Blueprint do Campaign v7

O Adobe Campaign v7 é uma ferramenta de campanha criada para canais de marketing tradicionais, como email e correspondência direta, que oferece recursos sólidos de ETL e gerenciamento de dados para ajudar a arquitetar e organizar a campanha perfeita. Seu mecanismo de orquestração alimenta sofisticados programas de marketing multitoques com foco em jornadas orientadas por lote. Ele também vem emparelhado com um servidor de mensagens em tempo real que permite às equipes de marketing enviar mensagens predefinidas com base em uma carga abrangente de qualquer sistema de TI para questões como redefinição de senha, confirmação de pedido, recibos eletrônicos e muito mais.


Casos de uso

  • Programas de mensagens em lote
  • Campanhas de integração e de remarketing
  • Campanhas de publicidade por correspondência direta, folheto e revista
  • Mensagens transacionais simples de baixo volume (ou seja, redefinição de senhas, recebimento de emails, confirmação de pedidos etc.)

Arquitetura

Blueprint de arquitetura de referência para o Campaign v7

Padrões de integração

Cenário Descrição Recursos
Real-Time CDP com Adobe Campaign Mostra como o Real-Time CDP da Adobe Experience Platform e sua ferramenta de segmentação centralizada podem ser usados com o Adobe Campaign para proporcionar conversas personalizadas
  • Compartilhamento de públicos-alvo e perfis da Real-Time CDP com o Adobe Campaign por meio da utilização de fluxos de trabalho tanto de troca de arquivos de armazenamento na nuvem como de assimilação do Adobe Campaign
  • Compartilhe facilmente com o Real-Time CDP da Adobe Campaign os dados de entrega e interação das conversas dos clientes para aprimorar o Perfil do cliente em tempo real e gerar relatórios entre canais sobre campanhas de mensagens
Journey Optimizer com Adobe Campaign Mostra como usar o Adobe Journey Optimizer para organizar experiências individualizadas utilizando o Perfil do cliente em tempo real e aproveitar o sistema nativo de mensagens transacionais do Adobe Campaign para enviar a mensagem Aproveite o Perfil do cliente em tempo real e o poder do Journey Optimizer para organizar as experiências na hora, enquanto utiliza os recursos nativos de mensagens em tempo real do Adobe Campaign para fazer a comunicação de última milha

Considerações:
  • Envia até 50 mil mensagens por hora por meio do servidor de mensagens em tempo real
  • Não se faz regulagem a partir do Journey Optimizer, então providencie a avaliação técnica de um arquiteto empresarial de pré-vendas
  • A gestão de decisões não é compatível com cargas para o servidor de mensagens em tempo real do Campaign v7

Pré-requisitos

Servidor de aplicativo e servidor de mensagens em tempo real

  • O Adobe Campaign Client Console é necessário para a utilização do software Campaign v8 e interação. Trata-se de um cliente baseado em Windows que usa protocolos-padrão de Internet (SOAP, HTTP, etc.). Certifique-se de que as permissões necessárias para distribuir, instalar e executar o software estão ativas em sua organização

  • Lista de permissões de endereço IP

    • Identifique os intervalos de IP que serão usados por todos os usuários durante o acesso ao console do cliente
    • Identifique os sistemas empresariais que serão autorizados a se comunicar com o servidor de mensagens em tempo real e garanta que eles tenham um IP ou intervalo atribuído estaticamente que possa ser incluído na lista de permissões
    • A configuração e o controle podem ser feitos pelo Painel de controle do Campaign

  • Gerenciamento de chaves sFTP

    • Tenha chaves públicas SSH disponíveis para serem usadas com o sFTP fornecido pelo Campaign. A configuração e o controle podem ser feitos pelo Painel de controle do Campaign.

