Customer journey

Il customer journey (o percorso del cliente) permette ai brand di interagire e comunicare in modo proattivo con i propri clienti attraverso canali quali e-mail, SMS e avvisi per dispositivi mobili. Gli strumenti di orchestrazione possono anche essere integrati con altri canali di interazione, ad esempio con i canali in entrata, per la personalizzazione su web e dispositivi mobili condividendo lo stato del pubblico con i motori di decisione degli altri canali. Vari fattori determinano quali applicazioni e opzioni di implementazione utilizzare per i customer journey, ma possono essere riassunti in due approcci diversi: reagire al momento del coinvolgimento di un cliente (attivato) OPPURE reagire al coinvolgimento di un gruppo di clienti (pianificato).

Blueprint Descrizione Applicazioni Experience Cloud
Adobe Campaign
  • Esegui campagne di messaggistica pianificate e in batch utilizzando Adobe Experience Platform come hub centrale per i profili clienti e la segmentazione
  • Real-time Customer Data Platform
  • Adobe Campaign Classic, Managed Services o Campaign Standard
  • Sono supportati i provider di messaggistica di terze parti
Journey Optimizer
  • Esegui messaggi attivati e in streaming utilizzando Adobe Experience Platform, come hub centrale per lo streaming dei dati, i profili clienti e la segmentazione, con Journey Orchestration per l’orchestrazione del percorso in streaming e la distribuzione dei messaggi
  • Adobe Experience Platform
  • Journey Optimizer

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