客户历程

客户历程可让品牌能够通过电子邮件、短信和手机提醒等渠道,积极地与其客户互动和沟通。编排工具也可以与其他交互渠道(如入站渠道)集成,通过与其他特定于渠道的决策引擎共享受众状态,实现 Web/移动个性化。在客户历程中应使用哪些应用程序和部署选项涉及诸多因素,但是可以总结为两种不同的方法:在某个客户互动时做出响应(触发),或在客户群组互动时做出响应(计划)。

今天,当客户需要 Customer Journey 解决方案时,Adobe 有两个选项可供客户选择:

  • Adobe Campaign Managed Cloud Services
  • Adobe Journey Optimizer
Blueprint 描述 架构
Journey Optimizer 本地构建于 Experience Platform 实时客户档案之上,使营销团队能够对客户行为的变化做出实时反应,并随时在任何渠道中与他们保持一致 Journey Optimizer Blueprint 的参考架构
Adobe Campaign v8 新一代活动工具,针对高度复杂的数据管理和营销活动流程进行了优化。使客户能够结合发现和创建丰富的营销活动通信 Campaign v8 Blueprint 的参考架构
Adobe Campaign v7 传统的活动工具,专为跨渠道(如电子邮件、短信和直邮)的基于批次的营销活动而构建。使客户能够在一个位置编排和管理各种客户通信 Campaign v7 Blueprint 的参考架构

在此页面上