Email

  • Tenha um subdomínio pronto para ser usado no envio de mensagens
  • O subdomínio pode ser totalmente delegado à Adobe (recomendado) ou podem ser usados CNAMEs para indicar servidores DNS específicos da Adobe (personalizado)
  • É necessário registro TXT do Google para cada subdomínio, para garantir um boa capacidade de entrega

Push para publicação de conteúdo para dispositivos móveis

  • Tenha um desenvolvedor para dispositivos móveis disponível para implantar, configurar e criar o aplicativo móvel
  • A Adobe oferece apenas um SDK para coletar as informações necessárias do FCM (Android) e do APNS (iOS) para enviar cargas de mensagem aos servidores deles. A forma como o aplicativo móvel precisa ser codificado, implantado, gerenciado e depurado é de responsabilidade do cliente

Aplicativos web (opcional)

  • Podem delegar um subdomínio adicional para as páginas de aterrissagem e de cancelamento de inscrição hospedadas no Campaign
  • O certificado SSL é altamente recomendado

Medidas de proteção

Dimensionamento do servidor de aplicativos

  • O armazenamento pode ser dimensionado para até 100 milhões de perfis
  • Configure e controle o acesso do usuário por meio do Adobe Admin Console (recomendado) ou localmente no próprio aplicativo
  • Espera-se que o carregamento de dados para o Campaign seja feito por meio de arquivos em lote
    • O suporte ao carregamento de dados de API serve principalmente para o gerenciamento de perfis ou objetos simples no banco de dados (ou seja, criar e atualizar). Não foi projetado para o carregamento de grandes volumes de dados ou operações semelhantes a lotes.
    • A utilização de APIs para ler dados para aplicativos personalizados não é compatível
  • As chamadas de API são limitadas a 15 por segundo ou 150 mil por dia de forma escalável

Dimensionamento do servidor de mensagens em lote

  • Pode ser dimensionado para lidar com até 2,5 milhões de mensagens por hora

Dimensionamento do servidor de mensagens em tempo real

  • Pode enviar até 50 mil mensagens por hora
  • Por padrão, são provisionados dois servidores de mensagens em tempo real. Capacidade de aumentar até chegar a um total de oito servidores de mensagens em tempo real.

Configuração de SMS

  • O Campaign oferece o recurso de se integrar a um provedor de SMS. O provedor é adquirido pelo cliente e integrado ao Campaign para enviar mensagens baseadas em SMS
  • O suporte é feito por meio do protocolo SMPP
  • Há três (3) tipos diferentes de SMS, e a Adobe é compatível com todos eles:
    • SMS MT (terminado no celular): SMSs emitidos pela Adobe Campaign para telefones celulares por meio do provedor SMPP.
    • SMS MO (originado no celular): SMSs enviados de celulares para o Adobe Campaign por meio do provedor SMPP.
    • SMS SR (relatório de status), DR ou DLR (recibo de entrega): um recibo de retorno enviado dos celulares para o Adobe Campaign por meio do provedor SMPP indicando que o SMS foi recebido. O Adobe Campaign também pode receber SRs indicando que a mensagem não pôde ser entregue, geralmente com uma descrição do erro.

Configuração de push para publicação de conteúdo para dispositivos móveis

  • Duas abordagens compatíveis de integração com dispositivos móveis para notificações por push:

    • SDK móvel da Experience Platform (recomendada)
    • SDK móvel do Campaign

  • Roteiro do SDK móvel da Experience Platform:

    • Aproveite as tags da Adobe e a extensão do Campaign Classic para configurar sua integração ao SDK móvel da Experience Platform
    • Requer conhecimento prático sobre coleção de dados e tags da Adobe
    • Requer experiência de desenvolvimento móvel com notificações por push no Android e no iOS para implantar o SDK, integrar ao FCM (Android) e ao APNS (iOS) para obter o token por push, configurar o aplicativo para receber notificações por push e manipular interações por push

  • SDK móvel do Campaign

    IMPORTANTE

    Se você implantar o SDK do Campaign e estiver trabalhando com outros aplicativos da Experience Cloud, eles exigirão o uso do SDK móvel da Experience Platform para a coleção de dados. Trata-se de um SDK diferente que precisará ser instalado junto com o SDK do Campaign


Etapas de implantação

Consulte o Guia de Introdução para implantar o Adobe Campaign v7

Documentação relacionada

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