B2B 受众和用户档案激活

使用与单个客户绑定的帐户、机会和商机信息,创建可操作的 B2B 用户档案,以改进跨渠道的个性化和定位。

用例

  • 创建人员受众,以便针对 B2B 数据(包括帐户、机会和商机)进行跨渠道定位和个性化。
  • 将受众激活到任何 Experience Platform 目标,以便进行定位和个性化。

应用程序

  • Real-time Customer Data Platform B2B 版

集成模式

  • B2B 数据源(Marketo、Salesforce 等)-> Real-time Customer Data Platform B2B 版 -> 目标
    各种 B2B 数据源可用于将帐户、商机、机会和人员数据映射到 Real-time Customer Data Platform B2B 版。

架构

B2B 激活 Blueprint 的参考架构

护栏

请注意,仅当将 Marketo Engage 用作源和/或目标时,与 Marketo Engage 相关的护栏和实施步骤才相关。

多实例和 IMS 组织支持:

以下概述了对于映射 Experience Platform 和 Marketo Engage 实例所支持的模式。

Marketo 作为数据源到 Experience Platform:

  • 支持多个 Marketo Engage 实例到一个 Experience Platform 实例。
  • 不支持多个 Marketo Engage 实例到多个 Experience Platform 实例。
  • 不支持一个 Marketo Engage 实例到多个 Experience Platform 实例。
  • 支持一个 Marketo Engage 实例到一个 Experience Platform 实例和多个沙箱。

Marketo 作为目标到 Experience Platform:

  • 支持 Experience Platform 到多个 Marketo Engage 实例
  • 支持多个 Experience Platform 实例到一个 Marketo Engage 实例

Experience Platform 用户档案和分段护栏:

  • 有关 Experience Platform - 用户档案和分段准则,请参阅用户档案和分段护栏
  • B2B 区段包括帐户、商机、机会,使用多实体关系,这会导致区段评估成为批处理。对于仅限于人员和事件的区段,支持流传输分段。

Experience Platform - Marketo Engage 源连接器:

  • 历史回填可能需要最多 7 天才能完成,具体取决于数据量。
  • 持续的数据更新和来自 Marketo 的更改将通过流传输 API 发送到 Experience Platform,流传输 API 至用户档案的延迟最长约为 5 分钟,到数据湖的延迟约为 15 分钟,具体取决于数据量。

Experience Platform - Marketo 目标连接器:

  • 从 Real-time Customer Data Platform 到 Marketo Engage 的流传输区段共享最多需要 5 分钟。
  • 根据 Experience Platform 分段计划,每天会共享一次批次分段。B2B 区段包括帐户、商机、机会,使用多实体关系,这会导致区段成为批处理。

Marketo Engage 护栏:

  • 联系人和潜在客户必须直接在 Marketo Engage 中摄入和定义,Real-time Customer Data Platform 受众才能与 Marketo Engage 联系人和潜在客户进行匹配。

目标护栏

  • 有关目标的具体指导,请参阅目标文档。目标准则

实施步骤

有关如何实施和配置 Real-time Customer Data Platform B2B 版的指导,请参阅 Real-time Customer Data Platform B2B 版的文档。Real-time Customer Data Platform B2B 版

存在两种可能的实施模式。能够从 Marketo Engage 中摄入 B2B 数据和用户档案,或者能从其他 CRM 数据源中摄入 B2B 数据。

实施注意事项

关于 Blueprint 的主要注意事项和配置的指导。

  • 包含与不含 Marketo 的 CRM 集成:
    如果实施将使用 Marketo Engage 作为源,并且 Marketo Engage 已连接到 CRM,则使用 Experience Platform 中的 Marketo 源连接器将 CRM 数据摄入 Experience Platform 中。如果需要摄入其他表格,请使用 Experience Platform 源连接器。如果实施不使用 Marketo Engage 作为源,请使用 CRM 源 Experience Platform 连接器将 CRM 源直接连接到 AEP。
  • 不建议仅使用 Real-time Customer Data Platform B2B 版加入和培养潜在客户。在此用例中,建议使用潜在客户培养工具(如 Marketo Engage)。
  • AEP 的 Marketo Engage 目标连接器可将受众推送到 Marketo Engage 进行激活,它仅推送电子邮件地址和 ECID。如果联系人不存在,它不会创建新潜在客户,因此需要将用户档案和潜在客户数据摄入 Marketo Engage 中。

相关文档

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