Gestione dell’interazione e dell’offerta

L’interazione ti consente di rispondere in tempo reale durante un’interazione con un determinato contatto (un cliente o un target) rendendoli una o più offerte adattate. Ad esempio, possono trattarsi di semplici messaggi di comunicazione, offerte speciali su uno o più prodotti o un servizio.

Le offerte vengono inviate ai contatti tramite un contatto in entrata (sito web o call center) o in uscita (consegna e-mail, direct mail o SMS all’interno di una campagna di marketing).

Puoi creare un catalogo di offerte che si interfaccia con i canali in entrata e in uscita per selezionare l’offerta migliore da inviare a un contatto in un determinato contesto. La pertinenza dell’offerta per un destinatario è definita in base alle regole di idoneità. La selezione di un’offerta da un set di offerte pertinenti è determinata utilizzando regole di priorità. Le regole di presentazione delle offerte tengono conto della cronologia degli scambi del contatto e aiutano a evitare che riceva più volte la stessa offerta.

L’interazione ti consente di creare e gestire un catalogo di offerte e di configurare le regole di idoneità e i temi dell’applicazione ad esse collegati. A seconda del canale scelto, il contenuto dell’offerta può essere personalizzato grazie a varie funzioni di rendering. Infine, puoi utilizzare il modulo di simulazione per calcolare l’impatto di una presentazione di offerta.

Per acquisire familiarità con la funzione di interazione e le terminologie utilizzate nell’interazione di Campaign, guarda questo video.

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