Journey IQ

Journey IQ consiste in una serie di funzioni che forniscono visualizzazioni e impostazioni semplici e completamente personalizzabili che consentono di comprendere meglio l’esperienza del cliente. Consente di misurare ogni punto di contatto del percorso intrapreso da un cliente, anche tra canali diversi. Utilizza queste funzioni per comprendere meglio come coinvolgere nuovamente i clienti, mantenerli fedeli e personalizzare la loro esperienza lungo il percorso che intraprendono.

Funzioni

Journey IQ include le seguenti funzioni:

• Analisi per coorte: visualizza la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti per capire le tendenze di abbandono.
• Sessioni in base al contesto: modifica la definizione di visita, tra cui quando una visita si interrompe e quando evitare che gli hit di background diano inizio a una nuova visita. Questo è possibile grazie a una funzione di elaborazione dei tempi di report, parte delle suite di rapporti virtuali.
• Analisi di flusso: scopri i comportamenti di navigazione degli utenti e da dove provengono.
• Analisi dell’abbandono: scopri quando un cliente abbandona la sessione e capisci il comportamento successivo.
• Analisi multi-dispositivo: associa facilmente il comportamento rilevato su dispositivi diversi per comprendere meglio quali sono i punti di contatto registrati da ciascun dispositivo.