Toegang in realtime profiel voor support- en verkoopscenario's
De toegang van het Profiel in real time voor de blauwdruk van Steun en van de Scenario's van de Verkoop toont hoe de externe toepassingen tot Adobe Experience Platform in real time het Profiel van de Klant kunnen toegang hebben.
Externe toepassingen hebben toegang tot profielen met een API GET-aanvraag. Kenmerken, gebeurtenissen, segmentlidmaatschap en modelgestuurde functies die in het profiel zijn opgeslagen, kunnen vervolgens in deze externe, niet-Adobe-toepassingen worden gebruikt.
Met dit vermogen, kon u rijke context oppervlakte wanneer een klant uw vraagcentrum roept. De agenten van de steun zouden zicht in de levenwaarde van de klant, neiging tot kurn of blootstelling aan marketing campagnes kunnen hebben, bijvoorbeeld. De agenten van de verkoop kunnen ook van meer context of insight in hun klant profiteren.
Gebruiksscenario's
- Verbeter de context van de consument aan agent-gesteunde interactie, zoals steun en verkoopervaringen. Met behulp van de profielzoekopdracht in Experience Platform kunnen agenten meer context op de consument ontvangen, zoals recente aankopen, campagneinteracties, eigenschappen, publiekslidmaatschappen en andere kenmerken en inzichten die in het profiel van de klant in real time worden opgeslagen.
Architectuur
Beveiligingsmechanismen
Implementatiestappen
- creeer schema's voor gegevens die moeten worden opgenomen.
- creeer datasets voor gegevens die moeten worden opgenomen.
- vorm de correcte identiteiten en de identiteit namespaces op het schema om zeker te zijn dat de ingebedde gegevens in een verenigd profiel kunnen vastmaken.
- laat de schema's en datasets voor profiel toe.
- Ingest gegevens in Experience Platform.
- opstelling voegt beleid samen.
- Gebruik Entiteiten API om omhoog een profielattributen te kijken.