Hub blauwdruk voor klantactiviteiten
De blauwdruk van de Hub van de Activiteit van de klant toont hoe de externe toepassingen tot Adobe Experience Platform kunnen toegang hebben Klantprofiel in realtime.
Externe toepassingen hebben toegang tot profielen met een API-GET-aanvraag. Kenmerken, gebeurtenissen, segmentlidmaatschap en modelgestuurde functies die in het profiel zijn opgeslagen, kunnen vervolgens worden gebruikt in deze externe toepassingen die geen Adobe zijn.
Met dit vermogen, kon u rijke context oppervlakte wanneer een klant uw vraagcentrum roept. De agenten van de steun zouden zicht in de levenwaarde van de klant, neiging tot kurn of blootstelling aan marketing campagnes kunnen hebben, bijvoorbeeld. De agenten van de verkoop kunnen ook van meer context of inzicht in hun klant profiteren.
Gebruik hoofdletters
- Verbeter de context van de consument aan agent-gesteunde interactie, zoals steun en verkoopervaringen. Gebruikend het profielraadpleging in Experience Platform, kunnen de agenten meer context op de consument, zoals recente aankopen, campagneinteractie, eigenschappen, publiekslidmaatschappen, en andere attributen en inzichten ontvangen die in het klantenprofiel in real time worden opgeslagen.
Architectuur
Guardrails
Uitvoeringsstappen
- Schema's maken voor gegevens die moeten worden ingevoerd.
- Gegevenssets maken voor gegevens die moeten worden ingevoerd.
- De juiste identiteiten en naamruimten configureren op het schema om ervoor te zorgen dat ingesloten gegevens in een verenigd profiel kunnen vastmaken.
- De schema's en datasets voor profiel inschakelen.
- Gegevens samenvoegen in Experience Platform.
- Samenvoegbeleid instellen.
- Gebruik de Entiteiten die API's gebruiken om een profielkenmerk op te zoeken, hetzij van de recordentiteit of de ervaringsgebeurtenisentiteit.