Journey Optimizer — 決策管理藍圖

若要深入了解決策管理,請參閱 產品檔案

Adobe決策管理是Adobe Journey Optimizer中提供的服務。 此藍圖概述了應用程式的使用案例和技術功能,並深入介紹構成「決策管理」的各種體系結構元件和注意事項。

Journey Optimizer可用來在適當的時間,跨所有接觸點為客戶提供最佳選件和體驗。 Decision Management透過集中的行銷選件資料庫和決策引擎,將規則和限制套用至Adobe Experience Platform建立的豐富即時設定檔,協助您在正確的時間為客戶傳送正確的優惠方案,讓個人化更加輕鬆。

「決策管理」功能包含兩個主要元件:

  • 集中式優惠方案程式庫,是您建立和管理組成優惠方案的不同元素,以及定義其規則和限制的介面。
  • 優惠方案決策引擎會運用Adobe Experience Platform資料和即時客戶設定檔,以及優惠方案庫,以選擇將要提供優惠方案的正確時間、客戶和管道。
決策管理

決策管理可以通過兩種方式之一部署在邊緣或集線器上。 每種方法都有一組特定的介面和協定,用於運行服務,如下面分別參考的藍圖中所述。 其他詳細資訊也可在 決策管理檔案.

中心的決策管理

第一個是透過Adobe Experience Platform中樞,這是中央資料中心架構。 在「中樞」方法中,會執行、個人化優惠,並在超過500毫秒的延遲內提供。 因此,中心架構最適合不需要次秒延遲的客戶體驗,例如,為資訊站或代理輔助體驗(例如在呼叫中心或個人互動中)提供的選件決策。 插入電子郵件、簡訊或推播通知和其他傳出行銷活動的優惠方案,也採用中樞方法提供技術支援。 若要進一步了解中樞上的決策管理,請參閱 中心的決策管理 藍圖。

  • 優惠方案資格可針對完整的即時客戶設定檔(包括所有屬性和體驗事件)運作

中心上決策管理的使用案例

  • 資訊站和商店體驗上的個人化優惠方案。
  • 通過座席輔助體驗(如呼叫中心或銷售互動)提供個性化優惠。
  • 電子郵件、簡訊或其他對外互動中包含的優惠方案。
  • 跨管道歷程執行 — 透過Adobe Journey Optimizer,提供網頁、行動裝置、電子郵件和其他互動管道的一致性。

中心技術考量的決策管理

  • 每秒請求數= 2000。
  • 響應延遲< 500毫秒。
  • 存取完整即時客戶設定檔,包括受眾會籍、屬性和體驗事件。

邊緣決策管理

第二種方法是透過Experience Edge Network,這是分散於全球各地的基礎架構,可提供亞秒數及毫秒的快速體驗。 由最接近消費者地理位置的邊緣基礎架構執行的最終消費者體驗,以將延遲降至最低。 Edge上的決策管理可提供即時消費者體驗,例如網路或行動傳入個人化請求。 若要進一步了解Edge上的決策管理,請參閱 邊緣決策管理 藍圖。

邊緣決策管理的使用案例

  • 透過網頁或行動傳入體驗進行線上個人化。
  • 跨管道歷程執行 — 透過Adobe Journey Optimizer,提供網頁、行動裝置、電子郵件和其他互動管道的一致性。

邊緣技術考量的決策管理

  • 每秒請求數= 5000。
  • 響應延遲< 250毫秒。
  • 存取邊緣即時設定檔。 設定檔中將僅提供邊緣預計對象和設定檔屬性。
  • 如果首次體驗中需要個人化,則中心會是理想的選擇,因為有完整的設定檔可用。 邊緣設定檔必須從中樞同步,才能第一次出現邊緣體驗。 因此,來自Edge的第一個體驗將不包含先前上傳至中樞的設定檔資料。

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