Journey Optimizer — 決策管理概述

要瞭解有關決策管理的詳細資訊,請參閱產品文檔 這裡

Adobe決策管理是作為Adobe Journey Optimizer的一部分提供的服務。 此藍圖概述了應用程式的使用案例和技術功能,並深入介紹了構成決策管理的各種體系結構元件和考慮事項。

Journey Optimizer習慣於在適當的時間為您的客戶在所有接觸點上提供最佳服務和體驗。 決策管理通過集中的營銷優惠和決策引擎來輕鬆實現個性化,該引擎將規則和約束應用於Adobe Experience Platform建立的豐富的即時概要檔案,以幫助您在適當的時間向客戶發送適當的優惠。

「決策管理」功能由兩個主要元件組成:

  • 集中式聘用庫是建立和管理構成聘用的不同元素並定義其規則和約束的介面。
  • 服務決策引擎利用Adobe Experience Platform資料和即時客戶資料以及服務庫,以選擇提供服務的合適時間,客戶和渠道。
決策管理

決策管理可以通過兩種方式之一部署在邊緣或通過集線器。 每種方法都具有一組特定的介面和協定,用於操作服務,如下面分別介紹的藍圖中所述。 其他詳細資訊也可在決策管理文檔中獲取 這裡

中心的決策管理

第一種是通過Adobe Experience Platform中心,該中心是一個中央資料中心體系結構。 在"集線器"方法中,服務的執行、個性化和交付時間超過500毫秒。 因此,中心架構最適合不需要亞秒延遲的客戶體驗,例如,包括為諸如呼叫中心或個人交互中的亭子或代理輔助體驗提供的服務決定。 插入電子郵件、SMS消息或推送通知等出站活動的優惠也由中心方法提供支援。 要瞭解有關集線器上的決策管理的詳細資訊,請參閱 中心的決策管理 藍圖。

  • 服務資格可以根據完整的即時客戶配置檔案(包括所有屬性和體驗事件)進行操作

在集線器上進行決策管理的使用案例

  • 在售貨亭和商店體驗上提供個性化服務。
  • 通過座席輔助體驗(例如呼叫中心或銷售互動)提供個性化服務。
  • 包括在電子郵件、SMS或其他出站交互中的服務。
  • 跨渠道行程執行 — 通過Adobe Journey Optimizer提供跨Web、移動、電子郵件和其他交互渠道的一致性。

中心技術考慮事項的決策管理

  • 每秒請求數= 2000。
  • 響應延遲< 500毫秒。
  • 訪問全面即時客戶配置檔案,包括訪問者成員身份、屬性和體驗事件。

邊緣決策管理

第二種方法是通過「體驗邊緣網路」,它是一個分佈於全球各地、地理位置分佈的基礎架構,可提供快速的次秒和毫秒的體驗。 最終消費者體驗由最靠近消費者地理位置的邊緣基礎架構執行,以最小化延遲。 Edge上的Decision Management旨在提供即時消費者體驗,如Web或移動入站個性化請求。 要瞭解有關邊緣上的決策管理的詳細資訊,請參閱 邊緣決策管理 藍圖。

邊緣決策管理的使用案例

  • 通過Web或移動入站體驗實現線上個性化。
  • 跨渠道行程執行 — 通過Adobe Journey Optimizer提供跨Web、移動、電子郵件和其他交互渠道的一致性。

邊緣技術考慮事項的決策管理

  • 每秒請求數= 5000。
  • 響應延遲< 250毫秒。
  • 訪問邊緣即時配置檔案。 配置檔案中將只提供邊緣投影觀眾和配置檔案屬性。
  • 如果第一次體驗需要個性化,則中心將是理想的,因為完整配置檔案可用。 邊緣配置檔案必須與集線器同步,以便首次獲得邊緣體驗。 因此,從邊緣獲得的第一次體驗將不包括先前上載到集線器的配置檔案資料。

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