Le sfide nel settore telecomunicazioni

Prima di implementare questo blueprint, le campagne e-mail condotte da questa società di telecomunicazioni per l’aggiunta di una nuova linea si basavano sull’avvenuta conversione dell’utente, che veniva verificata solo dopo un periodo di attesa di 7 giorni. Una volta soddisfatti questi criteri, venivano avviati eventuali ulteriori punti di contatto.

Per poter avviare le attività di follow-up in modo più tempestivo per gli utenti che desideravano aggiungere una linea prima dell’attuale periodo di attesa di 7 giorni, era necessario superare questa limitazione.

Approccio Adobe

  • Integrare in Adobe Journey Optimizer i dati Adobe Analytics per individuare gli utenti non convertiti all’aggiunta di una nuova linea.
  • Utilizzare in Adobe Journey Optimizer una regola per definire quando inviare al cliente a rischio di “abbandono” un messaggio personalizzato volto a incoraggiarne la conversione e la richiesta di una nuova linea.

Valore aziendale conseguito

Obiettivi Tattiche Nuovo valore
Migliorare il tasso di conversione delle campagne

 Incrementare le entrate annuali dagli account
  • Creare un nuovo segmento in tempo quasi reale per gli utenti interessati all’aggiunta di una nuova linea ma non ancora convertiti.
  • Attivare un secondo punto di contatto per il follow-up dei clienti interessati ma non ancora convertiti. 
  • Utilizzare una strategia di test per misurare le prestazioni del percorso e ottimizzarle per la conversione tramite e-mail.
  • Esperienze rilevanti e di alta qualità: con l’orchestrazione dei percorsi, i clienti ricevono messaggi più pertinenti e quindi si riduce il tasso di abbandono delle mailing list.
  • Journey Orchestration adattabile: è possibile creare percorsi personalizzati e tempestivi per incrementare le conversioni e i ricavi totali.

Blueprint principale: Audience e attivazione con applicazioni Experience Cloud

Descrizione

  • Messaggi attivati e in streaming utilizzando Adobe Experience Platform, come hub centrale per lo streaming dei dati, i profili clienti e la segmentazione, utilizzando Journey Orchestration per l’orchestrazione del percorso e la distribuzione dei messaggi

Applicazioni Experience Cloud

  • Adobe Journey Optimizer

Architettura del blueprint

immagine miniatura di una società di telecomunicazioni che invia offerte personalizzate in tempo reale, con onboarding efficiente dei clienti per assicurarne la fidelizzazione a lungo termine.

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