Gestione dell’interazione e dell’offerta

L'interazione consente di rispondere in tempo reale durante un'interazione con un determinato contatto (un cliente o un target), rendendolo una o più offerte adattate. Ad esempio, possono essere semplici messaggi di comunicazione, offerte speciali su uno o più prodotti o servizi.

Le offerte vengono inviate ai contatti tramite un contatto in ingresso (sito Web o call center) o in uscita (invio tramite e-mail, posta diretta o SMS all'interno di una campagna di marketing).

Potete creare un catalogo di offerte che si interfaccia con i canali in entrata e in uscita per selezionare l'offerta migliore da inviare a un contatto in un determinato contesto. La rilevanza dell'offerta per un destinatario è definita in base alle regole di idoneità. La selezione di un'offerta da una serie di offerte pertinenti è determinata in base alle regole di priorità. Le regole di presentazione delle offerte tengono conto della cronologia degli scambi del contatto e aiutano a evitare che ricevano la stessa offerta più volte.

L'interazione consente di creare e gestire un catalogo di offerte e di configurare le regole di idoneità e i temi dell'applicazione ad esse collegati. A seconda del canale scelto, i contenuti delle offerte possono essere personalizzati grazie a varie funzioni di rendering. Infine, potete utilizzare il modulo di simulazione per calcolare l'impatto di una presentazione di offerta.

Per acquisire familiarità con la funzione di interazione e le terminologie utilizzate in Interazione campagna, guarda questo video.

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Pagine utili Risorse aggiuntive
Passaggi di implementazione delle interazioni Verifica della distribuzione delle offerte
Ambienti di progettazione/in tempo reale Aggiunta di un’offerta in un messaggio e-mail
Creazione di spazi di offerta Caso di utilizzo: aggiungere un'offerta in un sito Web

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