Workflow de delivery entre canais

Esse caso de uso apresenta um exemplo envolvendo um workflow de delivery entre canais. O conceito geral de deliveries entre canais é apresentado nesta seção.

O objetivo é segmentar um público dos recipients do banco de dados em diferentes grupos com o objetivo de enviar um e-mail para um grupo e uma mensagem SMS para outro grupo.

As principais etapas de implementação para este caso de uso são as seguintes:

  1. Criação de uma atividade Query para segmentar seu público.

  2. Criação de uma atividade Email delivery contendo um link para uma oferta.

  3. Usar uma atividade Split para:

    • Enviar outro e-mail para os recipients que não abriram o primeiro e-mail.
    • Enviar um SMS para os recipients que abriram o e-mail, mas não clicaram no link da oferta.
    • Adicionar ao banco de dados os recipients que abriram o e-mail e clicaram no link.

Etapa 1: Direcionamento de público

Para definir seu target, crie uma query para identificar os recipients.

  1. Crie uma campanha. Para obter mais informações, consulte esta seção.

  2. Na guia Targeting and workflows da campanha, adicione uma atividade de Query ao workflow. Para obter mais informações sobre o uso dessa atividade, consulte esta seção.

  3. Defina os recipients que receberão suas deliveries. Por exemplo, selecione os membros "Ouro" como a target dimension.

  4. Adicione as condições do filtro à sua query. Neste exemplo, selecione recipients que tenham um endereço de e-mail e um número de celular.

  5. Salve as alterações.

Etapa 2: Criação de um email incluindo uma oferta

  1. Crie uma atividade Email delivery e clique duas vezes nela no workflow para editá-la. Para obter mais informações sobre criar e-mails, consulte esta seção.

  2. Crie a mensagem e insira um link incluindo uma oferta no conteúdo.

    Para obter mais informações sobre como integrar uma oferta ao corpo de uma mensagem, consulte esta seção.

  3. Salve as alterações.

  4. Clique com o botão direito do mouse na atividade Email delivery para abri-la.

  5. Selecione a opção Generate an outbound transition para recuperar a população e os logs de rastreamento.

    Isso permitirá usar essas informações para enviar outra delivery dependendo dos comportamentos dos recipients ao receberem o primeiro e-mail.

  6. Adicione uma atividade Wait para dar alguns dias para os recipients abrirem o email.

Etapa 3: Direcionamento do público resultante

Depois que seu target for identificado e seu primeiro fornecimento for criado, será necessário segmentar o target em diferentes populações usando condições de filtro.

  1. Adicione uma atividade Split ao workflow e abra-a. Para obter mais informações sobre o uso dessa atividade, consulte esta seção.

  2. Crie três segmentos a partir da população upstream processado na query.

  3. Para o primeiro subconjunto, selecione a opção Add a filtering condition on the inbound population e clique em Edit.

  4. Selecione Recipients of a delivery como o filtro de restrição e clique em Next.

  5. Nas configurações de filtro, selecione Recipients who have not opened or clicked (email) na lista suspensa Behavior e selecione o email, incluindo a oferta que você deseja enviar na lista de delivery. Clique em Finish.

  6. Continue de forma semelhante no segundo subconjunto e selecione Recipients who have not clicked (email) na lista suspensa Behavior.

  7. Para o terceiro subconjunto, depois de selecionar o Add a filtering condition on the inbound population e clicar em Edit, selecione a opção Use a specific filtering dimension.

  8. Selecione Recipient tracking log na lista suspensa Filtering dimension, destaque Filtering conditions na List of restriction filters e clique em Next.

  9. Selecione as condições do filtro como mostrado a seguir:

  10. Clique em Finish para salvar as alterações.

Etapa 4: Finalização do workflow

  1. Adicione as atividades relevantes ao workflow após os três subconjuntos resultantes da atividade Split:

    • Adicione uma atividade Email delivery para enviar um email de lembrete para o primeiro subconjunto.
    • Adicione uma atividade Mobile delivery para enviar uma mensagem SMS ao segundo subconjunto.
    • Adicione uma atividade List update para adicionar os recipients correspondentes ao banco de dados.
  2. Clique duas vezes nas atividades de delivery no seu workflow para editá-las. Para obter mais informações sobre como criar um e-mail e um SMS, consulte o canal de e-mail e o canal de SMS.

  3. Clique duas vezes na atividade List update e selecione a opção Generate an outbound transition.

    É possível exportar os recipients resultantes do Adobe Campaign para o Adobe Experience Cloud. Por exemplo, é possível usar o público no Adobe Target adicionando uma atividade Update shared audience ao workflow. Para obter mais informações, consulte Exportação de um público.

  4. Clique no botão Start na barra de ações para executar o workflow.

A população direcionada pela atividade Consulta será segmentada para receber um e-mail ou uma delivery SMS de acordo com os comportamentos dos recipients. A população restante será adicionada ao banco de dados usando a atividade List update.

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