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Le sfide nel settore telecomunicazioni

Last update: Mon Apr 01 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Prima di implementare questo blueprint, le campagne e-mail dell’azienda di telecomunicazioni "aggiungi una nuova riga" dipendevano dalla conversione dell’utente e controllavano la presenza di tale passaggio solo dopo un periodo di attesa di sette giorni. Una volta soddisfatti questi criteri, venivano avviati eventuali ulteriori punti di contatto.

Per poter avviare le attività di follow-up in modo più tempestivo per gli utenti che desideravano aggiungere una linea prima dell’attuale periodo di attesa di 7 giorni, era necessario superare questa limitazione.

L’approccio Adobe

  • Integrare in Adobe Journey Optimizer i dati Adobe Analytics come origine dati, per individuare gli utenti non convertiti all’aggiunta di una nuova linea.
  • Utilizzare in Adobe Journey Optimizer una regola per definire quando inviare al cliente a rischio di “abbandono” un messaggio personalizzato volto a incoraggiarne la conversione e la richiesta di una nuova linea.

Valore aziendale conseguito

Obiettivi
Tattiche
Nuovo valore
Migliorare il tasso di conversione delle campagne ​

​ Incrementare le entrate annuali dagli account
  • Creare un nuovo segmento in tempo quasi reale per gli utenti interessati all’aggiunta di una nuova linea ma non ancora convertiti.
  • Attivare un secondo punto di contatto per il follow-up dei clienti interessati ma non ancora convertiti.
  • Utilizzare una strategia di test per misurare le prestazioni del percorso e ottimizzarle per la conversione tramite e-mail.
  • Esperienze rilevanti e di alta qualità: con l’orchestrazione dei percorsi, i clienti ricevono messaggi più pertinenti e quindi si riduce il tasso di abbandono delle mailing list.
  • Journey Orchestration adattabile: è possibile creare percorsi personalizzati e tempestivi per incrementare le conversioni e i ricavi totali.

Blueprint principale: pubblico e attivazione con applicazioni Experience Cloud

Descrizione

  • Messaggi attivati e in streaming utilizzando Adobe Experience Platform, come hub centrale per lo streaming dei dati, i profili clienti e la segmentazione, utilizzando Journey Orchestration per l’orchestrazione del percorso e la distribuzione dei messaggi

Applicazioni Experience Cloud

  • Adobe Journey Optimizer

Architettura del blueprint

immagine di una società di telecomunicazioni che invia offerte personalizzate in tempo reale, con onboarding efficiente dei clienti per assicurarne la fidelizzazione a lungo termine.

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