Customer journey

Il customer journey (o percorso del cliente) permette ai brand di interagire e comunicare in modo proattivo con i propri clienti attraverso canali quali e-mail, SMS e avvisi per dispositivi mobili. Gli strumenti di orchestrazione possono anche essere integrati con altri canali di interazione, ad esempio con i canali in entrata, per la personalizzazione su web e dispositivi mobili condividendo lo stato del pubblico con i motori di decisione degli altri canali. Vari fattori determinano quali applicazioni e opzioni di implementazione utilizzare per i customer journey, ma possono essere riassunti in due approcci diversi: reagire al momento del coinvolgimento di un cliente (attivato) OPPURE reagire al coinvolgimento di un gruppo di clienti (pianificato).

Oggi chi desidera una soluzione Customer Journey può scegliere tra due opzioni Adobe:

  • Adobe Campaign Managed Cloud Services
  • Adobe Journey Optimizer
Blueprint Descrizione Architettura
Journey Optimizer Basato direttamente sul profilo cliente in tempo reale di Experience Platform, consente ai team di marketing di reagire in tempo reale ai cambiamenti nel comportamento dei clienti e di incontrarli là dove si trovano, su qualsiasi canale e in qualsiasi momento. Architettura di riferimento per il blueprint Journey Optimizer
Adobe Campaign v8 Strumento di nuova generazione per la gestione delle campagne, ottimizzato per i complessi processi di campagne e gestione dei dati. Consente di combinare, individuare e creare comunicazioni per campagne marketing avanzate. Architettura di riferimento per il blueprint per Campaign v8
Adobe Campaign v7 Strumento per la gestione delle campagne di marketing tradizionali, basate su batch e per diversi canali quali e-mail, SMS e direct mail. Consente ai clienti di orchestrare e gestire le varie comunicazioni con i clienti in un unico luogo. Architettura di riferimento per il blueprint per Campaign v7

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