Journey Optimizer — 決策管理藍圖

上次更新: 2023-04-14
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若要深入了解決策管理,請參閱產品文件

Adobe Decision Management 是 Adobe Journey Optimizer 中提供的服務。此藍圖概述了應用程式的使用案例和技術功能,並深入介紹構成「決策管理」的各種體系結構元件和注意事項。

Journey Optimizer 可用來在適當的時間,跨所有接觸點為客戶提供最佳方案和體驗。「決策管理」透過集中的行銷選件資料庫和決策引擎,將規則和限制套用至 Adobe Experience Platform 建立的豐富、即時個人檔案中,協助您在正確的時間為客戶傳送正確的優惠方案,讓個人化更加輕鬆。

「決策管理」功能包含兩個主要元件:

  • 集中式優惠方案庫,是您建立和管理組成優惠方案的不同元素,以及定義其規則和限制的介面。
  • 優惠方案決策引擎,會運用 Adobe Experience Platform 資料和即時客戶個人資料,以及優惠方案庫,以選擇將要提供優惠方案的恰當時間、客戶和通道。
決策管理

「決策管理」可以透過兩種方式之一部署在邊緣或中心上。每種方法都有一組特定的介面和協定,用於運行服務,如下面參考的各自藍圖中所述。其他詳細資訊也可包含在「決策管理」文件中。

中心的決策管理

第一個是透過 Adobe Experience Platform 中心,這是中央資料中心基礎架構。在「中心」方法中,會執行並個人化優惠方案,並在超過 500 毫秒的延遲內傳送。因此,中心基礎架構最適合不需要次秒延遲的客戶體驗,例如,為資訊站或代理輔助體驗(例如在呼叫中心或個人互動中)提供的優惠方案決策。插入電子郵件、簡訊或推播通知以及其他傳出行銷活動的優惠方案,也採用中心方法提供技術支援。若要進一步了解中心上的決策管理,請參閱中心的決策管理藍圖。

  • 優惠方案資格可針對完整的即時客戶個人資料(包括所有屬性和體驗事件)運作

中心上決策管理的使用案例

  • 資訊站和商店體驗上的個人化優惠方案。
  • 透過代理輔助體驗(如呼叫中心或銷售互動)提供個性化優惠方案。
  • 電子郵件、簡訊或其他傳出互動中包含的優惠方案。
  • 跨通道歷程執行 — 透過 Adobe Journey Optimizer,提供網頁、行動裝置、電子郵件和其他互動通道的一致性。

中心決策管理的技術考量

  • 每秒請求數= 2000。
  • 回應延遲< 500毫秒。
  • 存取完整的即時客戶個人資料,包括對象資格、屬性和體驗事件。

邊緣決策管理

第二種方法是透過 Experience Edge Network,這是分散於全球各地的基礎架構,可提供亞秒及毫秒的快速體驗。由最接近消費者地理位置的邊緣基礎架構執行的最終消費者體驗,以將延遲降至最低。邊緣決策管理可提供即時消費者體驗,例如網路或行動傳入個人化請求。若要進一步了解邊緣上的「決策管理」,請參閱邊緣上的「決策管理」藍圖。

邊緣決策管理的使用案例

  • 透過網頁或行動傳入體驗進行線上個人化。
  • 跨通道歷程執行 — 透過 Adobe Journey Optimizer,提供網頁、行動裝置、電子郵件和其他互動通道的一致性。

邊緣決策管理的技術考量

  • 每秒請求數= 5000。
  • 回應延遲< 250毫秒。
  • 存取邊緣即時個人資料。個人資料中將僅提供邊緣預計對象和個人資料屬性。
  • 如果首次體驗中需要個人化,則中心會是理想的選擇,因為有完整的個人資料可用。邊緣個人資料必須從中心同步,才能第一次出現邊緣體驗。因此,來自邊緣的第一個體驗將不包含先前上傳至中心的個人資料。

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