trabajo
• Ciclo de vida del flujo de trabajo
• Prácticas recomendadas al utilizar flujos de trabajo

Inicio lo antes posible en campañas

En algunos casos, los flujos de trabajo ejecutados desde una campaña no tienen inicios al hacer clic en el botón Start. En lugar de comenzar, va a un estado de "Inicio tan pronto como sea posible".

Puede haber varias causas para este problema, siga los pasos a continuación para solucionarlo:

1. Compruebe el estado del operationMgt flujo de trabajo técnico. Este flujo de trabajo administra trabajos o flujos de trabajo dentro de una campaña. Si falla, esto resultará en flujos de trabajo de no inicio o parada. Reinícielo para reanudar la ejecución de flujos de trabajo de la campaña.

   Para obtener más información sobre la supervisión de flujos de trabajo técnicos, consulte esta página.

   NOTA

   Una vez reiniciado el flujo de trabajo, asegúrese de ejecutar las tareas pendientes (haga clic con el botón derecho en la actividad Scheduler / Execute pending task(s) now) para comprobar si vuelve a fallar en cualquiera de las actividades.

   Si el flujo de trabajo sigue fallando, compruebe el registro de auditoría en busca de un error específico, solucione los problemas correspondientes y, a continuación, reinicie el flujo de trabajo de nuevo.

2. Compruebe el estado del módulo wfserver en la ficha Monitoring, accesible desde la página de inicio del Campaign Classic (consulte Procesos de monitoreo). Este proceso es responsable de ejecutar todos los flujos de trabajo.

   Un usuario administrador también puede comprobar que el módulo wfserver@<instance> se inicia en el servidor de aplicaciones principal mediante el comando siguiente.

   nlserver pdump
   HH:MM:SS > Application server for Adobe Campaign Version X.Y (build XXXX) of DD/MM/YYYY
   [...]
   wfserver@<INSTANCENAME> (9340) - 11.3 Mb
   [...]
   

   Si el módulo no se está ejecutando, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe. Si tiene una instalación local, un usuario administrador debe reiniciar el servicio mediante el comando siguiente.

   nlserver start wfserver@<INSTANCENAME>
   

   NOTA

   Sustituya <instancename> con el nombre de su instancia (producción, desarrollo, etc.). El nombre de instancia se identifica mediante los archivos de configuración:
   [path of application]nl6/conf/config-<instancename>.xml

   Para obtener más información sobre cómo reiniciar los módulos, consulte esta sección.

3. Compruebe si el número de procesos de campaña que ejecutan en la instancia es mayor que el umbral. Existe un límite definido por la opción NmsOperation_LimitConcurrency en cuanto a cuántos procesos de campaña se pueden ejecutar en paralelo en la instancia. Cuando se alcanza este límite, el flujo de trabajo permanece en el estado "Inicio lo antes posible" siempre que el número de flujos de trabajo que se ejecutan esté por encima del límite.

   Para solucionar este problema, detenga los flujos de trabajo no deseados y elimine los envíos fallidos. Si se alcanza el umbral, esto permitirá la ejecución de nuevos procesos.

   Para comprobar el número de flujos de trabajo que se están ejecutando en su instancia, recomendamos utilizar las vistas predefinidas, a las que se puede acceder de forma predeterminada en la carpeta Administration / Audit. Para obtener más información, consulte esta página.

   IMPORTANTE

   El aumento del umbral de la opción NmsOperation_LimitConcurrency puede provocar problemas de rendimiento en la instancia. En cualquier caso, no realice esto por su cuenta y póngase en contacto con su contacto de Adobe Campaign.

Para obtener más información sobre cómo monitorizar los flujos de trabajo, consulte esta sección.

Inicio en curso

Si los flujos de trabajo no se están ejecutando y su estado es Inicio en curso, esto puede significar que el módulo de flujo de trabajo no se ha iniciado.

Para comprobar esto e iniciar el módulo si es necesario, aplique los siguientes pasos:

1. Compruebe el estado del módulo wfserver en la ficha Monitoring, accesible desde la página de inicio del Campaign Classic (consulte Procesos de monitoreo).

   Un usuario administrador también puede comprobar que el módulo wfserver@<instance> se inicia en el servidor de aplicaciones principal mediante el comando siguiente.

   nlserver pdump
   HH:MM:SS > Application server for Adobe Campaign Classic (7.X YY.R build XXX@SHA1) of DD/MM/YYYY
   [...]
   wfserver@<INSTANCENAME> (9340) - 11.3 Mb
   [...]
   

   Para obtener más información sobre cómo supervisar los módulos, consulte esta sección.

2. Si el módulo no se está ejecutando, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de Adobe. Si tiene una instalación local, un administrador debe reiniciarla mediante el comando siguiente.

   nlserver start wfserver@<INSTANCENAME>
   

   NOTA

   Sustituya <instancename> con el nombre de su instancia (producción, desarrollo, etc.). El nombre de instancia se identifica mediante los archivos de configuración:
   [path of application]nl6/conf/config-<instancename>.xml

   Para obtener más información sobre cómo reiniciar los módulos, consulte esta sección.

Error en el flujo de trabajo

Si se produce un error en un flujo de trabajo, realice los siguientes pasos:

1. Compruebe el historial del flujo de trabajo. Para obtener más información sobre esto, consulte las secciones Supervisión de la ejecución del flujo de trabajo y Visualización de registros.
2. Monitorear flujos de trabajo técnicos. Para obtener más información sobre esto, consulte la sección.
3. Busque errores en las actividades de flujo de trabajo individuales.