客户历程

客户历程可让品牌能够通过电子邮件、短信和手机提醒等渠道,积极地与其客户互动和沟通。编排工具也可以与其他交互渠道(如入站渠道)集成,通过与其他特定于渠道的决策引擎共享受众状态,实现 Web/移动个性化。在客户历程中应使用哪些应用程序和部署选项涉及诸多因素,但是可以总结为两种不同的方法:在某个客户互动时做出响应(触发),或在客户群组互动时做出响应(计划)。

Blueprint 描述 Experience Cloud 应用程序
Adobe Campaign
  • 使用 Adobe Experience Platform 作为客户档案和分段的中心枢纽,执行计划消息和批次消息营销活动
  • 实时客户数据平台
  • Adobe Campaign Classic、Managed Services 或 Campaign Standard
  • 支持的第三方消息提供商
Journey Optimizer
  • 将 Adobe Experience Platform 用作流式数据、客户档案和分段的中心枢纽,通过 Journey Orchestration 进行流式历程编排和消息投放,执行触发式和流式消息递送
  • Adobe Experience Platform
  • Journey Optimizer

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