Flusso di lavoro di consegna cross-channel

Questo caso d’uso presenta un esempio che coinvolge un flusso di lavoro per la distribuzione tra canali. Il concetto generale di consegne tra canali è presentato in questa sezione.

L'obiettivo è quello di segmentare un'audience dai destinatari del database in diversi gruppi allo scopo di inviare un'e-mail a un gruppo e un messaggio SMS a un altro gruppo.

Le fasi di implementazione principali per questo caso di utilizzo sono le seguenti:

  1. Creazione di un'attività Query destinata al pubblico.

  2. Creazione di un'attività Email delivery contenente un collegamento a un'offerta.

  3. Utilizzo di un'attività Split per:

    • Inviare un altro messaggio e-mail ai destinatari che non hanno aperto il primo messaggio e-mail.
    • Inviate un SMS ai destinatari che hanno aperto l’e-mail ma non hanno fatto clic sul collegamento all’offerta.
    • Aggiungete al database i destinatari che hanno aperto l’e-mail e hanno fatto clic sul collegamento.

Passaggio 1: Targeting dell'audience

Per definire la destinazione, create una query per identificare i destinatari.

  1. Creare una campagna. Per ulteriori informazioni al riguardo, consulta questa sezione.

  2. Nella scheda Targeting and workflows della campagna, aggiungi un'attività Query al flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa attività, consultare questa sezione.

  3. Definite i destinatari che riceveranno le vostre consegne. Ad esempio, selezionare i membri "Gold" come dimensione di destinazione.

  4. Aggiungere condizioni di filtraggio alla query. In questo esempio, selezionate i destinatari che dispongono di un indirizzo e-mail e di un numero mobile.

  5. Salva le modifiche.

Passaggio 2: Creazione di un'e-mail con un'offerta

  1. Create un'attività Email delivery e fate doppio clic su di essa nel flusso di lavoro per modificarla. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un'e-mail, consultare questa sezione.

  2. Progettate il messaggio e inserite un collegamento che includa un'offerta nel contenuto.

    Per ulteriori informazioni sull'integrazione di un'offerta nel corpo di un messaggio, fare riferimento a questa sezione.

  3. Salva le modifiche.

  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'attività Email delivery per aprirla.

  5. Selezionare l'opzione Generate an outbound transition per recuperare la popolazione e i registri di monitoraggio.

    In questo modo potrete utilizzare queste informazioni per inviare un'altra consegna a seconda del comportamento dei destinatari che ricevono la prima e-mail.

  6. Aggiungete un'attività Wait per consentire ai destinatari di aprire l'e-mail entro alcuni giorni.

Passaggio 3: Segmentazione dell'audience risultante

Una volta identificato il target e creata la prima consegna, è necessario segmentare il target in popolazioni diverse utilizzando le condizioni di filtro.

  1. Aggiungete un'attività Dividi al flusso di lavoro e apritela. Per ulteriori informazioni sull'utilizzo di questa attività, consultare questa sezione.

  2. Crea tre segmenti dalla popolazione calcolata a monte nella query.

  3. Per il primo sottoinsieme, selezionare l'opzione Add a filtering condition on the inbound population e fare clic su Edit.

  4. Selezionare Recipients of a delivery come filtro di restrizione e fare clic su Next.

  5. Nelle impostazioni del filtro, selezionate Recipients who have not opened or clicked (email) dall'elenco a discesa Behavior e selezionate l'e-mail che include l'offerta da inviare dall'elenco di consegna. Fai clic su Finish.

  6. Procedere in modo simile per il secondo sottoinsieme e selezionare Recipients who have not clicked (email) dall'elenco a discesa Behavior.

  7. Per il terzo sottoinsieme, dopo aver selezionato Add a filtering condition on the inbound population e aver fatto clic su Edit, selezionare l'opzione Use a specific filtering dimension.

  8. Selezionare Recipient tracking log dall'elenco a discesa Filtering dimension, evidenziare Filtering conditions dal List of restriction filters e fare clic su Next.

  9. Selezionate le condizioni del filtro come segue:

  10. Fare clic su Finish per salvare le modifiche.

Passaggio 4: Finalizzazione del flusso di lavoro

  1. Aggiungete le attività pertinenti al flusso di lavoro dopo i tre sottoinsiemi risultanti dall'attività Split:

    • Aggiungete un'attività Email delivery per inviare un messaggio e-mail di promemoria al primo sottoinsieme.
    • Aggiungete un'attività Mobile delivery per inviare un messaggio SMS al secondo sottoinsieme.
    • Aggiungete un'attività List update per aggiungere i destinatari corrispondenti al database.
  2. Fate doppio clic sulle attività di consegna nel flusso di lavoro per modificarle. Per ulteriori informazioni sulla creazione di un'e-mail e di un SMS, fare riferimento a Canale e-mail e Canale SMS.

  3. Fare doppio clic sull'attività List update e selezionare l'opzione Generate an outbound transition.

    Potete quindi esportare i destinatari risultanti da Adobe Campaign nell’Adobe Experience Cloud. Ad esempio, potete utilizzare il pubblico in Adobe Target aggiungendo un'attività Update shared audience al flusso di lavoro. Per ulteriori informazioni, vedere Esportazione di un'audience.

  4. Fate clic sul pulsante Start nella barra delle azioni per eseguire il flusso di lavoro.

La popolazione di destinazione dell'attività Query verrà segmentata per ricevere un'e-mail o un SMS in base ai comportamenti dei destinatari. La popolazione rimanente verrà aggiunta al database utilizzando l'attività List update.

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