客户历程 Blueprint

客户历程可让品牌能够通过电子邮件、短信和手机提醒等渠道，积极地与其客户互动和沟通。编排工具也可以与其他交互渠道（如入站渠道）集成，通过与其他特定于渠道的决策引擎共享受众状态，实现 Web/移动个性化。在客户历程中应使用哪些应用程序和部署选项涉及诸多因素，但是可以总结为两种不同的方法：在某个客户互动时做出响应（触发），或在客户群组互动时做出响应（计划）。

今天，当客户需要 Customer Journey 解决方案时，Adobe 有两个选项可供客户选择：

  • Adobe Campaign Managed Cloud Services
  • Adobe Journey Optimizer
Blueprint 描述 架构
Journey Optimizer 本地构建于 Experience Platform 实时客户档案之上，使营销团队能够对客户行为的变化做出实时反应，并随时在任何渠道中与他们保持一致 Journey Optimizer Blueprint 的参考架构
Adobe Campaign v8 新一代活动工具，针对高度复杂的数据管理和营销活动流程进行了优化。使客户能够结合发现和创建丰富的营销活动通信 Campaign v8 Blueprint 的参考架构
Adobe Campaign v7 传统的活动工具，专为跨渠道（如电子邮件、短信和直邮）的基于批次的营销活动而构建。使客户能够在一个位置编排和管理各种客户通信 Campaign v7 Blueprint 的参考架构

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