Flusso di lavoro di consegna cross-channel

Questo caso d’uso presenta un esempio che coinvolge un flusso di lavoro di consegna cross-channel. Il concetto generale di consegne cross-channel è presentato in questa sezione.

L’obiettivo è quello di segmentare un pubblico dai destinatari del database in gruppi diversi allo scopo di inviare un’e-mail a un gruppo e un messaggio SMS a un altro gruppo.

Le principali fasi di implementazione per questo caso d’uso sono le seguenti:

  1. Creazione di un’attività Query per eseguire il targeting del pubblico.

  2. Creazione di un’attività Email delivery contenente un collegamento a un’offerta.

  3. Utilizzo di un'attività Split per:

    • Invia un’altra e-mail ai destinatari che non hanno aperto la prima e-mail.
    • Invia un SMS ai destinatari che hanno aperto l’e-mail ma non hanno fatto clic sul collegamento all’offerta.
    • Aggiungi al database i destinatari che hanno aperto l’e-mail e fatto clic sul collegamento.

Passaggio 1: Targeting del pubblico

Per definire il target, crea una query per identificare i destinatari.

  1. Creare una campagna. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.

  2. Nella scheda Targeting and workflows della campagna, aggiungi un’attività Query al flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa attività, consulta questa sezione.

  3. Definisci i destinatari che riceveranno le tue consegne. Ad esempio, selezionare i membri "Gold" come dimensione di destinazione.

  4. Aggiungi condizioni di filtro alla query. In questo esempio, seleziona i destinatari che hanno un indirizzo e-mail e un numero di cellulare.

  5. Salva le modifiche.

Passaggio 2: Creazione di un messaggio e-mail con un’offerta

  1. Crea un’attività Email delivery e fai doppio clic su di essa nel flusso di lavoro per modificarla. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un messaggio e-mail, consulta questa sezione.

  2. Progetta il messaggio e inserisci un collegamento che include un’offerta nel contenuto.

    Per ulteriori informazioni sull'integrazione di un'offerta nel corpo di un messaggio, consulta questa sezione.

  3. Salva le modifiche.

  4. Fai clic con il pulsante destro del mouse sull’attività Email delivery per aprirla.

  5. Seleziona l’opzione Generate an outbound transition per recuperare la popolazione e i registri di tracciamento.

    In questo modo potrai utilizzare queste informazioni per inviare un’altra consegna a seconda dei comportamenti dei destinatari alla ricezione della prima e-mail.

  6. Aggiungi un’attività Wait per consentire ai destinatari di aprire l’e-mail entro alcuni giorni.

Passaggio 3: Segmentazione del pubblico risultante

Una volta identificato il target e creata la prima consegna, devi segmentarlo in popolazioni diverse utilizzando condizioni di filtro.

  1. Aggiungi un'attività Split al flusso di lavoro e aprila. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa attività, consulta questa sezione.

  2. Crea tre segmenti dalla popolazione calcolata a monte nella query.

  3. Per il primo sottoinsieme, seleziona l’opzione Add a filtering condition on the inbound population e fai clic su Edit.

  4. Seleziona Recipients of a delivery come filtro di restrizione e fai clic su Next.

  5. Nelle impostazioni del filtro, seleziona Recipients who have not opened or clicked (email) dall’elenco a discesa Behavior e seleziona l’e-mail con l’offerta da inviare dall’elenco di consegna. Fai clic su Finish.

  6. Procedi in modo simile al secondo sottoinsieme e seleziona Recipients who have not clicked (email) dall'elenco a discesa Behavior.

  7. Per il terzo sottoinsieme, dopo aver selezionato Add a filtering condition on the inbound population e aver fatto clic su Edit, selezionare l'opzione Use a specific filtering dimension.

  8. Seleziona Recipient tracking log dall'elenco a discesa Filtering dimension, evidenzia Filtering conditions dal List of restriction filters e fai clic su Next.

  9. Seleziona le condizioni del filtro come segue:

  10. Fai clic su Finish per salvare le modifiche.

Passaggio 4: Finalizzazione del flusso di lavoro

  1. Aggiungi le attività rilevanti al flusso di lavoro dopo i tre sottoinsiemi risultanti dall’attività Split :

    • Aggiungi un’attività Email delivery per inviare un messaggio e-mail di promemoria al primo sottoinsieme.
    • Aggiungi un’attività Mobile delivery per inviare un messaggio SMS al secondo sottoinsieme.
    • Aggiungi un’attività List update per aggiungere i destinatari corrispondenti al database.
  2. Fai doppio clic sulle attività di consegna nel flusso di lavoro per modificarle. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un’e-mail e di un SMS, consulta Canale e-mail e Canale SMS.

  3. Fai doppio clic sull’attività List update e seleziona l’opzione Generate an outbound transition .

    Puoi quindi esportare i destinatari risultanti da Adobe Campaign in Adobe Experience Cloud. Ad esempio, puoi utilizzare il pubblico in Adobe Target aggiungendo un’attività Update shared audience al flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni, consulta Esportazione di un pubblico.

  4. Fai clic sul pulsante Avvia nella barra delle azioni per eseguire il flusso di lavoro.

La popolazione target dell’attività Query sarà segmentata per ricevere un’e-mail o un SMS di consegna in base ai comportamenti dei destinatari. La popolazione rimanente verrà aggiunta al database utilizzando l’attività List update .

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