Blueprint per hub delle attività dei clienti

Il blueprint per hub delle attività dei clienti mostra come le applicazioni esterne possono accedere a Real-time Customer Profile di Adobe Experience Platform.

Le applicazioni esterne possono accedere ai profili mediante una richiesta GET tramite API. Gli attributi, gli eventi, le appartenenze ai segmenti e le funzioni basate sul modello memorizzati nel profilo possono quindi essere utilizzati anche in tali applicazioni esterne non Adobe.

Grazie a questa funzionalità, quando un cliente chiama il call center è possibile far emergere un contesto articolato. Gli operatori del supporto potrebbero, ad esempio, avere visibilità sul valore del ciclo di vita del cliente, sulla sua propensione all’abbandono o sulle campagne di marketing a cui è stato esposto. Gli agenti di vendita possono inoltre trarre vantaggio da un maggior contesto o da una migliore comprensione del cliente.

NOTA

La latenza corrente supportata dall’API di ricerca profilo è di circa 500 millisecondi, che rende questo approccio inadatto per l’integrazione del profilo con motori di decisione in tempo reale, ad esempio per la personalizzazione web o mobile della pagina corrente.

Casi di utilizzo

Contesto del consumatore più approfondito, per le interazioni tramite operatore, come le esperienze di assistenza tecnica o commerciale. Utilizzando la ricerca del profilo in Experience Platform, gli agenti possono ricevere maggiori informazioni di contesto sul cliente, come acquisti recenti, interazioni con le campagne, tendenze, pubblico di appartenenza e altri attributi e informazioni che vengono memorizzati nel profilo del cliente in tempo reale.