客户历程 Blueprint
客户历程可让品牌能够通过电子邮件、短信和手机提醒等渠道,积极地与其客户互动和沟通。编排工具也可以与其他交互渠道(如入站渠道)集成,通过与其他特定于渠道的决策引擎共享受众状态,实现 Web/移动个性化。在客户历程中应使用哪些应用程序和部署选项涉及诸多因素,但是可以总结为两种不同的方法:在某个客户互动时做出响应(触发),或在客户群组互动时做出响应(计划)。
今天,当客户需要 Customer Journey 解决方案时,Adobe 有两个选项可供客户选择:
- Adobe Campaign Managed Cloud Services
- Adobe Journey Optimizer
Blueprint
描述
架构
本地构建于 Experience Platform 实时客户档案之上,使营销团队能够对客户行为的变化做出实时反应,并随时在任何渠道中与他们保持一致
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